天猫新灯塔考核指标更新 新版更能凸显服务能力
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发布时间：2024-10-20 12:02
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热心网友
时间：2024-11-10 05:10
天猫新灯塔考核指标是一套判断商家服务的考核体系，有了这个体系的打分，其实，商家也知道自己目前处于行业的哪个水平?为了降低大家的运营难度，平台也在原版上对于某些指标进行了优化和更新。
天猫新灯塔考核指标更新 新版更能凸显服务能力
据了解，天猫新灯塔是天猫建立的套全链路消费者服务体验评估诊断标准。通过对商家店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度进行考评，给出综合体验星级。
目前星分为5档，其中5星为最好，依次减半。本次变更内容包括考核体系简化、调整考核指标项、新灯塔指标纳入搜索排序。此外，本次未对各类目营销准入分要求进行调整，同时不涉及到各行的维度权重调整，日常考核规则未调整，新版本的出现是更能凸显商家们的服务能力的。
在考核体系简化方面，原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更;取消星级考核与特色服务的绑定关系，店铺星级与店铺综合体验分相对应;商家可查看调整后的店铺综合体验分数据。
调整考核指标项，新增/删了部分指标项。天将结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项，商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。
“新灯塔纳入搜索排序”指搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。天猫对于服务表现优秀的商品给予优先展现的机会，激励商家为用户提供更优质的服务体验。
值得注意的是，天猫本次未对各类营销准入分值要求去调整。即：报名天猫官方营销活动，店铺综合体验分达到该店铺所属主营类目的要求即可。本次调整不涉及到各行的维度权重调整。商家可在新灯塔-客户之声-店铺考核页面，查看对应店铺的考核权重。
所以，作为营销分值，这块参考还是按之前的标准来。
天猫新灯塔考核指标更新，其实也参考了部分商家提出的监狱，在搜索上也会给予服务更好的商家优先展示的机会，这样的目标导向，其实，也是在提升用户服务的质量和体验，让店铺把更多的心思花在服务上。
