为什么科技进步了,用户体验却越来越不方便了?

发布网友 发布时间：2022-04-27 03:00

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热心网友 时间：2022-06-25 04:27

用户体验——一个被天天提及的词，这个词对于设计师来说更是重要，如果我们还是每天只关心视觉，那么发展很快进入瓶颈，真正能在体验上做文章才是王道，以下分享的这篇文章就深入浅出的去讲述了用户体验，希望对您有用。

你每天在看各种产品的干货分享时，是不是经常看到一个词叫“用户体验”？是不是经常听到一些人吐槽“某某APP用户体验太不好了”？用户体验，一个听上去好高大上的词。那么，究竟什么是用户体验呢？

如果你想系统了解用户体验所指为何，如何将用户体验要素作为一种方*指导产品设计和开发，不妨看看此拙文。

［精华］为什么把用户体验作为一种方*

用户体验作为一种方*

什么是用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。

——国际标准化组织的定义

用户体验，用一个字概括，那就是“爽”。

既然是主观感受，那么就受限于使用者本身的特性（目标群体）、使用场景等因素。

并且，“主观感受”一词暗示着，很多时候用户并不知道自己真实的、客观的需求是什么，这个时候就需要挖掘他们的需求。

为什么用户体验如此重要

用户体验对于传统的工业产品来说，不是特别被强调的东西，因为传统的工业产品需要先付钱再使用，而用户体验往往需要一段时间才能产生，那个时候已经太晚了。

互联网经济很大程度上是一种体验经济，它所销售的东西是便捷、实惠、新奇等主观感受。用户体验可以说是互联网产品的安身立命之本。

因为互联网产品边际成本趋于零，很多时候需要“求着别人”来用，大多数产品是“免费模式+增值服务”或“流量平台+广告营收”的商业模式。如果用户体验不好，用户可以随时另觅新欢，产品盈利也就无从谈起。

举个简单的例子，为什么在可以选择的情况下你会用某宝给房东转账而不是去银行汇款，就是因为某宝为你提供了更爽的用户体验，让你足不出户就能完成交房租这件事情。

用户体验的要素

［精华］我什么把用户体验作为一种方*

用户体验要素分层

用户体验是由抽象到具体的一个完整的过程，前者决定后者。如果一个团队在没有确定产品定位的情况下就贸然定下了产品视觉，这种视觉先行的做法对于产品设计来说是非常冒险的。

用户体验是一个整体感觉，也就是说，用户使用产品过程中的任何一个环节，如果做得不好，其结论都是「用户体验不好」。用户体验绝对不仅仅是界面或者表现层的事情。

运用用户体验要素指导产品开发

战略层

按照用户体验方*，在战略层，应完成对产品的定位，应注意的是，产品的定位是双向的，它需要考虑到公司和用户两方面。

战略层=用户需求+产品目标。

其中，产品目标可以分解为：

商业目标：如何盈利、预期盈利多少等。

运营指标：PV、UV、注册用户数、活跃用户数、转化率等等。

品牌目标：建构产品的品牌身份。

其中，用户需求需要考虑如下因素：

用户细分：人口统计学、媒介素养（使用互联网的频率、时长、知识）、垂直领域等。

可用性：用户需要可用、易用的产品。设计可用性强的产品需要进行用户调研。

用户研究：问卷调查、焦点小组、现场调查、任务分析、用户测试（不一定必须严格局限于分析用户如何成功完成某项特定的任务之中）等。

范围层

当把用户需求和产品目标转化为产品应该给用户提供什么样的内容和功能时，就来到了范围层。

比如，你想设计一款日程规划软件，这个定位是产品的战略层，而你这款软件中包含的“创建任务、邮件提醒、社区分享”等功能即为这款软件的范围层。

范围层=确定需求范围（做什么、不做什么）

如何确定具体做什么其实是一个收集需求、筛选需求、确定需求优先级、测试需求的过程。这方面有专门的书籍探讨需求，也可以参考笔者之前归纳的《探索需求：六个步骤做好需求》和《关于需求的11个*》两篇文章。

结构层

在结构层关注的问题从抽象的决策转移到更具体的因素上，即交互设计（影响用户执行任务）/信息架构（如何将信息表达给用户）层面，确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。

结构层=交互设计+信息架构

交互设计

关注描述可能的用户行为并定义系统如何配合与相应这些用户行为。

好的交互设计能够防止用户犯错，有效的错误信息提示和设计完善的界面可以

信息架构

信息架构的基本单位是“节点”，节点可以对应任意的信息片段或组合，节点的类型如下：

树状结构/中心辐射结构：节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。

矩阵结构：允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动，帮助带着不同需求而来的用户。但是超过3个维度的矩阵可能会出现问题，因为人脑的容量是有限的。

自然结构：没有太强的分类概念

线性结构：单向度*内容顺序的信息结构。

信息架构可以通过UML状态图、泳道图进行表达。

框架层

用户体验的框架层需要解决更精准的细节问题，包括了界面设计、导航设计和信息设计。

框架层=界面设计+导航设计+信息设计（导出成果为线框图）

界面设计

界面的意思是，通过它，用户能够真正接触到那些在结构层的交互设计中确定的具体功能。

小白用户是不会理解交互设计规范的，他们不一定知道某个图标代表着返回。因此设计“别让我烦、别让我想、别让我等”的界面设计是非常重要的。这里大家可以借鉴《点石成金》这本书中对web设计的思考。

成功的界面设计是那些让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。

［精华］我什么把用户体验作为一种方*

用户眼动热区，图片来源：腾讯设计导航

导航设计

导航设计是为了让用户明确身在何处，如何找到想要的东西；设计好导航对于网站的SEO优化也很有帮助，有利于提高网站流量、排名。导航设计应该：

提供用户在网站间跳转的方法。

导航元素必须选择那些能促进用户行为的。

导航设计必须传达出元素和内容之间的关系，链接之间的相互关系、差异性、有效性非常重要。

导航必须传达出它的内容和当前浏览页面之间的关系，传达出的信息要有利于用户的任务或目标。

导航的分类有：

全局导航：不管你想去哪里，都能从全局导航中（最终）到达。

局部导航：提供“附近”的通路，只提供一个页面的父级、兄弟级、子级通路。

辅助导航：允许用户转移他们浏览时的方向（通常时引起他们兴趣的东西），不需要从头开始。

上下文导航：嵌入页面自身内容的导航，类似超链接。

友好导航：提供用户他们通常不会需要的链接。

网站地图：远程导航工具，单页的整体结构快捷浏览方式。

索引表：字母顺序排列。

值得注意的是，在设计导航的时候也要回到战略层去看一看，因为需求理解得越透彻、目标越清晰，导航设计越成功。

信息设计

按照支持用户任务和目标的方式来分类和排列信息元素，运用指示标志（例如颜色编码等）、图标、标签系统、排版等方式突出信息元素。

线框图是整合在结构层的三种用户体验要素的方法，指明视觉设计师的方向。

表现层

最后我们把注意力转移到产品的颜值上来，即视觉设计。

这个时候应该关注的不是什么好看，什么难看，而是什么能运行良好。换句话说，视觉设计如何能够实现前面四层用户体验要素的目标。

因此，颜色、字体、板式等的使用是否突出了原本的结构设计，强化了用户选项就变成了一个可量化的选择。

同时，在设计中应保持一致性，从而提升产品在用户中的品牌认知度和同类产品中的辨识度。

视觉设计绝不仅仅是美学问题，而是定位问题，是服务战略的问题。

小结

把用户体验当成是一种方*的魅力就在于：用户体验可以作为开发流程的指南或者你自身学习的框架。深入探究每一个用户体验要素之后，离成长为一名高阶的PM就不远了。

热心网友 时间：2022-06-25 04:28

从最开始的构思到最终的产品，整个设计过程涉及到很多复杂的因素。用户调研就是其中必不可少的一项。用户调研作为整个设计过程的一项主要研究，人们也确实承认它的重要性，然而，事实上，许多设计师或公司都往往忽视它。有些人甚至持有误解。那么，什么是用户调研?为什么我们需要它?如何做一个好的用户调研?这将是我在本文中要回答的问题。

1，什么是用户调研?

用户调研开始于1980年，之后因为其有用性而不断扩张开来。作为一个为良好设计带来价值的基础部分，用户调研已经形成了自己的一套方法。

第一，与公司的目标相一致。需要充分了解公司的产品计划。也就是说，当你设计一个产品时，它应该完全符合你公司整体计划的期望和要求。这样你的产品才会让公司跟进，然后才能赢得你的市场。

第二，完全理解用户需求。好的设计是看它对用户带来的的效果。如今，很多公司以用户体验为主要产品策略。赢得用户的青睐和忠诚是产品或品牌成功的关键因素。有很多方法可以获得用户的需求，包括用户访谈、用户角色体验、用户体验问卷、用户度量和可用性测试。你可以指定目标用户来获得关键点。实际上，还没有产品能够满足所有用户需求。你的产品由你的目标说了算。

第三，把用户调研作为设计思维的一个重要组成部分。从用户调研中得出的数据是有价值的，这些有价值的信息可以帮助你做出好的设计。这些特定的需求，新的想法，可以让设计师做出更精确的决策，以及找准方向来启动框架，设置交互和定义功能。如果一开始你得到的用户调研信息越多，你最后得到的好处和回报就越多。

2，为什么我们需要它?

我们先从反面来看这个问题，为什么用户调研会被忽略?最大的一个因素是，许多公司认为他们已经做了足够的研究。的确，他们发现了潜在的用户，确定了产品的位置，分析了收入潜力等等。然而，这些研究更侧重于市场，而那些购买和使用该产品的用户最终被忽略了。

我不是说市场研究并不重要。实际上，在开始产品之前，市场研究和用户调研都是必要的。关键是，公司领导认为单从市场研究就足够获得产品的成功，所以他们不愿意花时间和精力去做用户调研。但令他们失望的是，只有市场研究是不够的。

市场研究关注更多的是来自金融方面的信息，以确定最优的市场和消费者。而用户调研强调的是获得用户的支持和忠诚。你想要成功，那么你需要两者兼顾。

3，如何实现良好的用户调研?

要做好的用户调研，一个好的研究人员或研究团队是必不可少的。另外，一些方法可以采纳，包括卡片分类、场景、专家评审、焦点小组、原型设计、任务分析等等。此外，以下两个方面可以作为获得彻底研究结果的好方法:

了解用户行为和文化

行为和文化对整个社会、商业、经济、消费都有影响，对行为和文化的理解是对世界的一种研究。打个比方，把世界看成是你的设计，而用户调研是世界上的发生事情。也许这个世界并不新鲜，和原本一样，但是你在这个星球上的探索和学习必须是新的。学习用户行为和文化可以提供当下用户的确切需求。

理解用户场景

用户场景是用户对产品的详细描述，更重要的是他们为什么要这么做。做用户调研是为了更好的理解这个问题。用户场景与用户对产品的体验息息相关。毫无疑问，良好的用户体验是你设计迈向成功的一半。

结论

设计是一项重要的工作，要想取得长期的成功，就更加困难了。实际上，在整个设计过程中，每一步、每一个微小细节都不能被忽略。用户调研在设计中是不可避免的。丢掉你所有忽略设计点差的借口。一旦你真的做了详尽的设计点差，你会发现它的价值超出了你的想象。

热心网友 时间：2022-06-25 04:28

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