保驾护航,嘉为蓝鲸助力某科技公司AD域故障恢复实记
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发布时间：2024-10-23 02:39
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时间：2024-11-04 10:46
AD是什么？它是指微软Active Directory活动目录系统，作为当前市场上主流的活动目录产品，AD在许多企业内部承担着基础架构核心系统的角色。维护这套系统的正常运行是企业内部基础运维的重要课题，这需要IT人员具备齐备的技术文档、丰富的社区案例知识以及企业长年的运维服务实践经验。
嘉为长期深耕于AD领域，具备丰富的AD规划、建设、升级、运维管理、灾难恢复、故障处理等实践经验。他们建立起了理念、技术、方案和人才的丰富储备，能够帮助企业实现从无到有、从有到优的AD建设过程。然而，并非所有企业都能成功建立合适的AD运维模式，其运维人员也不得不面对一个个“伤筋动骨”的AD故障。
本文将通过讲述某科技公司的案例，以非良性AD运维模式为诱因，AD域内所有域控均发生故障，必须进行林恢复的真实经历，与大家共同分享嘉为在AD领域的实践经验。
在2022年6月13日，该企业IT管理员发现企业内部的无线网络无法正常认证连接，部分服务器的DNS无法解析域名。经过简单排查后发现，出现异常的客户端，其DNS服务器均指向主域控（指PDC角色所有者，同时也是提供内部证书服务的CA服务器）。随后，管理员临时将DNS服务、应用LDAP连接从主域控迁移到同站点同机房的另一台域控制器上，并临时取消了无线网络的认证规则，暂时恢复了业务。
然而，管理员在将新服务器升级为域控时，出现新的报错，无法加入域，同时DNS注册异常。在常规手段全部尝试无果后，管理员开始寻求外部协助。
2022年6月15日晚，嘉为服务团队提供了远程支持，发现以下问题：在拥有良好的AD运维管理环境以及将可用AD备份的情况下，以上方案有利于故障的快速恢复。然而，嘉为团队在深入了解企业实际环境后，发现故障远比想象中复杂。
2022年6月16日凌晨，嘉为技术团队与开始域IT管理员沟通实施细节，发现远程实施该方案存在不可预估的风险。由于当前主要业务功能未受到很大影响，约定当日下午到企业现场进行故障处理。经过现场沟通，嘉为团队对其AD域故障事件的复杂性有了全面的认知：恢复方案不能中断业务，主域控无法停机，任何涉及重启的修复操作不在考虑范围之内。恢复方案受复杂环境影响大，AD域环境混乱，恢复方案需要排除的影响点过多，其中包括：恢复方案的时间压力大，618期间业务流量大，连续性要求高，当前仅一台域控制器提供认证，随时可能发生业务中断，必须尽快恢复。在对故障信息有了清晰的认知后，嘉为团队提出了一个新的解决方案，用过隔离辅助域控，进行林恢复。
在2022年6月17日上午，嘉为团队对企业AD域环境进行了深度调研，获取各个域控的基本信息、应用角色以及受损情况。针对域控上的服务角色，如DHCP、DPS、CA等，分别制定了迁移方案，形成了服务器信息调研表、拓扑图、故障恢复流程、checklist、恢复备案等合一的AD环境故障恢复方案。与企业AD管理员、网络管理员、应用管理员等几乎所有相关的IT管理员沟通，并组织了多次的方案讨论，最终确定了恢复方案。
在最终确定的恢复方案中，高版本的辅助域控将作为恢复基点，在隔离环境中执行以下操作：确保林恢复完成后，再进行一系列的域控搭建、服务角色迁移、脱域计算机处理等操作。于2022年6月18日晚，所有人都到岗待命，开始执行恢复方案。在准备隔离环境域控制器第一步时，就发生了令气压骤增的情况，原定计划需要使用生产环境的辅助域控进行裸机备份，再将裸机备份还原到隔离环境中，进行修复。然而，企业整体环境中的虚拟化平台资源极少，大部分服务器均为物理机，在进行裸机备份还原的过程中，客户提供的虚拟机始终无法成功还原备份。
在经过2小时的尝试后，嘉为团队决定采用备份还原验证域生产服务器恢复并行的策略，即将备份提供给嘉为，让其使用其他可用环境还原验证，同时将一台生产环境的辅助域控制器进行隔离，进行恢复操作。这样的决定，虽然稍微提高了对生产环境服务器的风险，但范围可以接受（限定在1台辅助域控制器）。终于在次日凌晨3点，成功在隔离环境中执行了林恢复，应用接入认证正常，常规域服务功能验证正常。凌晨6点时，其他站点的辅助域控制器进行了替换，服务角色特逐步开始迁移，终于在员工上班前，所有角色完成了迁移并通过了功能验证。完成上述工作后，企业AD域的基本业务均已恢复，AD域的可用性得到保障，所有人都松了一口气。
针对上述AD域故障恢复案例，可以提供以下建议或建设范畴：AD是一套在许多企业内部落地的基础架构系统，许多事件的参考信息可以很便捷地在网络上查阅，有关特定事件的处理、特定的功能实现也有齐备的文档参考，但这仅仅只能提高运维人员处理特定问题的能力，却无法在AD运维的整体逻辑上提供保障。实际上，仍然会一遍又一遍的建议和帮助客户建立起适用于企业的AD运维管理规范，它们是围绕AD的操作文档、规章制度、流程管理、运维工具和一系列运维实践，是这些要素共同服务于企业IT管理理念的产物。对于AD而言，健壮的“体魄”，而非“药石”，能更好地避免“伤筋动骨”。
嘉为团队提供全面一站式的技术服务，包括AD及基础架构实施、AD域升级与架构优化、AD安全加固、AD HW服务等，助企业打造坚如磐石的IT系统，为企业信息系统保驾护航。除此之外，嘉为还提供规划咨询服务、系统建设服务、二线专家服务、系统优化服务、IT运维整体外包服务、人员派驻等服务，企业可以根据需求自由组合选择使用的服务内容和范围。
针对该科技公司AD域故障事件，嘉为团队后续推荐了WeOps一体化运维平台，持续赋能，帮助企业运维逐步迈向智能化。嘉为蓝鲸WeOps，是一款专注于保障企业业务连续性、支持国产化的一站式运维平台，以故障定位和全生命周期管理为核心，融合联动资源中心、健康扫描、监控告警、知识库、数字大屏及自动化运维工具等多项功能。有关企业AD运维，WeOps平台可从预防和监控故障处理两方面保驾护航：预防，WeOps平台可针对日常排查时发现的一系列隐患做到及时预防；监控故障处理，WeOps平台中的监控告警系统，可做到持续监控，智能告警，提前发现问题，降低业务影响，一旦发生故障，可通过拓扑图分析关联影响，同时结合资产管理分析资产影响情况，最后采用自动化工具快速解决故障，持续保障企业业务连续性。
