crm名词解释新传
发布网友
发布时间：2022-05-27 10:56
我来回答
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-17 19:08
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
补充
CRM系统：
CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
在数字化浪潮下，企业的客户关系模式发生巨大变化，企业只有赢得客户才能赢得市场，但要赢得客户，就要满足客户的个性化和多样化的需求，在此背景下，智能CRM客户关系管理成为企业的追捧。那么智能CRM能够为企业带来什么呢?
客户资源全面管理，精准把握客源
CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，能帮助企业区分出客户的层次，更全面、更深入地了解客户，更丰富地积累客户画像，从而更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户的满意度，使客户更加信赖本企业，为企业的长足发展做好准备。
企业销售模式管理，提高企业销售额
智能CRM系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率，此外，CRM系统还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高企业销售额。
服务管理更完善，提高顾客满意度
顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好智能CRM，可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。此外，系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。
crm名词解释新传
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。补充 CRM系统：CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交...
crm名词解释
Crm就是客户关系管理 定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。CRM分类 根据客户的类型...
crm名词解释
名词的解释(1) [noun;substantive] (2) 表示名称(如人、 动物 )的词 (3) 除 代词 外,在句子中用作 动词 的主语或宾语的词,或是在独立结构中表示名称的词,或是在联系动词后作表语用的词 详细解释 (1).术语或近似术语的字眼儿。 丁玲 《杜晚香》 ：“抗美援朝， 晚香 还不及懂得这个新名...
客户关系管理的名词解释_系统功能_主要步骤
客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management)，顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为...
CRM的具体概念?-29:37
CRM在技术上是如何实现的 销售 营销客户服务与支持CRM出现的原因 需求的拉动 技术的推动 管理理念的更新在线CRMCRM名词解释管理123客户关系管理客户关系管理的案例分析展开 编辑本段客户关系管理定义 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须...
电商52个专业名词解释大汇总
6. CPA： 每次获取费用，是指每次成功获取一个新客户所需支付的费用。7. CPM： 每千次展示费用，是指每次广告被展示1000次所需支付的费用。8. CTR： 点击率，是指点击广告的用户占广告展示总数的比例。9. CMS： 内容管理系统，是一种用于管理网站内容的软件。10. CRM： 客户关系管理，是指企业...
电商运营常用英文缩写名词解释
CRM（客户关系管理）对于维护老客户关系至关重要，淘宝卖家需关注。SNS（社会性网络服务）营销借助社交媒体的分享和传播效应，而EDM（邮件营销）和SMS（短信营销）则利用不同的沟通渠道。ERP（企业资源计划）在营销中的应用包括在各种网络平台上进行宣传。SRP（搜索结果页）考虑了搜索结果的全面性，GMV（宝贝...
五类新媒体运营专业名词解释
3、CRM:即客户管理 利用相应的信息技术以及互联网技术，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式 4、SOP：标准化程序步骤是指将某一事件的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作 5、ASO:即APPstoreoptimization 是针对你的app所在的APP市场进行搜索...
客户关系管理题目求答案!急需
客户关系管理名词解释 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包...
《客户关系管理》名词解释
这种客户一旦流失，便很难再回来，故称之为“永久流失”客户。暂时流失型指的是这样一类客户，他们将其业务同时给予多个供应商，每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。这类客户的业务转移成本低，他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额，有时可能将某供应商的份额削减到零，但对该供应商...
