什么是网站的FAQ系统?
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发布时间:2024-10-15 22:30
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时间:2024-10-16 01:19
FAQ全称Frequently Asked Questions,是在网络营销中一种常用的在线顾客服务手段。
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。
在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。
扩展资料:
FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。
在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。
这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。一般是指产品的说明或者使用帮助。
如社区软件PHPWind帮助中心:专门介绍phpwind的使用教程和技术分析,使用说明,百度的帮助中心,有的直接当百科全书。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ,spacebuilder用户社区中的FAQ就采用了类似百度知道的社会化问答模式。FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。
为保证FAQ的有效性,首先要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题;其次是问题要短小精悍,对于提问频率高的常见的简单问题,不宜用很长的文本文件,这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。
为保证方便客户使用,首先FAQ应该提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题;其次是问题较多时,可以采用分层目录式的结构组织问题的解答,但目录层次不能太多,最好不要超过四层;第三是将客户最经常提问的问题放到前面,对于其他问题可以按照一定规律排列,常用方法是按字典顺序排列;第四对于一些复杂问题,可以在问题之间设计链接,便于方便地找到相关问题的答案。
参考资料:FAQ文档
什么是网站的FAQ系统?
FAQ全称Frequently Asked Questions,是在网络营销中一种常用的在线顾客服务手段。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往...
什么是FAQ
FAQ,全称为Frequently Asked Questions,即“常见问题解答”,是网络世界中不可或缺的一部分。它是一种在线的自我服务形式,旨在解决用户在使用网站功能或服务时遇到的简单但关键的问题,以避免因细节困扰而流失用户,提升用户体验并减轻客服团队的工作负担。在营销领域,优秀的FAQ系统是提高顾客满意度的关键...
faq是什么意思
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。(2)faq是什么意思?FAQ有三种含义:1. 常见的问题项目与对应问题的解答;2、良好平均品质;3、FAQ检索系统。
啥是FAQ问答系统?
摘要:FAQ(Frequently Asked Questions)问答系统是应用广泛的问答平台。这类系统具有结构清晰、实现简单、易于理解的特点,是入门问答系统研究的理想对象。本文基于作者在问答系统建设方面的多年经验,对FAQ问答系统的定义、结构、数据集构建、关键技术以及应用价值进行了全面介绍。2.1 什么是问答?问答的基本...
网页上FAQ是指什么?
1. FAQ代表“常见问题解答”(Frequently Asked Questions),在网页上通常是一系列经常被提出的问题及其详细的回答。2. “良好平均品质”(Frequently Asked Questions)并不是FAQ的另一种含义。这可能是一个误解或者打字错误。3. FAQ不是一种检索系统,而是指那些问题和答案的内容。在网页设计中,FAQ...
FAQ是指什么?
2. 网站通常设有FAQ版块,目的是为了列出并解答用户在使用网站功能或服务时,经常会遇到的简单但又容易混淆的问题。这样,用户可以自行查找答案,无需联系客服,从而提高效率。3. 一个有效的FAQ系统至少应能回答用户80%的常见问题,这不仅方便了用户,还减轻了客服人员的工作负担,节约了客户服务成本,并...
FAQ是啥意思
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个...
什么是FAQ?
FAQ被视为提升顾客满意度和效率的关键工具。一个优秀的FAQ系统应当能够覆盖至少80%的一般问题,这不仅能让用户快速找到答案,减轻网站工作人员的工作负担,还能节省客服成本。因此,对于任何网站来说,设计出一个出色的FAQ系统至关重要,它能提升用户体验,优化服务流程,是构建良好用户互动的基础。
什么是FAQ?
FAQ,即英文的简称,直译为“常问问题”,在日常中我们更习惯称之为“常见问题解答”。它是一个汇集了人们在特定领域或情境中最常提出问题的集合,旨在帮助解答疑惑,提供便利。比如,在网络营销领域,网上营销新观察网站就设有专门的“网络营销常见问题解答”栏目,用户可以在这里找到他们关注的热点问题...
FAQ是什么意思?
1、FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。2、FAQ是一款检索系统,全称为Faq Retrieval And Clustering Technique。是一个利用查询日志作为知识来源的高性能FAQ检索...