准备一场线上活动,活动前要做好哪些准备工作?

发布网友 发布时间：2022-04-23 10:45

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热心网友 时间：2023-05-23 05:17

活动前要明确的问题

1、你为什么要做活动？

简书作者桐花与猫讲过一个她自己的故事。

她开了一个咖啡馆，团队能力很强，咖啡做得非常棒，用的最好的咖啡豆和最纯的各种物料，但最后却陷入了被动的境地。

按照她的想法，咖啡馆就应该坐落于幽静之地，不争不闹，静候客人，连发传单做团购都显得俗气。

和她同时起步的一个蛋糕店一年时间不到就迅速盈利并开了分店，他们借助了互联网平台，通过微信，淘宝等等平台以及各种活动，打破了小社区的局限性，连接了整个城市的客户资源。

所以，即使你的咖啡做得再好喝，产品的功能和体验做得再好，没有客户，没有流量依然没法生存。

这个时候，活动运营就变得很重要，通过活动让用户知道你，了解你，体验你，购买你，传播你。

2、你做活动的核心目标是什么？

既然花费了成本去做活动，那必然是想要达到一些目标。比如吸引新用户关注，提高用户的购买率，强化用户对产品的认识，打造品牌。。。

我们总是希望能够通过一个活动达到很多目标，但事实上，想达到的目标越多，反而一个目标都无法达成。

活动的目标一定要根据实际情况来制定，比如产品刚上线，肯定是以吸引更多的新用户关注，增加产品曝光为主。

当积累了一定的用户后，活动运营更多的是提高活跃度，积极与用户互动，快速迭代优化产品。

当产品步入正轨后，就要考虑转化率了，通过一些手段，比如优惠券，满减活动，限时优惠活动，主要目的就是拉动用户的贡献。

每个阶段都有不同的运营目标，提高销量，曝光品牌，老客户维护，引流增加新客等等，不同的活动目的相应的就会有不同的形式和策略，要知道，做活动只是达成目标的一种手段，明确你的核心目标是关键。

3、你了解竞争对手做了什么吗？

运营除了了解自己的产品之外，还应该做竞品分析，了解竞争对手在做什么，哪里做得好，哪里做得不好，从中有哪些可以学习的地方，自己是不是有可以做的更好的地方，与竞品之间做出差异化，显示出自己的优势点。

4、部门内外可调用的资源有哪些？

之前的《运营新人该从哪些方面提升职场竞争力？》说过，运营的沟通能力是基本功之一，协调内外的资源可以保证活动能顺利进行，增加活动影响力，所以在活动前你需要了解部门内外可调用的资源有哪些，争取到更多的资源，既然决定了要做活动，就要做到最好。

以上是在做活动前需要想清楚的4个问题，最重要的一点是不能为了做活动而做活动。

下面是活动策划部分

活动策划分以下几个步骤

1、确定活动主题、时间和对象

-1.确定活动主题：你不可能无缘无故就做活动，做活动也要有一个噱头。

可以从活动时间入手，比如传统节日，周年庆，京东618，淘宝双十一等等。

可以从用户需求入手，比如去年春节滴滴的春节拼车活动。

-2.确定活动时间：活动时间包括几个时间点

活动开始预热时间

活动上线时间

活动结束时间

奖励发放时间

奖励领取时间

-3.确定活动对象：根据活动目的和产品特点来决定

2、策划活动形式

在明确了活动目的和核心目标，以及上面第一步确定的内容的基础上，策划活动形式。

策划活动形式要注意以下几点

1.活动门槛要低

活动门槛首先体现在操作上，从用户看到活动开始，每一次点击每一次跳转，都会有用户的流失。

所以，活动的操作步骤一定要少，每一步的步骤要简单明确，过程中的指引要显眼。

其次，活动门槛体现在规则上，规则要简单明了，一眼就能看懂，别让用户思考。

有时候规则比较多文字的时候，可以把关键的信息凸显出来，在视觉上弱化次要规则，保证用户能快速参与活动。

2.有趣，有创意

这点其实是老生常谈了，一做活动必然被提及的关键词就是创意。

但创意从来不是凭空得来的。更多的是日常的积累，在平时多关注一些热门的活动，加入自己的思考总结，才能在自己做活动时提供灵感。

3.话题性，传播性

一个活动如果不具有传播性，那基本上就是在自嗨。活动的效果也会大打折扣，要让活动具有传播性，需要结合人性去思考。

比如有段时间刷爆朋友圈的性格标签

活动PV3000多万，公众号涨粉400多万，APP新增注册用户20万

这个活动之所以能火，除了参与门槛低之外，更重要的是他抓住了人性，从用户的虚荣，表达自我，个性化需求，身份认同等角度驱动用户做分享。

另外结合热点做活动也是常用的方式，热点自带的话题属性能够达到传播的目的。

4.奖励设置合理

用户参与活动，就应该获得相应的奖励，无论是物质上的还是精神上的，不能让用户产生过于负面的情绪，不过像微博转发抽奖这种就例外了，因为转发抽奖基本不需要用户投入什么。

另外，涉及到实物奖励的，要有真实的图片，对奖品也要描述准确，体现活动的真实性。

5.活动引导要到位

有些活动可能需要几个步骤才能完成，每当用户完成一个步骤，就应该给用户相应的提示，引导用户完成整个活动流程，一旦用户不知道下一步该做什么，就很有可能放弃参与。

3、确定活动文案

活动中要涉及到文案的地方很多，包括宣传图，各渠道的宣传文案，软文推广，活动规则的撰写，主要是两个要求。

准确传达活动信息

具有传播效果

4、确定推广资源以及投放渠道

推广资源和推广渠道决定了活动上线初期的影响力，所以要提前协商，确定上线排期，所需物料等。

推广资源包括自己内部的资源以及外部的付费资源。

内部，比如自己的论坛或电商平台上的广告位，站内信，APP的广告位，push。系统通知等已有渠道。

外部，广告位互换，微博微信KOL，线上线下媒体付费推广，社群定向付费推广等等

5、风险控制

首先预判有可能出现的风险，一一列出来，然后给出应对方案。

从我做过的活动中，大概总结一下可能会碰到的风险

技术层面：活动页面上线后的BUG，比如优惠券无法使用，用户支付失败；用户瞬间涌入，服务器宕机

活动漏洞：比如规则上的漏洞，刷单，刷赞等

推广层面：推广资源不到位，推广没有效果，违反平台游戏规则（比如性格标签的公众号被封号，粉丝被清空）

用户层面：用户对活动无感，没有参与热情

外部因素：爆发其他热点

6、确定监测指标

活动做的好坏，数据可以给出最直观的答案，能够为下一次做活动提供参考借鉴。所以，每次做活动都要进行数据的监测。

活动运营中的数据很多，举一些经常用到的，

活动页面的PV，UV

各分享渠道的分享次数，分享链接的点击次数，各渠道注册成功的转化率

总的注册成功转化率，用户注册的蹦失节点，用户注册完成后引导过程的蹦失节点

参与活动的新老用户的总数，新老用户的比例

分渠道的广告展示数据统计，包括展示次数、点击次数、landing page蹦失率

页面商品点击次数、单品浏览量、下单量、使用购物车的用户数和商品进入购物车的次数

用户浏览-下单的转化率、购物车-下单的转化率

成功完成支付的订单数/提交的订单数

7、成本预估及效果评估

成本预估及效果评估需要自己去估算，算一下需要用到的资源有哪些，单人成本是多少，整个活动要多少钱。

这些成本能够带来多少收益，体现在哪些数据上，用数据来说话，合理评估，说服领导。

8、FAQ文档

针对活动中用户可能给出的问题做一个列举和回答，主要是提供给客服人员，因为她们直接面对用户，及时地给出准确的回应可以保证活动的用户体验。

以上。