企业上售后管理系统的价值是什么？

发布网友 发布时间：2024-05-01 13:17

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热心网友 时间：2024-08-03 07:35

随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的，对于企业来说，客户关系管理系统系统是一个有益也有效的工具，那么客户关系管理系统究竟可以帮企业做什么呢?
1.CRM帮助企业规范化管理
CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
2.CRM帮助企业挖掘客户价值
互联网时代，企业能够在短时间内获取大量的客户信息，但这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出来的，想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，提供满足其需求的产品或服务，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。
3.CRM系统帮助企业提高工作效率
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；
4.CRM帮助企业维护老客户
将潜在客户发展为成交客户只是开始，开发了潜在客户也不能丢掉已有客户，如何将已有客户变成忠实客户，才是企业可持续发展的重中之重，因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀，和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
以上这些就是CRM软件能够为企业带来的价值。客户关系管理是一个企业发展的根本，帮助企业获得显著的效益。简信CRM，云平台，两人一下永久免费使用。

热心网友 时间：2024-08-03 07:35

CRM能给企业带来哪些优势？

在这个科学技术飞速发展的时代，很多企业都已经转型上云。而CRM作为企业必上的一款客户关系管理软件，能够给企业带来很高的收益。今天，我们以海宇勇创CRM为例，来谈谈CRM主要聚焦在哪三大点。
CRM是一款专业的客户关系管理软件，因此对于客户来说，主要聚焦于客户的盈利性、满意度和忠诚度。
一、CRM如何提升客户的盈利性
企业的目的是要赢利的，如果没有赢利，企业是无法发展下去的。因此，CRM要帮助企业赢利。那么使用一款CRM系统，如海宇勇创CRM，是可以根据客户的各种资料，借助于大数据技术来为客户进行画像的。如此，就可以为客户贴上标签，找出客户的关键需求，再用合适的产品去满足客户，那么订单自然就达成了，实现了企业的赢利。

二、CRM如何提升客户的满意度
CRM可以说是一个巨大的数据库，能够存储关于客户的所有资料，比如客户的基本信息，以及客户购买所有产品的订单记录，以及产品的种类、型号、合同、*等。如此，当客户有什么疑问找到企业时，企业可以第一时间找出记录，那么从这个层面上，自然提升了效率，而且还会让客户觉得企业很关注他，把他的信息都记录下来了。并且海宇勇创CRM的服务系统中，还能够记录解决方案，那么售后人员可以按照客户提出的问题去搜集解决方案，给予客户满意的答复。如此，客户的满意度自然提升。
三、CRM如何提升客户的忠诚度
在CRM系统中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，从而可以进行横向和纵向的对比。这样首先就了解了客户的很多信息。那么就可以根据分析得出的结论来进行客户管理。对于购买频次多、购买金额高的大客户，自然要提供更多的企业资源去维护，如此，会让客户感觉到企业的关怀，会让他们更认同企业，那么自然就会继续使用企业提供的产品和服务，那么如此，客户的忠诚度也就提高了，延长了客户的生命周期。
CRM，能够聚焦在客户的盈利性、满意度和忠诚度上，让客户对企业更有黏性，从而增加企业的收益。

热心网友 时间：2024-08-03 07:36

客户关系管理系统能给企业带来好处：
1、获取意向客户
在竞争如此激烈的今天，如果客户能主动的联系企业，那是相当不容易的，于是，企业就主动出击，自己找到他们的意向客户。今天见了一个客户，听到这样一个事情，让自己感到很惊讶。一家做收藏品交易的公司，由于做的比较专业，对客户的服务很到位，发展迅速，于是竞争对手的员工就扮演成快递人员，到公司取货，送到客户那里，以此来找到意向客户，甚至是意向很明确的客户，为了获取客户信息，都要扮演这样的角色了。我最近接到的咨询客户，有人甚至直接问我，你这里有没有我这个行业的客户信息，打算直接购买。
可见，企业对意向客户的获取，是企业的渴望。在客户关系管理系统中，可以存放大量的意向客户信息，在没有成交之前，任何一个人都可以是企业的潜在客户。大量的潜在客户信息，需要过滤、清洗，筛选出有意向的客户，转化为意向客户之后再做进一步的跟进及营销。
2、提高客户购买频率
已经是VIP客户了，成为VIP之后，再购物会有实实在在的打折。一段时间内免费送货，还有几乎每天都会会收到的EDM，每次都会看看邮件的内容，点击进去看看那些玲琅满目的商品，即使当时不买，看上的东西早晚会买下来。应该说，刺激客户不断购买的策略，是一套组合拳，一波又一波的冲击。那么，客户为什么会受到这样的冲击，营销的内容到底是什么，一定是有强大的CRM数据库支撑，分析客户的购买组成、意向产品等。
3、提高客户购买金额
当清楚了客户的购买行为之后，很容易分析出客户购买模型，通过该模型，就更容易找到目标客户群了。经常买的是正装，但是，也有买童装的需求，虽然没有小孩，但会买来送给朋友、同事的宝宝。所以，在浏览商品的时候，除了看喜欢的衣服，还会看看宝宝的衣服。针对我这类人群，商家就可以做出精准营销了，单次购买金额很容易就提高了。

热心网友 时间：2024-08-03 07:36

1、积累客户资源。
首先，RushCRM能够帮助企业把客户资源牢牢掌握在自己手中，不会因为销售离职而造成客户流失。其次还能够持续地积累客户资源、培育潜在客户，更好地帮销售人员将线索转化为商机，还能够通过客户管理功能，找出最有价值的那些客户，提供个性化服务提高客户满意度。
2、可以帮助企业优化销售策略
通过RushCRM的销售流程管理能够有效的帮助企业优化销售策略。无论是蓝图还是工作流功能都能够让企业按照成功且高效的销售流程进行销售工作，无论销售是否经验丰富都能快速达成交易。Rushcrm不仅能够进行智能销售预测，还能够帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售策略，保证销售团队的专业和效率。
3、提升服务质量
在RushCRM系统中能够记录并持续跟进客户的问题，并建立客户服务的知识库，有效地帮助企业管理客户服务流程，服务部门能够通过CRM了解客户情况，并根据实际情况来提供针对性的服务，不仅能够提升服务质量，还能大幅提高客户满意度和忠诚度。
4、统一客户视图企业
通过RushCRM系统，能够实现多渠道沟通，包括电子邮件、网页表单、电话、短信等，这些都是企业与客户展开互动的方式。RusnCRM能够将多个渠道获取的客户信息进行汇总，建立统一的客户视图，各个业务部门都能随时查看这些信息，加深对客户的认识。
5、提高客户互动客户与企业的频繁互动是成交的信号。
RushCRM能够通过自动化工作流，让客户互动过程摆脱人工的*，自动开展个性化的客户互动。例如您想跟一批潜在客户进行初步的沟通，但是碍于潜客数量太多，逐个发邮件或者发送短信太浪费时间，那就就可以在CRM中设计工作流规则，让系统自动发送邮件或者发送短信，RushCRM还能够告诉您什么时间是联系客户的最佳时间。
6、数据分析决策
在RushCRM系统中的数据分析能够帮助销售人员了解自己的销售数据和业务状态，同时也可以帮助企业根据数据来制定营销策略和资源投入，以数据作为驱动力，帮助企业适应市场变化，增强企业的竞争力。

综上所述，企业使用CRM系统的好处并不仅仅对销售人员有帮助，而且可以优化企业的各部门运转效率，所以企业在推进CRM系统使用的时候，一定要让员工了解CRM系统带来的好处，从而来消除员工对使用CRM系统的逆反心理。

热心网友 时间：2024-08-03 07:37

ERP管理系统调用了整个企业的资源，包括供应链管理、财务系统、生产制造系统、人力资源管理、决策支持五大部分，是一个集成度很高的企业信息管理系统。
因为ERP集成了企业物流、资金流、信息流三大资源，体现了对整个供应链进行管理、精益生产同步工程和敏捷制造、事前计划与与事中控制等管理思想，ERP的成功实施可以为企业带来可观的效益。如库存下降、延期交货减少、采购提前期缩短、停工待料减少、制造成本降低、管理人员减少、生产能力提高……