对不信任营销员的客户如何应对
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发布时间：2024-05-12 11:08
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热心网友
时间：2024-05-17 19:06
对不信任业务员的客户如何应对曾经购买过保险却因某些因素留下不好印象的客户，可以说是最不好处理的，首先一定要先找出问题症结，将客户积存的怨气、不满一一扫除光，才有可能让客户以正常的心态重新接纳营销员。 [例1] 客：“上一次那个业务员，还没买之前天天来烦我，买了之后就找不到人了！”收：“那真是太不应该了！不过，人嘛，总是有好有坏的，只是您运气不好碰上个恶劣的业务员！”客：“唉！你们都是这样的，光是会说好听话，我可不愿再被骗了！”收：“请您仔细看看我（直视着客户的眼睛）我是那种人吗？我是×××，这是我的名片，如果您有任何问题，欢迎您随时打电话来……” [例2] 客：“上次那个业务员叫附加什么医疗险，说一天可以领多少多少，结果还领不到三分之一，那都是骗人的！”收：“请问您是不是劳保？”客：“有啊！”收：“那么当初那个业务员有没有告诉您，必须先扣除劳保支出的那份，再实支实付？”客：“这个……“收：“我想可能是他忘记讲了或是解说得不够详细，其实，保险是不会骗人的，只不过有很多契约条款我们都没有注意到，就好比说，骨折时我们都喜欢找国术馆贴膏药而不愿看西医上石膏，但万一所找的不是合格有中医师执照的，往往得不到理赔。”客：“原来是这样啊！”收：“这些在契约条款上都有明文记载，同时也具有法律约束力，只要合乎规定，保险公司一定会依法行事的！” [公式22] ◎亲身有过惨痛经验的客户，一定要先找出问题症结，力陈个中缘由，才能让客户对自己有信心。◎对从事的行业有自信的业务员自然能将心中所想的传达给客户。
