售后服务资源情况怎么写
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发布时间：2024-09-17 08:38
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时间：2024-09-20 17:25
问题一：如何建立完善的售后服务体系
建立完善的售后服务体系包括以下几个方面：
1. 服务文化：包括服务理念、服务承诺、服务策略和服务目标。
2. 服务制度：包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩和服务制度管理。
3. 服务体系：包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训和服务投入。
4. 配送安装：包括商品包装、配送服务和安装调试。
5. 维修服务：包括维修保障、维修设施和技术支持。
6. 客户投诉：包括投诉渠道、投诉记录和投诉处理。
7. 客户管理：包括沟通渠道和客户关系。
8. 服务改进：包括产品改进、服务改进和管理改进。
问题二：售后服务体系的服务认证
售后服务认证是一种星级认证制度，采用评分制。获证企业可使用“售后服务星级认证标志”。认证至少每年监审一次，三年复审一次。自2008年开展认证以来，多家企业通过认证。2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。
问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款
售后服务属于质量管理体系中的7.5.1生产和服务提供的控制和7.5.2生产和服务提供过程的确认。
问题四：售后服务体系的介绍
实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者都应先行负责。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
问题五：售后服务体系的服务规范
售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。
问题六：招标代理服务售后服务体系的编写
服务招标包括各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等。服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案的优劣。服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标。
问题七：售后服务体系的送货服务
凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责送货上门。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。
问题八：售后服务体系的情况及编写现行文件
售后服务体系包括消费者向市场主办单位提出赔偿，然后由市场主办单位对经营者进行追偿。消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿。
问题九：为售后服务增光添彩的文章怎么写开头
文章开头可以强调服务在品牌竞争中的重要性，指出售后服务是设计和品质的延续，以及优质售后服务对品牌形象的提升。
问题十：售后服务体系的其他规定
1. 实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2. 一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。
3. 顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。
4. 供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。
5. 同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。
6. 同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。
7. 一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。
售后服务资源情况怎么写
售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。问题六：招标代理服务售后服务体系的编写 服务招标包括各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等。服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案的优劣。服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标。
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