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发布时间：2024-08-19 06:43
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热心网友
时间：2024-08-22 06:42
随着网络信息技术的“井喷”式发展，在线电子商务的类型和规模呈迅猛增长态势，这在繁荣市场经济的同时，也使部分传统违法犯罪的存在场域向虚拟空间延展。恶意退款就是其中的一项。那么 ，买家恶意退换货，卖家应如何维权？
网友咨询：
买家恶意退换货，卖家应如何维权？
北京合弘威宇律师事务所蒋智勇律师解答：
淘宝网上公示的《七天无理由退换货服务协议》中对七天无理由退换货服务的定义是：当买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持“七天无理由退换货服务协议”服务的商品，在签收货物后七天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。在互联网法律规则滞后经济形势发展情况下，法院可适用诚实信用原则评价买家恶意购买行为。
买家违反诚实信用原则，利用网络购物网站“七天无理由退换货”规则，恶意侵权的，应对卖家损失承担赔偿责任。
商家在日常运营过程中，如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：
（1）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。
（2）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；
（3）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；
（4）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。
蒋智勇律师解析：
恶意退款包含但不限于以下情形：
（1）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。
（2）在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。
（3）买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。
（4）单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。
（5）其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。
律师、高级合伙人，除律师资格外，还拥有证券从业资格、基金业从业资格。蒋律师于2008年开始律师执业，从业以来先后从事诉讼、金融证券法律业务和刑民交叉业务，十余年的工作经历积累了丰富的工作经验。
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