faq的设计步骤有哪些
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发布时间：2022-05-01 16:08
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时间：2022-06-19 06:46
FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件
faq的设计步骤有哪些
FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件
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为方便客户使用FAQ，首先应提供搜索功能，客户可以通过输入关键字直接找到相关问题。其次，当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层。第三，将客户最经常提问的问题放在前面。对于其他问题，可以按照一定规律排列，如常用方法是按字典顺序排列。最后，对于...
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FAQ制作是什么意思啊?
为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于...
什么是FAQ
设计FAQ时，必须注重实效性，问题应源自客户常问的热点问题，并保持简洁易懂。对于频繁出现的简单问题，应避免冗长文本，以免消耗用户时间。对于重要问题，应确保回答精准，同时尽量精简。提供搜索功能，使客户能快速找到答案是基本要求。如果问题众多，建议采用分层目录结构，但层级不宜过多，通常不超过四层，...
