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电子行业挽回流失客户的绝招,销售高手都在用

发布网友 发布时间:2023-01-01 00:54

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1个回答

热心网友 时间:2023-11-05 14:30

        随着市场竞争的日益激烈,客户的选择性越来越多,对于企业来说,客户的流失也越来越频繁。销售八大难题,在这里找答案君羊592884769,言真马25070,我把一切告诉你。

        国外有研究显示:

       开发新客户的成本是维护老客户的5倍以上;

       六成的新客户来自老客户的推荐;

       一个对服务不满的客户会将他的不满告诉其他八到十个客户。

       因此维护客户关系、提高客户忠诚度和预防客户流失,对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。

       永乐之前所在公司有一老客户A与公司合作一年多,每个月都有订单,订单量也很可观,合作比较愉快。

        在年中的时候,永乐所在公司出现变故,产品质量出现问题,技术支持等售后服务跟不上,客户生产出现问题得不到及时的解决,因此转向了竞争对手的怀抱,客户王总也对我们公司失望到底。

        公司分家之后,新老板开始整顿公司,听取永乐和其他业务员的建议后,优化设计方案,将装配工艺简化。简化后的装配工时比旧方案和竞品的都要低,再加上老板在采购和生产上的严格管控,产品的装配直通率得到大大提升。

        老板希望能将之前的老客户重新追回来,所以将A客户分给永乐去追。

        永乐接手A客户之后,并没有直接跟客户王总说重新合作的事情,而是做了如下的动作:

        1、提着水果到客户公司登门拜访,对之前因公司出现变故导致影响客户生产表示道歉;

        2、找公司工程师协助解决客户库存问题机器,花了不少时间和精力,一个礼拜都是晚上十二点才从客户公司下班回去;

        3、跟客户公司的总工程师赵工做人情,送过水果,给他儿子送过遥控飞机;

        4、将新的样机送给赵工帮忙评估测试,让赵工用最严格的方法测试;

        5、邀请王总一同参观新的样机测试及组装。

        公司产品质量和装配工艺做过调整之后,非常有优势。通过永乐和工程师的努力和付出,王总对公司和永乐的服务态度有了新的认识,开始小批量的合作。虽然是小批量,至少客户不会像之前那么反感我们,愿意给我们机会。由于产品质量和服务都不错,后来公司又成为A客户的主力供应商。

        对于公司来说,留住老客户必须要保证产品质量和服务态度。俗话说,因价格问题流失的客户,还有可能回来;因质量问题流失的客户,多半不会回头;因服务问题流失的客户,永远不会回来。
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