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跨境电商卖家必须关注的54个KPI

发布网友 发布时间:2024-10-21 23:16

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热心网友 时间:2024-10-21 23:30

KPI是电商卖家不可或缺的伙伴,它让你洞察店铺流量、销量、客服和营销的动态。KPI可以是定性的,也可以是定量的,它既可以帮助你把握未来发展方向,也可以揭示过去的表现。

电商KPI通常分为以下几类:

营销KPI

1、Affiliate Performance Rates(联盟营销绩效指标):了解联盟营销效果的关键指标,包括销量或流量。

2、Average Position(平均广告排名):评估付费搜索和SEO效果的好指标。

3、Blog Traffic(博客流量):Google Analytics中特定博客流量的指标,是电商内容营销的有用指标。

4、Bounce Rate(跳出率):指访问店铺或博客一个页面后就退出的用户数量比例。

5、Clicks(点击量):特定网页的点击次数,如广告页面、电子营销页面、反向链接等。

6、CTR Averages(平均点击率):了解哪些广告需要优化的指标。

7、Day Part Monitoring(特定时段监测):了解网站流量或销量高峰的指标。

8、Email Open Rate(邮件打开率):衡量电子邮件营销效果的指标。

9、Email Subscribers(邮件订阅用户数量):统计数量,并进行用户细分。

10、Initiated Chat Sessions(聊天会话发起量):跟踪使用聊天工具的用户数量,有助于建立买家信任、实时处理问题、减少购物车放弃、增加转化率。

11、New vs. Returning Visitors(新访客VS回访者):比较首次访问者和回访者数量,衡量再营销效果。

12、Mobile Traffic(移动流量):关注移动购物趋势,调整营销策略和优化网站。

13、Page views (页面浏览量):平均每个用户访问时浏览的页面数量,数量越高,流量也越高。

14、PPC Traffic Volume(PPC流量):通过指标高低,监控广告的表现。

15、Product Review Quality and Quantity(产品评价数量和质量):改善评价策略,建立信任的指标。

16、Session Duration Average(平均访问时长):平均每个用户的访问时间越长,说明店铺吸引力越大。

17、Site Traffic(网站流量):店铺获得的总访问次数。

18、Social Follows and Likes(社交媒体关注和点赞量):增强用户忠诚度和提高品牌知名度的指标。

19、Social Media Engagement(社交媒体参与度):社交媒体粉丝或付费内容的参与度。

20、Text Subscribers(短信订阅用户数量):了解订阅短信的用户量。

21、Time on Site(访问时长):了解博客和促销登录页面的参与度的指标。

22、Traffic Source(流量来源):评估哪些渠道带来流量以及用户行为的指标。

23、Unsubscribes(取消订阅量):评估取消订阅的比例和总数。

销量KPI

24、Average Order Size(平均订单额):每个订单的消费额。

25、Churn Rate(客户流失率):特定时间段内客户流失的比例。

26、Competitor Pricing(竞争对手定价):监控竞争对手的定价。

27、Conversion Rate(转化率):访问用户中,达成交易的用户比例。

28、CAC (Customer Acquisition Cost获客成本):在一个时间段内将营销成本除以获得的客户数量。

29、Cart Abandonment Rate(购物车放弃率):尽量减少购物车放弃率的指标。

30、CLV(Customer Lifetime Value客户终身价值):计算这个指标,可以用下面这个方式。

31、COGS(Cost of Goods Sold销售成本):衡量产品制造和其他间接成本的一个指标。

32、Gross Profit(毛利润):销售额减去产品总成本,就是毛利润。

33、Inventory Levels(库存水平):衡量库存量、库存持续时间和销售率的一个指标。

34、Margin Average(平均毛利率):店铺、或者产品等在一个时间段的毛利率。

35、New vs. Returning Customer Orders(新客VS回头客订单额):比较新客和回头客的订单额。

36、Number of Transactions(交易次数):可以和其他指标比如平均订单额等一起使用,改善业务。

37、Product Affinity(产品偏好):这个指标指经常一起购买的产品,利用它可以优化你的交叉销售策略。

38、Product Relationship(产品关系):这个指标主要显示,被连续查看的产品,要获得这个KPI,可以使用谷歌的Behavior Flow报告。

39、RPV(Revenue Per Visit每次访问收入):这是衡量平均每个访客每次访问时的平均支出。

40、销售额:计算特定时间内的总销售额,如每天、每月等。

41、Total Market Available(总市场容量):这个指你所占有的市场份额。

供应链KPI

这类KPI可以帮助你监控制造和生产效率。

42、Cycle Time

这个指生产线工序上,完成一个产品所需要的时间。

43、First Time Yield(良产率):计算这个KPI的公式是用总成品量除以投入量。

44、Number of Non-Compliance Events(不合规事件数):这个是统计意外事故(造成安全、质量或者工作环境问题)数量的指标。

45、Overall Equipment Effectiveness(整体设备效率):它是监控制造设备性能的关键指标。

46、Overall Labor Effectiveness(整体劳动效率):这是监控员工效率的指标。

47、Yield(生产量):了解在一段时间内共生产了多少产品。

客户服务KPI

48、Average Resolution Time(平均解决时间):客服团队解决客户问题平均所花费的时间。

49、Customer Satisfaction Score(客户满意度评分):这个是最重要的客户服务KPI,这个通常是根据一定范围内的客户调查所得出的。

50、Customer Service Count(客户服务请求数量):通常指平均每个渠道请求客户服务的数量。

51、First Response Time(首次回复时间):首次回复客户所花费的平均时间。

52、Hit Rate(命中率):产品的销量除以询问产品的客户数量就是命中率。

53、Net Promoter Score(净推荐值):这是了解客户推荐产品可能性的一种方式。

54、Service Escalation Rate(服务升级率):它指用户要求与更高级人员交谈的次数。一般越低越好,比例高说明客服团队不能有效处理问题。
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