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接待领导的基本流程及礼仪有哪些?

发布网友 发布时间:2022-04-24 15:53

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懂视网 时间:2022-05-30 22:45

  政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。 下面是学习啦小编为大家整理的基本政务礼仪知识,希望能够帮到大家哦!

  基本政务礼仪知识

  政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。

  政务礼仪作用

  1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。

  “不学礼,无以立”——孔子“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。“——肯尼迪

  2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。

  政务礼仪内容

  政务礼仪的包含内容有很多,包括:政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。

  修饰礼仪

  修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。

  着装礼仪

  公务员的服装应当合乎身份,庄重、朴素、大方。具体而言,注重仪表美、强调语言美、推崇行为美,是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;

  (1)着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)来确定。

  (2)着装的三色原则三色原则:即无论是西服、制服,还是休闲装,包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内,全身的颜色最好是在三种之内。

  (3)整洁原则

  (4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰

  西装:颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式,双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重,单排扣有一颗、两颗、三颗之分,通常一颗纽扣应扣上,两颗应扣上面那一颗,三颗纽扣应扣中间的那一颗。

  衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,袖口长于西装袖口1-2公分。

  领带:颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典,不宜夸张。袜子:应与鞋同色或与裤同色;

  皮鞋:不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律:即男人在穿西装的时候,鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色,而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。

  裙子:以窄裙为主,裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

  衬衫:以单色为最佳之选。

  鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

  五忌:忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。

  (5)注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议:肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感,深色有收缩感,职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装:白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等,可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。

  (6)发型设计及头发、身体的护理发型:公务人员的发型应自然、简洁,不过分夸张、怪异,发色自然,符合传统的标准;头发:清洁健康、有光泽,气味清新;

  仪态举止

  一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势 站姿礼仪站姿礼仪

  站姿:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

  坐姿:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下;[女]入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

  走姿:在站姿的基础上,双手自然前后摆动。蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。

  二、眼神与微笑

  如何与对方进行目光交流:

  与陌生人或异性初次交往时,可将目光放在鼻梁上,眼神较自然;

  对于上级或是你很尊敬的人,可将目光放在两眼上端的额头上,有略微仰视的效果;

  较熟悉的的老朋友,目光自然、不必拘束。

  微笑:人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。微笑的标准:露出上面的六颗牙齿。

  日常办公礼仪

  电话礼仪

  打电话:时间适宜:择时通话,8时到18时之间为公务电话时间,尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。 电话礼仪电话礼仪

  内容简练,语言规范,文明礼貌:通话语言要规范,第一句问候,第二句自报家门;要直言主题,简明扼要,打电话前要打好腹稿,做到长话短说,不说废话,没话别说;要秉行尊敬对方的意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离,语音语调要让对方感觉亲切;

  打电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新打并道歉。

  接电话:电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;

  所谓5W1H原则是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。若要找的人不在,要先说不在;挂电话:地位高都先挂。

  汇报工作礼仪

  汇报方式:口头汇报、书面汇报和电话汇报。

  汇报前:汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;

  汇报时:汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。

  再次,要懂得政务接待礼仪。

  接待工作的原则和注意事项:对等对应原则;接待中应注意平衡(平等)原则;重要客人的接待(VIP迎宾)。

  介绍礼仪:基本原则,地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项,提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位,应先介绍职位高者,后介绍职位低者。要注意禁忌。

  点击下页查看更多>>>政务礼仪内容

热心网友 时间:2022-05-30 19:53

一、基本流程

1、接待前

确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下,对方都会有邮件或传真等发过来,接待方必须认真核实以上内容,并根据来访人数确定1—2名具体联络人,以便及时沟通联系。

根据来访规模和分工负责的原则,召集负责后勤、具体业务、*交通、信访稳定、参观点等部门负责人,安排具体事务,以便明确职责,分工负责。

2、接待中

安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处,以示尊重。引导车要做好引导工作,到达参观点后要及时调度车队停放。

联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系,做好大门开放工作。在参观过程中,要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如:准备好水、烟、水果、湿巾,做好卫生间保洁等。

3、接待后

礼送客人至交接处,做好接待总结工作,做好酒店食宿费用结报工作。

二、基本礼仪:

1、仪容仪表礼仪

头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。

2、介绍礼仪

自我介绍。先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

3、握手礼仪 

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。


扩展资料:

其他注意事项:

1、对各参观点及路线事先要进行踩点,做到路线畅通、参观点准备充分。

2、在接待前,要注意获取各部门接待负责人的联系电话,以便及时联系。

3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

4、讲解人员要做好充分准备,包括音响设备的事先调试等。

5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

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