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发布时间：2024-05-12 14:01
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热心网友
时间：2024-05-12 20:34
热心网友
时间：2024-05-12 20:27
1、预先警告。如果某一消费者在接触说服信息前，对劝说企图有所了解，他有可能发展起反驳的论点，从而增强抵御劝说的能力。弗里德曼（ J.L.Freedman）和西尔斯（D.O.Sears）于1965年作过一项关于警告、分心与对传播影响的抵制的研究。研究人员在一场报告开始前10分钟告诉一部分青少年被试，他们将去听一个关于为什么不许青少年开汽车的报告，而另一些孩子则在报告开始时才听到这一主题。结果得到预告警告的一组被试受报告影响的程度比未受到预先警告的被试要小得多。
预先警告并不总是对信息接收者起抵制说服的作用。研究表明，如果一个人不十分信服他原来的观点，预先警告会起相反的作用，即能阻挠态度的转变。还有一项研究显示，警告的作用和意见内容是否涉及个人利益有紧密联系。预先警告，对没有个人利益介入的人，能促进其态度转变；对于有较深利益牵连的人，能阻挠其态度的改变。另外，个人利益的介入程度也是态度改变的影响因素。个人利益牵扯较深的消费态度较难改变。竞争对手也是消费者，但是如果要让竞争对手改变对本企业产品的态度恐怕要比普通受众困难得多，因此，预先警告的对象尽量选择个人利益牵扯较轻的消费者。
2、分心。分心是指由于内外干扰而分散注意力或使注意力不能集中的现象。在劝说过程中，若情境中存在“噪音”致使受众分心，就会影响劝说的效果。若引起分心的“噪音”太大，使目标靶听不到信息，则劝说等于没有发生。比如，广告节目中，若背景部分太吸引人，由此反而会淹没主旨，影响受众对广告主题内容的回忆。研究也发现，如果情境中有某些“噪音”适当地分散受众的注意力，不让受众集中精力去思考和组织反驳理由，劝说效果会更好。例如，农夫果园“来自北纬40°的番茄汁”中让人垂涎欲滴的露珠番茄图案；蒙牛酸酸乳深受青少年喜爱的“酸的甜”广告歌，这些元素在与主题商品紧密挂钩，步步跟随的前提下能够不让受众集中精力去思考和组织反驳理由，劝说效果更好。所以，分心对态度转变的影响，实际上应视分心程度而定。适度的分心有助于态度的改变，过度的分心则会降低劝说效果，从而阻碍态度改变。
3、重复。重复对消费者态度变化亦会产生重要影响。两因素或双因素理论（Two-Factor Theory）认为，当消费者接收重复性信息时，两种不同的心理过程将同时发生作用。一方面，信息的重复会引起不确定性的减少和增加对刺激物的了解，从而带来积极的和正面的反应。另一方面，随着重复增加，厌倦和腻烦也随之增长。在某一点上，重复所引起的厌倦将超过它带来的正面影响，从而引起消费者的反感。所以，为了避免或减少受众的厌倦感，企业在作广告时，应当以丰富、变化的广告画面与创意去重复强调同一主题，而不应当以广告的反复播放来获得重复效果。可口可乐就是以独具风情的广告来打开不同国度的市场的。
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