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网购全新品,发来的是二手品,反被店家诬告是客人损坏的,叫赔钱,怎么办...

发布网友发布时间：2024-07-13 10:50

共5个回答

热心网友时间：2024-07-18 10:07

面对这种情况，您可以采取以下步骤来解决问题：
1. **保留证据**：首先，确保保留所有相关证据，包括但不限于：
- 收到的产品照片，特别是显示使用痕迹或损坏的部分。
- 订单信息，包括订单号和购买日期。
- 与卖家的通信记录，包括任何有关产品状态的讨论。
2. **沟通协商**：尝试与卖家沟通，说明您收到的是二手商品，并提供相应的证据。保持沟通的礼貌和专业，有时候误会可以通过沟通解决。
3. **平台介入**：如果卖家不愿意合作，您可以请求网购平台介入。大多数电商平台都有消费者保护政策，您可以根据平台的流程提出投诉或争议。
4. **查看评价**：查看该卖家的其他买家评价，看看是否有类似的情况发生。这有助于证明问题可能不在您这一边。
5. **法律咨询**：如果问题无法通过以上步骤解决，您可能需要咨询法律专业人士，了解您的权利和可能的法律行动。
6. **公开评价**：在问题解决之前，您可以在电商平台上留下评价，说明您的经历。但请确保您的评价真实、客观，避免诽谤或过度夸大。
7. **消费者协会**：如果涉及金额较大或卖家行为恶劣，您可以联系当地的消费者保护协会或相关监管机构寻求帮助。
8. **支付工具保护**：如果您使用的是信用卡或某些在线支付工具（如PayPal），它们可能提供购买保护。联系支付服务提供商，了解是否可以使用这些保护措施。
9. **记录所有沟通**：确保记录下所有与卖家的沟通，无论是电话、邮件还是在线聊天。这些记录可能在后续的争议解决中作为证据使用。
10. **避免私下解决**：避免直接汇款给卖家或通过非官方渠道支付赔偿，这可能会使您失去电商平台的保护。
记住，您有权利获得您所支付的商品，如果收到的商品与描述不符，您应该采取行动维护自己的权益。同时，处理此类问题时保持冷静和专业，通常有助于更快地解决问题。

热心网友时间：2024-07-18 10:06

坚决不赔，到网站投诉他，准赢，。照我说的做！

热心网友时间：2024-07-18 09:59

你签收后就无法确认商品是否是商家卖给你的，因为你有足够的时间调换商品。如果你当着快递员的面打开后发现是二手，保留相关证据。你签收后，你如何证明你的商品是商家卖给你的呢？这样就导致对你很不利的局面。商家只需要出具他们的进货发票，并一口咬定给你的就是全新的！你就毫无胜算可言了！

热心网友时间：2024-07-18 10:01

可以寻求消费者权益调节

热心网友时间：2024-07-18 10:07

打12345，或者找京东平台客服不是找商家客服，提供图片证据，投诉对这家商家

热心网友时间：2024-07-18 09:59