保险公司电话回访规定
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发布时间：2022-04-20 21:08
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时间：2022-05-18 05:53
随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？
为什么要重视电话回访
电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。
保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。
电话回访内容
发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。
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保险回访不成功会怎样
根据银保监会规定，保险公司必须对购买了一年期及以上产品的客户在犹豫期15天内进行电话回访。各家保险公司根据保监会规定拟定回访话术，在保监会批准后用于电话回访。保监会对保险公司电话回访的成功率是定下了一定标准，并会定期对保险公司的回访电话录音进行抽查，如存在误导，或不按照回访话术进行规范回访...
保险回访电话什么内容
一、确认客户身份与保单信息 电话开始时，回访人员通常会首先确认客户的身份，以确保沟通的是有效客户。随后会提及客户的保单信息，包括所购买的保险产品、保额、保障期限等，以确保客户对保单内容有所了解。二、了解客户对保险服务的满意度 保险公司会询问客户对保险服务的满意度，包括购买过程中的体验、对...
什么时候保险回访
一、明确答案 保险回访的时间通常是在购买保险后的几个工作日内。不同的保险公司及其产品可能有不同的规定，但一般都会在这段时间内进行回访。二、详细解释 1.保险回访的含义 保险回访是保险公司对客户进行的一种后续服务，主要目的是确认客户对保险产品的理解、解答疑问，并确保客户在投保过程中得到满意...
保险新单为什么要实行电话回访制度
1. 保险新单电话回访的目的是为了确保投保人充分理解其购买的保险产品。2. 回访过程中，保险公司将确认投保人是否清楚保险的权益，包括分红险的红利不确定性。3. 投保人需被告知犹豫期的相关权利，例如在犹豫期内退保可退还所有保费，犹豫期后退保则可能会有本金损失。4. 根据规定，保险公司必须建立回访...
保险公司电话回访制度
投保人购买保险收到保单后，保险公司都会有回访电话，主要是为了保障客户权益，核对个人信息确认是否本人签字以及对保单条款是否清楚。第十四条保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。第十五条保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时...
保险回访电话什么内容
一、确认客户身份及保单信息 回访电话首先会确认客户的身份，以确保沟通的有效性。随后，会提及客户所购买的保单信息，包括保单号、险种、保障期限等，以确认客户对购买保险的基本认知。二、解答客户疑问 在确认基本信息后，保险公司会通过回访电话解答客户对于保险产品的任何疑问，如理赔流程、保单生效时间、...
买保险后会打电话回访吗
保险进行电话回访主要目的是保证客户的知情权，避开虚列费用，所以监管部门就会规定，保险公司必须在消费者购买了保险之后进行电话回访。当然除了客户回访以外，保险行业还开设了其他一些的询问方法，比如机器人电话回访、短信回访、邮件回访、微信回访。针对保险公司的回访，投保人/被保险人还应该认真完成，这不...
保险电话回访问什么
三、确认保险业务处理情况 保险电话回访也会涉及确认保险业务处理的情况，例如投保进度、理赔进度等。通过回访，保险公司可以确认业务处理的各个环节是否顺畅，确保客户能够顺利获得保险保障。同时，对于客户在投保或理赔过程中遇到的问题，保险公司也会在电话中给予解答或提供帮助。保险电话回访是保险公司提升服务...
保险公司电话回访规定
电话回访内容发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人...
不接保险公司回访电话要紧吗
不接保险公司回访电话不要紧。根据中国保险监督管理委员会的规定，保险公司回访电话并不是强制要求，也不会对保险合同的有效性产生影响。保险公司回访电话主要是为了了解客户的满意度、提供服务或者推销其他产品。如果客户不方便接听或者不感兴趣，可以选择不接听。保险合同的有效性主要取决于合同的签订和履行...
