我是饿了么商家，开店第六天，我都是好评，为何我的综合评分这么低？ 没道理啊？

发布网友 发布时间：2022-03-22 15:52

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懂视网 时间：2022-03-22 20:13

饿了么给五星好评的步骤为：

　　1、首先打开饿了么APP，点击下方的订单，进入订单管理界面；

　　2、然后找到想要评价的订单，点击“评价”选项。

　　3、在出现的页面点亮五星，输入文字评价即可。

　　“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。截至目前，饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家，用户量达2.6亿，旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。

热心网友 时间：2022-03-22 17:21

1、综合评分低因为：评价的订单量高或者评价订单对应的商户评价星级不高导致，好评是五分算好评，从提供的图片看用户都只给了4分评价。综合评分包括服务评价，餐品评价，送餐速度，包装等评分。

（1）餐厅的评分是根据服务评价，餐品评价，送餐速度，包装等综合评分的。餐厅的星级每天都会更新，参考的是近30天的数据情况的。

（2）评分计算公式：商家整体评分=评价订单对应的商户评价星级/评价订单量

（3）纳入条件：相同用户对相同商户/商户在一个月内评价多次，仅将用户对前三次评价纳入店铺评分计算。

2、以下3个评分会在商家后台做展示，请各位商家关注：

（1）味道评分=评价订单对应的味道评价星级/评价订单量

（2）质量评分=评价订单对应的质量评价星级/评价订单量

（3）包装评分：包装评分=评价订单对应的包装评价星级/评价订单量

（4）如果对评分有任何问题，可在帮助投诉反馈中提交，相关部门会直接进行处理。

扩展资料

1、如有以下情形差评，可进行差评申诉，以提高综合评分。

2、商家评价申诉处理规则：商家就用户评价问题提出异议可以向平台发起【评价申诉】，平台将根据商家提供的证明材料进行审核。

3、评价申诉受理范围：

（1）存在不文明用语。

（2）广告或垃圾短信。

（3）敏感词或违法信息。

（4）泄露隐私。

（5）恶意差评谋取不正当利益。

4、评价申诉操作路径：

（1）顾客--顾客评价--找到需申诉的评价点击评价申诉。

（2）选择对应的申诉类型，并填写申诉理由，点击提交。

5、评价申诉举证要求：

（1）存在不文明用语：言语过激或辱骂、等信息。

（2）广告或垃圾短信：引导去友商下单、垃圾短信等信息。

（3）敏感词或违法信息：敏感*倾向、暴力倾向、黄毒赌等信息。

（4）泄露隐私：地址、电话等信息。

（5）恶意差评谋取不正当利益：提供红包、退款记录等信息。

6、评价申诉处理时效：提交申请后，将在 5 个工作日内反馈申诉结果，申诉结果将通过后台消息通知商户。

7、评价申诉处理规则：

（1）单条评价支持 1 次申诉，平台对申请次数会有一定*。

（2）若商家就用户评价问题申请评价申诉，平台将根据本规范内容进行审核判定。

（3）如不符合评价申诉受理范围或举证内容无效，将判定商家责任，驳回商家评价申诉申
请。

（4） 如符合评价申诉受理范围且举证内容有效，同意商家评价申诉申请，为商家删除该评
价。

参考资料：饿了么-常见问题

参考资料：饿了么-商家评价申诉处理规则

热心网友 时间：2022-03-22 18:39

热心网友 时间：2022-03-22 20:14

热心网友 时间：2022-03-22 22:05

热心网友 时间：2022-03-23 00:13

热心网友 时间：2022-03-23 02:38