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哪个危机公关处理公司更值得信任?

发布网友发布时间：2022-05-03 04:13

共1个回答

热心网友时间：2023-10-09 08:29

危机公关处理
1、不同的阶段应选择不同的策略，在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的*;在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。
2、重视细节，对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。
3、加强沟通，首先是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。再次，还要加强与*相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于*、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

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