突发事件公关处理案例
发布网友
发布时间：2024-09-25 16:49
我来回答
共1个回答
热心网友
时间：2024-09-30 11:08
在市场营销的框架下，公关关系是企业建立公众信任的重要工具，其重要性不容忽视。然而，妥善处理突发事件并非易事，一旦发生如产品质量问题、企业行为导致的信誉危机等，处理不当，将对企业造成毁灭性影响。
以三鹿问题奶粉事件为例，主角三鹿集团在2008年9月11日遭遇产品质量危机。由于公司未能及时察觉并处理奶粉中三聚氰胺污染的问题，导致婴幼儿泌尿系统结石的大量出现。其危机公关措施存在明显不足，如行动迟缓、试图掩盖事实*、推卸责任，以及在问题严重化后无法有效应对。最终，法律介入成为解决之道，三鹿品牌也因此遭受重创。
另一危机事件是王石的“捐款门”，作为万科地产的代表，他在2008年汶川地震后捐款220万元，数额与万科的盈利能力相比显得较低。王石的解释引发了公众质疑和不满，他的发言缺乏危机公关意识，使得万科面临声誉危机。万科后来通过道歉、增加捐款并进行灾后重建行动，才逐渐挽回了一些损失。
以上案例警示企业，危机公关不仅要求迅速反应、透明沟通，更需勇于承担责任，以实际行动修复受损的公众信任，否则可能面临严重的商业和声誉损失。
突发事件公关处理案例
在市场营销的框架下，公关关系是企业建立公众信任的重要工具，其重要性不容忽视。然而，妥善处理突发事件并非易事，一旦发生如产品质量问题、企业行为导致的信誉危机等，处理不当，将对企业造成毁灭性影响。以三鹿问题奶粉事件为例，主角三鹿集团在2008年9月11日遭遇产品质量危机。由于公司未能及时察觉并处理...
突发事件决策的例子
在长达5个小时的封堵后，机场高速路双方向恢复通车。本案例暴露出北京市在应对局地暴雨工作中的薄弱环节，体现了应急联动机制在处置突发事件中的重要作用。“7•31”暴雨发生后，首都机场和北京市相关部门在处置机场高速路积水的过程中，由于没有建立应急联动机制，相互缺乏统一协调和信息沟通，各自开...
政府危机公关案例分析
面对个人、企业乃至国家的突发挑战，如何公正高效地应对并重建公众信任，成为危机公关的核心议题。处理不当，可能导致信任危机、恐慌升级，政府形象受损；妥善应对，则能强化民众对政府的信任，提升凝聚力。在今天全球化、复杂社会与环境压力交织的时代，公共危机已从罕见事件转为常态挑战。案例剖析：成都公交车...
海尔洗衣机绞童事件危机公关怎么处理
但是，从某种程度上来看，海尔在这一公共突发事件中的危机公关却是值得肯定的，并给后来的企业提供了一定的范本。其一，不管主动或是被动，海尔集团首先采用了“以静制动”的方式，静观事态发展。当舆论焦点汇聚于对女童父母的质疑后，海尔迅速把握黄金24小时定律，发布声明并表达“工作人员已赶赴现场”的积...
政府公关危机案例
首先，政府处理危机公关的时机延误。事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心...
《公共关系学》的案例,谁有?最好是关于公共关系谈判的案例,越多越好...
案例思考:(1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?(2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?分析要点:1.在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力...
如何应对危机公关?
您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护...
品牌房企危机公关谁更强「附经典案例」
万科表示愿尽全力配合事件的善后处理,希望能让大家都恢复愉快的心情。 碧桂园 躺枪马航事件 未进行危机公关 碧桂园不曾料到,2013年凭借一个项目就成为马来西亚最大房地产开发商,却在2014年要面临马航事件带来的风险。马航失联这一突发事件的蝴蝶效应已经波及布局马来西亚的中国房地产企业。在业绩发布会现场,碧桂园管理层...
如何处理突发事件呢
应对突发事件也叫危机管理。转载以下资料供参考危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。危机管理对策主要包括如下几个方面:(一)做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样的,不排除偶然的原因,多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到...
面对突发事件公关主体应遵循怎样的思路运用怎样的办法解决矛盾_百度...
正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中,尤其是最高领导要非常重视,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行,以确保...
