企业成功的奥秘是什么?

发布网友 发布时间：2022-04-30 17:59

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热心网友 时间：2022-06-29 23:53

让顾客成为企业的常客或回头客，使企业拥有一批稳定顾客，是企业成功的秘诀。只有顾客常来你企业，企业的经营才可能成功。

让顾客不自觉地为你的企业做广告，比企业本身做广告更有效、更可信，是一个非常好的营销策略。让顾客“一传十，十传百”效果是特别出人意料的，是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。可以对顾客给予刺激的服务方法如：给红利、抽奖、免费购物、赠送礼品、提供赠券、提出表扬、签订条件更优惠的服务合同，鼓励顾客对更多的顾客宣传你的品牌、你的企业。当然，不能只靠顾客向他人宣传你的企业，应该鼓励企业员工向他们所熟悉的各种关系介绍本企业，并给他们以同等优惠和奖励。企业要永远保持良好的服务形象，更好地为顾客这一轴心服务。具体措施如下：

A、设计和创新令顾客满意的产品。设计产品时必须充分考虑到顾客的需要。主要的是：安全可靠，这是用户最基本的要求，企业除在款式等方面用心以外，更应在安全性上大作文章，向用户负责，即对用户提供过硬的安全保障。

①节能可使企业产品销售量急剧增加。

②个性化——以量体裁衣地设计和生产来满足客人的要求，本世纪的消费更加趋于个性化，生产也必须相应改变。

③真情是沟通企业与顾客的桥梁，可更多吸引顾客。

④简单——产品操作简单，使顾客更容易使用企业的产品，要容易接收企业的产品，为此许多知名企业公司不遗余力地进行市场调查，以适应顾客的需要，达到顾客满意。只有不断地收集顾客对产品的意见，了解消费者的需求，才能开发出更好的新产品，掌握了市场信息，产品就会受欢迎，企业就会名利双收。

B、竭力做好销售和售后服务的工作。

①无条件服务，即无论怎样，满足最终用户的需要，维持与最终用户的良好关系，是一项与顾客建立良好信誉的永无终结的工作。

②全面服务，即企业不仅生产一流的产品，更注重提供一流的服务。中外知名企业之所以在同行业保持领先地位完全受益于他们注重并较早地认识到服务在营销中的作用。全面服务就是“一条龙”服务，可使用户一次购买便可满足全部要求。

③额外好处也是打开新市场的营销手段之一，其结果是足可培养消费者的“品牌忠诚”。

④客户服务中心是企业内部建立的专门机构，通过该中心可快速掌握客户市场反应。建立好销售网络。二者都是销售方案中的组织措施，行之有效。

⑤商品价格对买卖双方来说是最敏感的因素，经营正派的商店应采取真诚相待的态度。

⑥重义轻利的做法常常为公司赢得极好的信誉和利润。

⑦对顾客提供额外的好处，是商店非价格竞争的拿手好戏，各种各样的形式令人目不暇接，例如送货上门，免费食品，游戏，退款等，这些超值服务同样是营销手段之一，其结果是商品会得到更多顾客的青睐与惠顾。

C、合理安排服务人员，制定出好的服务策略，建立完善和畅通的服务系统——更好地为顾客服务。

服务人员、服务系统、服务策略三者共存又相互独立地面向顾客这个轴心各自发挥着作用。只有充分考虑这几个为顾客服务最重要的因素，才能成功地争取到市场份额，通过提高产品的附加价值来增强竞争力，成为一家以顾客为轴心的企业。

①服务人员的职能或作用：优秀的服务人员可以确保企业成为以顾客为轴心的企业。企业可以根据不同的岗位用不同专长的人才。企业可以有最好的产品、最佳的地理位置、最好的环境、最合理的价格，等等。如果没有合适的服务人员，这一切也就都无意义。凡是能提供优质服务的知名企业公司，都知道微笑能够赢得更多的顾客。都会把企业或公司中最优秀的服务人才安排到最关键的服务第一线岗位上，为自己公司或企业树立起一个对外优质服务的形象。对那些服务不规范、不合格的服务人员，应重新培训后再上岗，使他们改进接待顾客的态度，让服务成为双方都愉悦的一次交往。

②服务系统——在企业的服务中占有相当重要的地位，这个系统必须保障完善和畅通。若出现问题，应马上调整改善，在试图改变公司内部员工的服务方式时，应注意以下几点：

第一，在调整改善前，先慎重分析和考虑。改变人们的工作方式和改变公司的外貌及规模、经营方面是两码事，不能混淆。若只是某件事情未能达到要求，就不能随意加以干预，不要随意改变公司的整套工作方式。

第二，改变第一线服务人员的工作方式，不能光靠高层管理人的想当然来进行决策，而是员工有权了解进行改动的原因，应该让员工参政议政，因为他们直接与顾客打交道，他们提出的建议、想法可能更为行之有效、切实可行。故改变工作方式应该得到员工的同意，应该采纳员工的合理化建议。

第三，在某种情况下，可能只需对员工进行调换即可，如辞退态度粗鲁的员工，并非需要改变制度和工作方式。故在选用和录用员工时一定要考虑员工素质与修养。

第四，因为每个人都希望自己有一份稳定、安全而又有保障的工作，对做煤矿工人、油井工作、伞兵等艰苦的工作，员工通常都要求签订协议，以保障自己的安全和权利。没有人愿意频繁调换职位或被指派做没有心理准备的工作。因此企业人事部主管在用人制度上要因人而异，使员工各尽所能，必须尽量避免用人不合理的情况出现。

③服务策略的重要性。企业必须让顾客、员工都熟悉或了解企业的战略，是因为商业往来中，顾客会关心自己能从企业中得到什么。企业必须用事实说话，不能自我吹嘘。要做到这一点，就应该制定这样一种服务策略，它能使任何人都感受到：“这就是我们的企业，这就是我们的经营之道，我们将始终为您服务”。

要制定出好的服务策略，必须首先明确自己企业所属行业的状况，还应从顾客需求的角度出发去考虑问题，掌握供需信息，做深入的市场调研工作，才能如愿。经营者不仅是供应商，也应该成为产品知识的咨询者，一位指导产品使用方法的参谋，甚至成为产品技术方面的权威人士。所有的经销者都应做到这一点。

④顾客是服务人员、服务系统、服务策略的轴心，三者都服务于顾客，顾客是轴心，三者相互沟通、共同发展并和谐地服务于顾客这个轴心，对顾客要提供较优越的条件和提供高质量的服务，使顾客永远趋向你的企业、公司并吸引更为广泛的客源。