我需要家电卖场店长、营业员、收银员的岗位职责及每日工作流程

发布网友 发布时间：2022-04-26 06:57

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热心网友 时间：2023-10-08 20:11

　　家电销售类营业部经理
　　一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

　　二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

　　三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

　　四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

　　五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

　　六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

　　七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动营业员（番禺营业员）积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

　　八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

　　九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

　　九、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

　　十、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
　　专卖店店长的岗位职责
　　营业前：
　　1．开启电器及照明设备。
　　2．带领店员打扫店面卫生。
　　3．召开晨会：
　　① 公司*及当天营业活动的公布与传达。
　　② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
　　③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。
　　④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
　　4．点货品，专卖店要清点备用金。
　　5．核对前日营业报表，传送公司。
　　营业中:
　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
　　2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
　　3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）
　　4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
　　5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
　　6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
　　7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
　　8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
　　9．收集市场信息，做好销售分析。
　　10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
　　营业后:
　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。
　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
　　4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
　　人事方面:
　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
　　6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
　　货品方面:
　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
　　2．有权利拒收有质量问题的货品。
　　3．对店内的货品调配有决定权。
　　店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
　　I）性格方面
　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
　　3、拥有明朗的性格。
　　有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;
　　性格,决定前途！！
　　II）能力方面
　　1、要有良好的培训指导员工能力
　　2、要有良好的货品销售能力
　　3、要有敏锐的判断能力
　　4、要有良好的沟通能力
　　5、要有提升业绩的能力
　　要想授人，要先专业！！
　　III）知识方面
　　1、具有能观察出消费者变化的知识。
　　2、具有关于零售经营及管理的知识。
　　3、具有数字管理观念和知识。
　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
　　5、具有丰富的货品知识。
　　提高营业员岗位职责有十大点。
　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

　　2、准确回答顾客提问并协助他们。

　　3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

　　4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

　　5、负责办理商品进货验收和退换

　　工作要求：

　　营业前：

　　1）准时上班，参加晨会。

　　2）清洁货架和商品卫生。

　　3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

　　4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　营业中销售：

　　1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

　　2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

　　3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

　　4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

　　5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

　　调拨

　　1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

　　2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。

　　3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

　　4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

　　5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

　　调价、报损

　　1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

　　2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

　　3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。

　　4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

　　5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

　　6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。

　　7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。

　　8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。

　　10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。