保险公司电话回访制度
发布网友
发布时间：2022-04-20 21:08
我来回答
共1个回答
热心网友
时间：2023-11-03 15:01
投保人购买保险收到保单后，保险公司都会有回访电话，主要是为了保障客户权益，核对个人信息确认是否本人签字以及对保单条款是否清楚。
第十四条保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。
第十五条保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：
（一）确认受访人是否为投保人本人；
（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；
（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
保险新单为什么要实行电话回访制度
1. 保险新单电话回访的目的是为了确保投保人充分理解其购买的保险产品。2. 回访过程中，保险公司将确认投保人是否清楚保险的权益，包括分红险的红利不确定性。3. 投保人需被告知犹豫期的相关权利，例如在犹豫期内退保可退还所有保费，犹豫期后退保则可能会有本金损失。4. 根据规定，保险公司必须建立回访...
保险回访电话什么内容
一、确认客户身份与保单信息 电话开始时，回访人员通常会首先确认客户的身份，以确保沟通的是有效客户。随后会提及客户的保单信息，包括所购买的保险产品、保额、保障期限等，以确保客户对保单内容有所了解。二、了解客户对保险服务的满意度 保险公司会询问客户对保险服务的满意度，包括购买过程中的体验、对...
保险回访电话什么内容
保险回访电话是保险公司针对已购买保险的客户进行的一种客户服务活动。其主要内容包括以下几个方面：一、确认客户身份及保单信息 回访电话首先会确认客户的身份，以确保沟通的有效性。随后，会提及客户所购买的保单信息，包括保单号、险种、保障期限等，以确认客户对购买保险的基本认知。二、解答客户疑问 在确...
保险公司电话回访制度
投保人购买保险收到保单后，保险公司都会有回访电话，主要是为了保障客户权益，核对个人信息确认是否本人签字以及对保单条款是否清楚。第十四条保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。第十五条保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时...
保险电话回访问什么
保险电话回访也会涉及确认保险业务处理的情况，例如投保进度、理赔进度等。通过回访，保险公司可以确认业务处理的各个环节是否顺畅，确保客户能够顺利获得保险保障。同时，对于客户在投保或理赔过程中遇到的问题，保险公司也会在电话中给予解答或提供帮助。保险电话回访是保险公司提升服务质量、了解客户需求的重要...
什么时候保险回访
一、明确答案 保险回访的时间通常是在购买保险后的几个工作日内。不同的保险公司及其产品可能有不同的规定，但一般都会在这段时间内进行回访。二、详细解释 1.保险回访的含义 保险回访是保险公司对客户进行的一种后续服务，主要目的是确认客户对保险产品的理解、解答疑问，并确保客户在投保过程中得到满意...
保险单回访什么意思
保险单回访是指保险公司对已经购买保险的客户进行电话回访，以确认保单信息是否准确，同时为客户提供相关咨询和服务的过程。以下是详细解释：保险单回访是保险公司的一种重要客户服务环节。当客户购买保险后，保险公司会进行电话回访，主要目的有以下几点：1. 确认保单信息：保险公司会核对客户所购买的保险产品...
买保险后会打电话回访吗
买保险后会打电话回访。一般而言，只需投保人买到了一年期及以上保险产品，保险公司都要进行回访，一般都是进行电话回访，通常是确定投保人/被保险人的相关信息，并提醒有关于保险保单需要注意的事项以及其它的关键信息。而且在电话回访的过程当中，一般都会有录音，如果后期发生纠纷，那么这份电话回访的录制，...
保险回访不成功会怎样
保监会对保险公司电话回访的成功率是定下了一定标准，并会定期对保险公司的回访电话录音进行抽查，如存在误导，或不按照回访话术进行规范回访的行为，保险公司会受到一定程度的警告和处罚。例如，张小姐到银行买理财产品，过了很久才发现是份保险。她说买的时候没人告知是保险，而且保险公司也没按保监局规定...
保险公司电话回访内容
通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。电话回访内容发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认...
