打电话时应该注意的基本事项是什么？

发布网友 发布时间：2022-04-21 19:09

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热心网友 时间：2023-07-27 23:26

工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项：
　　
　　1．简单明了、语意清楚
　　
　　通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。
　　
　　2．勿因人而改变通话语气
　　
　　不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客人。如果客人听到声音发生明显转变，心里很容易产生反感，从而认为打电话的人非常势利、没有教养。
　　
　　3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
　　
　　通话过程中要始终注意言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助说话人自我警醒，避免出现说错话而没及时发现的情况。另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。
　　
　　4．最多让来电者稍候7秒钟
　　
　　根据欧美行为学家的统计，人的耐性是 7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”
　　
　　5．私下与人交谈需按保留键
　　
　　在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。
　　
　　6．不要大声回答问题
　　
　　通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。
　　
　　7．指明对象会议中，勿将电话转接至会场
　　
　　如果指定的通话对象正在参加会议，那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来，参加会议的人比较容易出现弹性疲劳，不适合接听电话。在这种情况下，可以将所有的电话全部据实记录下来，等会议完毕之后再转交。
　　
　　8．修正习惯性口头禅
　　
　　很多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅，在通话过程中应该努力加以修正和克服。因为口头禅听多了容易让人产生疲劳而导致精神不集中，这对交流的顺利进行是很不利的。
　　
　　9．断线应马上重拨并致歉
　　
　　如果在通话过程中突然发生意外情况而导致通话中断，那么就应该按照对方的电话号码迅速重新拨打过去，不要让客户以为是你故意挂断了电话。电话重新接通之后，应该立即向客户致歉，并说明断线的原因，从而赢得客户的理解。
　　
　　10．勿对拨错电话者咆哮
　　
　　如果对方不小心拨错了电话，那么记住不要对拨错电话的*呼小叫，而应该礼貌的告知对方电话拨错了。因为电话接通后已经报上了公司名称，如果此时对人不礼貌的话，等于破坏了公司的形象。
　　
　　11．转接电话应给同事预留弹性空间
　　
　　转接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，不要以所找的人“不在”为理由打发对方，而应该友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”不要询问对方与其所找之人的关系，当对方希望转达某事给某人时，不要把此事向他人传播。
　　
　　12．勿同时接听两个电话
　　
　　在接听公司电话的同时，常常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。
　　
　　13．帮助留言应记录重点
　　
　　帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，应该包括：来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。
　　
　　14．不要将电话当烫手山芋到处转接
　　
　　经常会遇到这样的情况：电话接听后发现不是自己的，就把电话转接到同事那边，同事又将电话转接到其他同事那里。这样将电话当作烫手山芋到处转接，很容易让客户产生不愉快的感觉，对公司印象不好。
　　
　　15．不口出秽语，不论客户是非
　　
　　在与客户通话的过程中，不管遇到任何情况，都不允许口出秽语，也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此，不要在第三者面前传话，要维护同业之间的良性竞争。
　　
　　16．请教来电者的姓名
　　
　　通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名，这样便于日后的联系和交流，有利于培养固定的客户群。通常来说，请教来电者称呼可以采用类似的语句：“请问您尊姓大名”、“请问贵公司宝号怎么称呼”。

热心网友 时间：2023-07-27 23:26

在打电话时，假如尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。

打电话各个场合：

电影院、严肃音乐会、舞蹈演出等严禁手机铃声干扰如果是观看电影、听严肃音乐会、看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为振动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。

在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话。

到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。

以上内容参考：百度百科-打电话

热心网友 时间：2023-07-27 23:27

1、打电话之前要知道自己要说的是什么，才能有条理的和对方说清楚事情
2、打电话的语调要清晰，让别人清晰的听到你的语言
3、打电话时要有礼貌，有你好和再见
4、打电话的时候要注意左耳右耳来回交换，防止辐射一边太长时间
5、打电话的时候不要充电打，辐射更大
………………
不知道你具体问的什么
我就这么回答吧

热心网友 时间：2023-07-27 23:27

打电活的原则：
1、注意礼貌用语
2、不要轻易相信默生人
3、遇急事不要惊慌
4、没事不要拨打火警电话
5、打电话前，请核实您拨的号码是要拨的号码。
6、打完电话，请及时挂断电话。
7、需要*帮助，请拨110
8、有人需要急救护，请拨120
......
178900、打电话时，不要影响他人。
......

12343276840、请不要通过电话向对方吐痰。
12343276841、遇到忙音，请稍后再拨。