服务品牌建设管理
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发布时间：2024-08-18 14:32
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时间：2024-08-18 14:53
服务品牌的建设管理是一项复杂的任务，涉及多个关键环节。首先，合理命名至关重要。服务品牌的名称应具备易识别、个性化和易于传播的特点，例如科龙的“全程无忧服务”和方正科技的“全程服务”，虽然具有同质化倾向，但企业应追求独特性，避免市场重复。业内专家提出的“连带品牌”模式，如“主品牌+服务品牌”，有一定的参考价值，但并非所有企业都适合此模式，尤其是服务外包的情况下。
其次，建立专业的服务运营机构是必不可少的。企业应设立专门的品牌管理组织和团队，如创维集团的服务文化推广中心，负责品牌规划和推广工作。同时，如汕头PLUS等公司强调，服务品牌建设应由独立的专业服务中心进行，而非销售系统的附庸。
形象体系的构建同样重要，服务品牌识别系统（BIS）包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）和行为识别（BI）。企业需通过变革理念和基础要素，塑造独特的品牌形象。许多企业已认识到这一基础工程，并成功诠释了服务品牌。
服务渠道的整合也不容忽视，企业可以考虑产品和服务渠道的复合，但必须确保品牌管理的统一和专业化，如联想的“阳光服务”就面临了这一挑战。服务渠道可以多元化，包括人员服务、电话服务、网络服务、店面服务等，以满足不同客户的需求。
最后，快速反应机制是应对危机的关键。企业不仅要有危机公关策略，更需优质服务来预防和处理危机。客户服务的态度和效率直接影响到品牌形象，服务品牌的维护需要及时且有效的响应。
在服务品牌的传播中，科学的运作尤其重要。传播不仅仅是口头宣传，更依赖于实际的服务行动。服务人员是最佳的传播大使，公关传播相对于广告传播在塑造口碑上更具优势。企业需综合运用活动传播、事件传播、新闻传播和人际传播，同时也不忽视广告在品牌形象建设中的作用。
扩展资料服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。
服务品牌建设管理
服务品牌的建设管理是一项复杂的任务，涉及多个关键环节。首先，合理命名至关重要。服务品牌的名称应具备易识别、个性化和易于传播的特点，例如科龙的“全程无忧服务”和方正科技的“全程服务”，虽然具有同质化倾向，但企业应追求独特性，避免市场重复。业内专家提出的“连带品牌”模式，如“主品牌+服务品牌...
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