发布网友 发布时间:2024-10-02 14:42
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热心网友 时间:2024-10-10 04:22
在《质量免费》的第6章中,作者以生动的故事引导我们探讨问题解决策略,将其设计为极富启发性的培训材料。他强调,要解决组织内部的问题,首先要营造一个开放且坚守正直和客观原则的文化环境。正直的核心理念是始终坚持正确的行动准则,因为这是公司政策和责任;而客观则意味着不将问题归咎于个人,问题应被视为工作层面的挑战,通过分析工作流程而非个人责任来寻找解决方案。当工作与人无法有效协同时,需灵活调整两者,以便在下次遇到类似情况时能有所改进。这一章提供了深入剖析和改进问题处理方式的实用框架。