货代业务员的电话销售话术(一)
发布网友
发布时间：2024-10-20 02:02
我来回答
共1个回答
热心网友
时间：2024-11-07 14:39
货代业务员在进行电话销售时，应先明确自己的销售目标。若是为了添加联系方式以进行后续营销，那么直接告知目的，如：“您好，我是做出口物流的，想给您提供近期的物流价格参考，方便吗？”或“您好，我是出口物流公司的，方便加您联系方式吗，日后提供运价参考。”这样的开场白简洁明了，让客户明白你的意图，避免浪费双方时间。
电话销售的难点在于初次接触陌生客户，这可能会让人感到尴尬或不安。但请记住，这种经历是宝贵的，它能锻炼你的沟通能力和抗压能力。即使在初次通话中未能获得太多收获，不要气馁，因为每次通话都是在积累经验。
在通话中，不同的客户会有不同的反应。对于第一种回答“不方便”的客户，直接礼貌地结束通话或寻找其他号码进行尝试。对于第二种回答“可以”的客户，则可以进一步询问联系方式。对于第三种回答“我们有长期合作的”，可回答以退为进的方式，比如表示愿意提供其他服务或帮助。对于第四种回答“我们都是指定货”的客户，可提供其他服务，如报口岸船东的港杂费，以满足他们避免过高费用的需求。对于第五种回答“你们是做那条渠道的”的客户，则需回答具体服务范围和优势，以吸引他们进一步了解。
在进行电话销售时，了解客户的需求非常重要。通过提供针对性的信息，如特定航线的价格和优势，可以帮助客户做出决策。例如，针对日本线的客户，可以提供报价并强调服务优势；对于需要海运或快递服务的客户，提供价格和舱位信息；对于特定市场需求的客户，如纸尿裤出口到非洲、南美、东南亚的客户，提供相关航线和价格信息。
在进行电话销售时，还需要注意筛选合适的客户，通过初步沟通了解客户是否符合业务需求。例如，当客户提出具体需求时，可以回答提供对应服务或报价，同时了解客户是否需要特定渠道或航线的服务。
最后，电话销售是一种有效的获客渠道，可以锻炼业务员的沟通能力，同时提供给客户有价值的信息。虽然初期可能收获有限，但通过多次实践和不断调整策略，可以逐渐提高销售成功率。在进行电话销售时，保持专业态度、清晰表达、关注客户需求，是成功的关键。
