当前位置：首页 - 正文

FAQ是指什么?

发布网友发布时间：2022-05-01 16:08

共1个回答

热心网友时间：2022-06-19 06:46

“FAQ”是英文“Frequently Asked Questions”的缩写，直接翻译过来就是“经常问到的问题”，更通俗的叫法是“常见问题解答”，这是一种常用的在线顾客服务手段，是与顾客进行双向沟通的手段。

我们在很多网站上都可以看到“FAQ”，列出了一些常见的问题。为什么有这么多网站要设立“FAQ”这一功能项？原因就在于用户在利用网站的功能或者服务时经常会遇到一些看似简单，但不经过说明又很难弄清楚的问题。这时，“FAQ”的价值就表现出来了。只要用户点击“FAQ”，寻找他们需要的问题答案就可以了。

一个好的“FAQ”系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且能增加顾客的满意度。

因此，一个优秀的网站，应该重视“FAQ”的设计。如果想通过网站推销产品，建立公司形象，就必须及时解答顾客的问题，因为这是影响形象建立的一个重大因素。所以，不要忘记使用“FAQ”系统，用尽可能小的成本成就尽可能大的目标。

声明：本网页内容为用户发布，旨在传播知识，不代表本网认同其观点，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
E-MAIL:11247931@qq.com