客房服务员礼仪礼节的培训资料
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发布时间:2022-04-24 08:25
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热心网友
时间:2022-06-18 00:23
客房服务员礼仪礼节
客房服务员举止要求
客房服务员必知礼节
了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求
掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌
第1节 客房服务员举止要求
一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事,
需要平时严格要求自己,从一点一滴做起。
—、举止的一般要求
(1)在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳
朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸
懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面
向一旁,避免发出声音;
(2)遇到熟悉的客人应主动打招呼,但不要问“到哪里去”和“吃
过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时,应
主动礼让;
(3)在客人面前,不要争吵和争论,不要高声呼叫,搬动物品或夜
晚走路的脚步声要轻,如意外碰到客人或踩了脚,
应立即道歉;
(4)在公共场所不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时,可用
手帕掩住口鼻,用过的手帕不要打开看。
二、表情
表情是一种无声的语言,适度的表情,可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理解,给客人带来亲切和温暖。对客房服务人员
表情的基本要求是:
(1)温文尔雅,彬彬有礼;
(2)稳重端庄,不卑不亢;
(3)笑脸常开,和蔼可亲;
(4)毫不做作。
热心网友
时间:2022-06-18 00:24
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客房服务员礼仪礼节的培训资料
客房服务员礼仪礼节举止的一般要求:1、客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音。2、遇到熟悉的客人应主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与外...
服务员的礼貌礼仪培训内容是什么?
1. 仪容仪表:培训服务员需保持良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,以满足顾客的心理要求,并优化服务质量,提升企业整体形象。2. 言谈举止:培训服务员在言谈举止中应保持礼貌礼节,遵循行为规范,展现专业服务意识,以树立良好的服务业形象。3. 礼貌礼节风尚:服务员应掌握并实践礼貌礼节的各项风尚...
服务人员礼仪培训内容
1. 仪容仪表:服务员应保持整洁的仪容,穿着得体的制服,保持良好的个人卫生习惯,以树立专业形象。2. 言谈举止:在与顾客交流时,服务员应使用礼貌用语,保持声音温和,避免使用粗俗或不当的语言,以展现良好的教养。3. 礼貌礼节风尚:服务员应熟悉并遵循各种礼仪规范,如迎宾礼仪、送客礼仪等,体现尊...
服务员的礼貌礼仪培训内容是什么?
1. 仪容仪表:培训服务员保持良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求。2. 言谈举止:培训服务员在言谈中保持礼貌,用恰当的语言与顾客沟通,避免使用不文明、不礼貌的词语。3. 礼貌礼节风尚:服务员需掌握基本的礼貌礼节,对待顾客要尊重、热情,遵守服务场所...
服务员的礼貌礼仪培训内容
服务员的礼貌礼仪培训内容有:仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。服务员礼貌服务主要...
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客房部与前厅部的协作/31二、客房部与餐饮部的协作/32三、客房部与财务部的协作/33四、客房部与人事部的协作/34第2章 客房服务员礼仪礼节 35第1节 客房服务员举止要求/3 6一、举止的一般要求/36二、表情/36三、站姿/37四、走姿/39五、坐姿/40六、蹲姿/43七、手势/43第2节 客房服务员...