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曝星巴克平台发售0.01元兑换券，却被指不兑换，目前星巴克作何回应？

发布网友发布时间：2023-01-01 02:30

共4个回答

热心网友时间：2023-11-05 23:47

星巴克：属错误链接，自动退款。

0.01元2杯咖啡券。

星巴克在2022年11月23日，在某社交平台退出0.01元2杯馥芮白咖啡券的活动。消费者发现活动之后感觉非常划算，于是大量下单，短短几十分钟的时间就累计95万单，星巴克发现之后表示这是错误链接，目前已自动退款。网友看到之后在网络平台上发出自己收到的退款信息提醒。从此次事件中也可以看出，星巴克在此次合同成立期间是存在着严重的违约动作的。

这种处理方式并不合理。

相关工作人员表示，只要消费者下单且付款成功，双方的合同就已经建立，商家不能单方面的取消订单，否则就属于违约行为，在此事件中星巴克在进行消费券售卖的过程中并未作出正面回应，而是表示是系统漏洞，所导致自己推出的活动，自己单方面的解除订单，是一种极为不负责任的动作。消费者在事情发生之后表示优惠券是星巴克的主播让自己抢的，自己的错误就要自己买单，凭什么给消费者退款？

为何会引发网友的关注？

此类事件应该如何处理一个涉及90万单产品的事物，一个微博就草草了之无疑是错误的解决方式，消费者受到的不仅仅是困扰如此简单，而是二次伤害，解决方案的情况是基于说明情况和道歉诚恳，才能得到消费者体谅后的补充，消费者在脑海中对此事的处理结果无疑是不赞同的。当然直播平台在得知情况之后，也第一时间给出解释表示目前技术已经在紧急处理，即使是退款也无需过于担心，后续会进行统一的赔付。昊阳王的促销手段确实可以快速的打开销量，符合年轻人的消费喜爱。如果不能拥有一个合理的解释，星巴克的国内市场也会造成一定的打击。

热心网友时间：2023-11-05 23:47

还未曾回应。
星巴克引发热议已经不是个例，无论是星巴克的卫生品质，还是星巴克在网络平台中的促销活动，星巴克更应该以人为本，尊重消费者，而并非取消兑换券。

热心网友时间：2023-11-05 23:48

曝星巴克平台发售0.01元兑换券，却被指不兑换，星巴克的回应是他们工作人员错误的激活了一条内部测试链接，已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，他们真的很抱歉

热心网友时间：2023-11-05 23:48

曝星巴克平台发售0.01元兑换券，却被指不兑换，目前星巴克回应称系统故障问题，全额退款，感觉有点下头。

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