家庭装潢行业:客户经理工作规范手册目录
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发布时间：2024-07-03 17:39
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时间：2024-08-04 12:42
以下是《家庭装潢行业客户经理工作规范手册》的主要内容概要:
1. 企业规章
1.1 企业员工奖惩条例：详细规定了员工的行为准则和激励机制。
1.2 合理化建议与技术改进奖励：鼓励员工提出创新并给予相应奖励。
1.3 客户服务理念：明确客户服务的核心理念，以及对应的考核标准。
1.4 客户满意度调查：实施方法与管理规定，确保服务质量。
1.5/1.6 投诉管理：内外部投诉的处理流程与奖惩机制。
1.7 法务警示：关于禁止私自获取供应商回扣的公司政策。
2. 客户经理职责
2.1 客户服务：负责与客户有效沟通，确保客户满意度。
2.2 业务技能：要求具备丰富的专业知识和行业经验。
2.3/2.4 执行规范与协调：严格执行工作流程，协调内部与外部资源。
2.5 自约自律：强调自我约束和道德规范。
3. 工作流程
3.1 施工准备：包括项目的前期策划和资源配置。
3.2 施工阶段：详细操作流程与质量控制要求。
3.3 工程竣工：验收与后期服务环节的规定。
4. 管理与工艺
4.1 星级服务标准：明确施工过程中的行为准则和服务要求。
4.2 工作标准：确保服务质量和项目进度的指导文件。
4.3/4.4 施工现场管理：包括考核内容和工艺执行标准。
4.5 验收报告：施工完成后的验收程序。
5. 考核办法
5.1 服务质量评估：星级服务执行的考核机制。
5.2/5.3 行为规范与违规处罚：对不当行为的约束和后果。
5.4/5.5 施工工艺违规：施工过程中违反工艺的处理办法与惩罚。
6. 其他文件
6.1 物料管理：发料和退料的具体流程规定。
6.2 务工人员工会：关于外来务工人员工会参与的说明。
6.3/6.4 保险与安全：保险政策和安全生产责任。
6.5 危险源管理：预防和应对危险源的预案。
7. 附录
附录一：住宅装饰装修服务标准。
附录二：住宅装饰装修验收标准。
附录三：住宅装饰装修工程施工规范。
