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中国移动被诉乱扣费，客服是怎么回应的？

发布网友发布时间：2022-04-20 10:34

共5个回答

热心网友时间：2023-09-10 07:28

对于中国移动被投诉乱扣费，客服表示无法立即提供消费的具体明细。

日常生活当中，我们用移动手机卡的用户是非常多的，然后我们的手机卡通常会办理套餐，有固定的流量和免费通话功能，但是很多消费者表示他们的话费使用的非常快，流量在不知不觉中就超额使用，并且短信提醒不及时的话，就会造成高额扣费情况存在。

这件事具体怎么回事呢？

有用户投诉中国移动，他的套餐内流量剩余一个G左右，只使用手机重复听同一首音乐的情况下，短短5分钟内就被扣取了100元的流量使用费，该用户随即找客客服询问被扣流量的具体原因，客服却表示无法立即提供消费的具体明细，除此之外，记者浏览投诉平台，发现有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题，用户在不知情的情况下使用套餐外的流量，从而造成了话费高额扣费。

移动的流量超额应当及时提醒消费者。

我们在日常使用手机流量的过程中，并不会经常的去查询自己手机流量的剩余情况，所以如果手机流量有限的情况下，很有可能会出现我们在用的过程当中超额使用，造成了我们的高额扣费情况，所以我觉得中国移动应该对这种情况进行调整，对于流量超额之前应及时的短信通知消费者，注意流量的使用情况，并且提醒流量剩余。

这件事给我们的启发。

我们在使用手机流量的时候，我们一定要清楚自己每个月的流量套餐，并且了解自己手机的哪些应用比较费流量，所以我们要合理的安排自己的手机流量的使用情况，适当地查询自己的手机流量，以免造成流量超额使用后高额的扣取自己的话费。

热心网友时间：2023-09-10 07:28

中国移*扣费的现象是时常存在的，有一些是工作人员的操作失误，有一些是系统的错误。当我们发现这种情况时，及时跟客服沟通，客服都会给我们一个满意的答复，他们也会将额外的费用退回这些问题请不要过分担心。

热心网友时间：2023-09-10 07:29

答：客服表示会对这件事情进行严肃的处理，同时向顾客道歉，对此，我觉得这样的情况是不妥当的。

热心网友时间：2023-09-10 07:29

客服回应存在误会，后续会仔细说明的。我觉得这种现象必须要严惩才行，不然感觉很对不起客户。

热心网友时间：2023-09-10 07:30

当天，客服称不能立即提供具体的消费明细，需要等待几日才能进行查询。几天后，李女士再次询问中国移动客服时，客服表示只能查到消费记录为5月10日13：02分扣除了134.66元，至于流量如何使用已产生此扣费，客服表示无法提供更多信息以解释。

移动手机乱扣费怎么办

1、直接拨打10086人工客服进行反馈，向客服人员说明被扣费情况并要求退还多扣的话费。2、拨打12315进行投诉，向客服人员详细讲述扣费情况。3、到本地移动公司营业部找大堂经理进行现场反应，并要求予以解决。4、搜索“中国移动官方网站”向中国移动集团客服人员进行申述。5、搜索“工信部电信用户申诉受理”网站...

10086乱扣费怎样追回

10086乱扣费，可以通过联系客服、向相关监管部门投诉等方式追回。1、联系客服一旦发现自己被乱扣了费用，首先要及时联系中国移动客服，向其反映具体情况，并要求客服人员给出解决方案。如果是一些小问题，客服人员会直接在电话中帮助你解决，如果问题比较复杂，则会让你提供相关证据材料，例如账单截图等。2...

中国移动乱扣费怎么打电话投诉

当你在中国移动遇到疑似乱扣费的问题时，有以下步骤可供采取以进行电话投诉：首先，拿起电话拨打中国移动的官方客服热线10086。在听到语音提示后，按“0”键选择人工服务。客服团队的专业人员会耐心倾听你的问题，他们旨在快速响应并提供解决方案，确保你得到满意的答复。如果10086无法满足你的需求，可以尝试拨...

10086乱扣费怎样追回

发现自己被乱扣费后，应立即联系中国移动客服。在电话中详细说明情况，并要求客服提供解决方案。客服可能会直接解决小问题，或要求用户提供账单截图等证据来处理更复杂的问题。2. 向监管部门投诉以追回乱扣费用如果通过客服未能解决问题，可以向消费者协会、工商局等监管部门投诉。提交投诉时，附上通话记录...

投诉10086乱扣费要在哪投诉

1. 若您发现10086存在乱扣费的行为，首先应直接拨打10086的人工客服进行反馈。在电话中，清晰地向客服人员说明被扣费的情况，并要求客服协助处理并退还多扣的话费。2. 若上述方法不能解决问题，您可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。在此，您需要详细地向客服人员讲述扣费情况，以便他们能够更好地理解...

投诉10086乱扣费要在哪投诉

另外，访问中国移动官方网站，通过在线客服功能提交申诉也是一个选择。在这里，您可以详细描述扣费事件，期待得到官方的回应和处理。如果对公司的处理结果不满，可以尝试通过"工信部电信用户申诉受理"网站进行网络投诉，指出移动公司的不当行为。最后，信息产业部电信用户申诉受理中心的电话010-12300也是投诉的...

中国移动天天乱扣话费如何投诉?

当您发现中国移动天天乱扣话费时，可以通过以下途径投诉：1. 首先，拨打中国移动客服热线10086。按语音提示选择“0”以接入人工服务。中国移动的客服人员通常态度友好，会仔细询问您的问题，并多数能在第一时间内给予解决。如果问题复杂，客服无法解决，您可以要求客服帮您转接至中国移动服务质量监督热线10080...

中国移动的客服说法不一,互相矛盾,乱扣话费

投诉专席投诉三次以上肯定被认为重要事件，而且多投诉几次，话费肯定能要回来，因为这样的事情我经常遇到，所以每次都是这么解决的，话费都要回来了。

中国移动乱扣费怎么破?

中国移动用户遭遇莫名扣费困局，如何妥善应对?自从今年五月份以来，许多中国移动用户发现话费莫名暴涨，这一状况在七月份达到了新的高峰。当我审视详单时，不禁愕然，诸多不知名的扣费项目赫然在列。尽管尝试联系客服，但他们的回应却显得机械而直接，承诺退还5月和6月共计400元左右的款项。然而，当7月的...

如何投诉中国移动乱扣费

如果中国移动出现了乱扣费的情况，可以通过拨打10086人工客服，或者去当地移动营业厅投诉。首先，可以拨打10086，选择人工客服，向他们说明具体的情况和投诉的内容。客服人员会记录投诉并进行调查。同时，可以要求客服人员提供投诉处理的时间和方式，以便及时了解投诉处理的进展情况。其次，可以去当地的移动营业厅...

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