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发布时间：2022-05-27 00:46
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热心网友
时间：2023-02-13 00:09
客服分为售前客服和售后客服
售前客服
1、在线及时回答客户提出的问题，解答疑虑。
2、当天上班后，首先做好店铺后台的订单确认工作和未付款催付工作。
3、客户下单后礼貌告别，并做好订单的相关处理。如特殊要求备注等。
4、打字速度要快，打字速度平均不得低于80字/分，对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易操作。
5、掌握好店铺产品的相关买点，准确的为客户推荐产品促进成交转化。
6、可独立处理简单售后问题。例如协助客户查询物流进程等。
7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。
8、及时反馈工作中遇到店铺问题，并告诉主管解决。如产品详情描述不符等。
售后客服
1、跟进客户下单后的物流动态，有问题及时沟通解决。
2、解答客户提出的相关售后问题，并及时解决记录。
3、维护好店铺评价，提升店铺服务满意度。
4、及时处理退货退款等相关问题，并做好记录。
5、及时处理客户维权投诉问题。
6、有较强的心理承受能力，很好的沟通技巧
热心网友
时间：2023-02-13 01:27
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