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发布时间：2024-10-01 11:01
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时间：2024-10-28 16:08
云通呼叫中心提供了一整套全面的解决方案，包括座席软件、CRM客户管理系统以及IVR语音导航系统，以满足不同规模企业对客户服务和管理的需求。下面将详细阐述这些功能的亮点与优势。
座席软件作为云通呼叫中心的核心组成部分，不仅具备基本的话务操作功能，还兼备CRM操作能力。客服人员通过这一平台，可以实现电话接听、拨打，客户资料管理，受理记录查询以及电话呼转设定等业务操作，简化了呼叫中心的全部工作流程。其中，电话外呼功能是云通独有的特色，将呼叫中心从被动式语音客服平台转变为集基本客服与电话营销为一体的综合性系统。来/去电弹屏功能则通过CRM模块，自动匹配目标号码并显示客户详细信息，辅助客服人员提高服务质量。此外，座席软件还支持呼叫转移功能，实现24小时服务待机，即使客服人员离开PC终端，也能为客户提供周到的电话服务。
CRM客户管理系统致力于高效有序地管理公司客户信息资源，同时优化操作流程。云通开发了一套结合呼叫中心工作特点的CRM系统，便于企业管理与座席人员快速调用客户资料。资料管理功能提供客户资料的添加、编辑，支持直接通过管理平台录入现有资料，或在受理过程中添加当前客户详细信息。开放的编辑功能确保客户资料的及时更新，保证信息的准确性和完整性。受理记录管理则成为座席服务的依据和凭证，帮助企业分析客户需求和问题，以更精准地提供服务。模糊匹配搜索功能简化了查询过程，大幅提高了座席的信息查询效率。业务分类设置功能允许企业自定义业务分类，实现高度的管理自由。黑名单系统屏蔽恶意*扰电话，维护呼叫中心的正常工作秩序。电话答录功能作为辅助功能，弥补了座席忙碌时的空档期，收集客户问题留言，为企业提供有价值的反馈。
IVR语音导航系统是呼叫中心的另一大亮点。云通的IVR系统通过简化配置流程，降低了企业配置难度。IVR模板选择功能提供了广泛应用的模板供企业选择，只需简单设置每个部分对应播放的语音内容即可完成配置。语音库管理界面方便企业保存和管理所需的语音文件资源，实现IVR导航的便捷操作。整体而言，云通呼叫中心通过座席软件、CRM客户管理系统和IVR语音导航系统的全面整合，为企业提供了高效、智能化的客户服务解决方案。
云通呼叫中心的产品理念是让企业客户可以在没有硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面的，稳定可靠的，座席可分布的，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
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