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极星建立“星关怀”客户服务体系覆盖全生命周期拥车体验

发布网友发布时间：2022-05-27 04:09

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热心网友时间：2023-10-08 15:29

易车讯日前，极星致力于为客户提供可靠、数字化、透明、贴心、尊享的客户服务体验，建立全周期客户服务体系——“星关怀”。

极星客户可通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。与此同时，极星APP还提供了充电地图，携手超过100家优质公共充电运营商，覆盖全国400多个城市，接入全国近百万根充电桩资源，可一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户也可通过极星APP远程控制家充桩，轻松享受峰谷电价的优惠。极星APP还集成了事故维修、在线车险指引、维修服务等多项客户服务功能。

极星2搭载了OTA空中升级功能，自极星2上市以来，一共进行了10次OTA空中升级，合计近100项功能更新或优化，平均每7周发布一次软件更新。

在线下，极星授权具有多年豪华车维保经验的服务商团队，快速诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题，并依托高效成熟的零配件供应链，可在核心城市完成24小时内交付零件，有效节省客户的等待时间。

在车辆方面，极星2为零售车主提供了3年不限里程的车辆保修，3年免费全场景道路救援、3年免费取送车、3年免费紧急呼叫服务和车联网服务等。

极星中国和亚太区总裁内森·福肖（Nathan Forshaw）表示，“极星的服务不是到购车为止，购车是一个全新的开始，我们希望让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户的日常出行，与客户共创美好的汽车生活。”

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