公共关系传播实务开展应注意哪些问题?

发布网友 发布时间：2022-05-10 15:36

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热心网友 时间：2023-10-13 23:09

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热心网友 时间：2023-10-13 23:10

热心网友 时间：2023-10-13 23:11

热心网友 时间：2023-10-13 23:11

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随着中国国际地位提升，国内公司国际化趋势上扬，漂洋过海到纽交所撞钟的中国企业屡见不鲜，国内主板等待IPO的企业更是队伍冗长……现代商业文明浩浩汤汤的同时，公关行业也将迎来新的机遇与挑战。

01

公关或许是这个时代最*近商业本质的一个行业。任何轻视公关的组织，临了都会花很大一笔代价买单。而很多时候，有些公关单又跟情债一样，好欠不好还。

新的一年，趣店的罗敏以公司账号主体的形式，开通了“我是罗敏”的微信公众号。对于一个新的账号而言，第一篇内容显得犹为重要，关乎主体建立解释、定位调性、内容表达，以及诸如此类相加向受众最终传递的姿态展示。《<趣店罗敏回应一切>，我犯了哪些错？》作为账号开篇的第一个内容，通过回顾自己上市以来犯的一些错误同时，也在末段表达了对于公众沟通公共关系课的重视与敬畏，以及今后的努力方向。

不管此前受到多少指摘，起码这里可以看到的是：趣店终于有了上市公司正规范儿。尤其是当作为上市公司老总站出来，并以诚恳的态度与公众平等沟通的时候。诚然这背后与上市公司重视股票市值，受众对股票市值有重要影响力，上市公司因此尤其重视受众心理直接关联。但不管如何，趣店的公关配套动作表现，实在不算一件坏事。（当然，这并不包括罗敏微信朋友圈删掉某些记者的下策行为。）

新的一年，除了趣店罗敏，还有一封刷爆朋友圈的信。只是与罗敏相比，不论行业经验，还是个人阅历，记者出生的IDG熊晓鸥似乎更懂公关在沟通中的作用。除早前饱含深情的《22年与22分钟》，怀念自己行业领路人戈尔文。今年开局，他又追忆了自己的芳华，通过《熊晓鸥随笔 | 致敬1977》对*后恢复的首次高考经历做了回顾。除恰到好处的点睛情怀，也让纵横资本的老炮儿形象有了更丰满的人文气息。以致很多人的转发语是：看到熊晓鸥温情的另一面。

当然，除了上述两位，关于公司领导，尤其是创始人担纲企业品牌形象的例子还有很多。比如更早之前微博中的李开复，近两年微头条中的刘强东，知乎上的雷军……当越来越多本身素质够好，沟通与演讲能力够强，个人形象还颇佳的企业领导人/创始人站到公众沟通最前沿、第一线，越来越重视公关，也更加懂得借助合适平台传递温度声音的时候。或许这也更加说明公关时代的来临。

02

这是个老生常谈的老问题，但老问题的另一种理解就是难以解决。

也就当《公关第一，广告第二》成为亚马热门逊畅销书的时候，或许我们该争论不是公关和广告到底谁第一。不妨可以跳出来，从另一个维度去看问题，思考为何这个争论会成为问题？

注意力经济下可怕的不是争论，而是缺少声音。毕竟争论的另一种解释可以是：都有可能，之所以争论不过是概率大小的问题。作为公关人，入行之初新人培训就被“*”，告知这是你的时代。所以，这里我站公关。至于原因，大致有这么5个因素：

1）大机构增多，
2）公众意识和媒体世故的提高，
3）社会变革、冲突和矛盾事件的增加，
4）全球媒体、公众态度和民主权利的增加，
5）互联网时代和社交媒体的发展。

上面这段理论是我从弗雷泽《公共关系实务》上摘的。虽然部分观点已跟不上当下时代发展，但主要观点和洞察仍然受用。这里暂不赘言，下面发散性的举个例子：

不管是否同意，但这确已不是一个“身正不怕影子斜”的时代。尤其对树大招风的大机构的工科男创始人老总而言，他最怕的或许并不是技术壁垒，不是校友老领导的关系融资，而是面对质疑前后的公关沟通，是搭理，是说话，是解释。

融到资金，但如果缺少必要的公众告知，或者告知的资金数额口径不一，等于你的资金链断裂；

技术扎实，但由于缺乏必要的公众告知，或者告知前后的统计误差，等于你的数据造假；

品牌正派，但由于缺乏必要的公众告知，或者友商造谣攻讦缺乏及时响应，等于你的品牌不正。

诸如此类，在受众缺乏理解产生质疑，友商因为战略布局故意混淆误解，以及*红线、自身产品不足、服务小概率事件等重重挑战下，商业行为有时候简直就是一次次排雷游戏。而排雷的有效工具之一，是公关。

03

上乘的武功不在招数，在变幻。

公关手段万万千，这里还是以企业创始人在公关中的角色扮演为例。

有次询问悟空问答相关事宜得知，头条正在开展行业大佬引入的机制，由于大佬自身就是个大IP，自带关注的同时，也可以为平台导入流量。早前微博，现在微头条都是如此。但问题是：当大佬开始发声的时候，其背后的军事智囊团的质量提出挑战。毕竟目标越大，越不容出错。何况任何由创始人造成的言语不当，又极容易成为公关事故？

那不发声不出事故不行么？这点已在上面被“身正仍怕影子斜”的证实不可行。那既然如此，企业领导人又该如何做？

探索的路上怎么做对并不清楚，但怎么不做错一定可以借鉴：

1， 大佬公关自我培养：回应是一门学问，一切都回应与一切都不回应，皆不合理，大佬在日理万机的同时，必须重视受众沟通这一堂课；
2， 双重身份：不论是哪个平台，创始人个人形象一旦确定，任何一次的发声，既是个人的，也是组织的，要有把关人对内容进行审核。一定避免危机事故的源头是自己。
3， 不是人格化的号：这点补充上面一点，说大佬的号，类人格化，但又不同于人格化。这点尤为重要。因为世界上没有两片相同的叶子，何况去揣摩更高的创始人？何况要去接受万万千的受众公开审视？永远不要高估自己，更别低估受众，弄巧成拙的事不能干。
4， 直播慎重：相对于早前媒体专访群访，或者参加视频类可剪辑节目，直播的操控难度更高；
5， 认真会输，较真则会赢。这点包括上述四点。

04

告诉别人你是什么比你是什么更重要。

企业领导人包装一直以来都是公关的重要课题，但历史上的重要程度远不如今天。创始人与受众直接沟通，一方面通过日常交流，减少信息不透明造成的危机，另一方面，也为日后危机公关出现做了很好的应急处理通道（尤其面对友商竞品的攻讦，上层领导直接回击，不论是力度还是影响力，都更为直接明显）。其实质是对公关本质的*近，即好的公关重视功在平时，懂得未雨绸缪，忌讳临渴掘井。

临近年底，又到打标竞标的讨价还价环节，这里说句中肯的话：很多看似不重要的事情，其实很要命，那所以无论如何领导人包装这方面的预算不能砍。最后一句话比较重要。（完）

写在后面的话

消停从来不是商业的本质，战争才是。

随着中国国际地位的日益提升，国内公司国际化趋势上扬，漂洋过海到纽交所撞钟的中国企业屡见不鲜，国内主板等待IPO的企业更是队伍冗长……或许也将有更多的趣店公关策略转变：当信息传播成本越来越低，信息传播更加便捷简单，希望平等沟通获取信息知情权的受众越发不好糊弄的时候，原先希冀通过议程设置的*控制行为逐渐被主动出击所取代。而这说明的恰恰是，现代商业文明的时代，也是公关效用扩容的时代。（完）