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发布时间：2022-04-23 13:33
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时间：2023-06-28 11:57
顾客就是上帝！客户大于天！现在很多企业都信奉这两句话。有的企业甚至这样规定：行销准则第一条，客户永远是对的；第二条，如果客户错了，请参照第一条。似乎给顾客优惠，围着客户团团转已经成为现代企业经营的一种思维和行为方式了。事实真的应该是这样吗？
把客户当成上帝，最终的目的是什么？是让顾客满意吗？错！很多企业之所以这样说，就是为了从客户口袋里掏钱，为了让其再次光顾、再次购买或再次合作。但是客户真正的需求却被忽视。销售的真正目的是满足客户需求，创造利润，维系企业存在的价值。彼得德鲁克曾说：“企业存在的目的就是创造顾客。”以此来看，总是给顾客优惠，不一定就能创造忠实客户和维系客户。
顾客既然买你的东西，对你的商品还是比较满意的。余世维老师说：满意就是Every thing is OK！顾客不投诉就代表了满意。让顾客感到满意就行了，没必要总是想着给他们一些优惠。
从心理学上来说，人的天性是善变的，得到一定满足的后果就是寻求更大的满足。当你不能满足顾客更大的*时，结果很可能就是“叛变”！你要知道，移情别恋的事情同样会发生在顾客的身上，除非你具有他非买不可的理由，让他产生极大的依赖性。
举个简单的例子，一家化妆品店的生意很火暴，很多女士都喜欢来这家店购物。其实，这个店里的化妆品品牌并不是很好，与其他店比档次也都差不多。生意火暴很重要的一点是积分卡。随着积分的增加，顾客能获得不同程度的精美礼品以及打折优惠，而不是简简单单地随机赠一些小东西。积分卡能促使重复消费，在一定程度上给了消费者非买不可的理由。
也就是说，你是在帮助顾客省钱，而不是在他们花大钱的基础上送小便宜。帮他们省钱就是帮他们赚钱，你能给顾客带来额外价值，无形中也会让顾客购买的产品增值。光是降低顾客的购买成本不行，还要帮助顾客减小购物的风险，以达到缓解顾客的心理压力，增强自己的不可替代性。
只有具备了不可替代性，给顾客带来了实实在在的利益，才能决定你能否赢得顾客。而绝不是购物的时候顺带给他们一些优惠那样简单，也不是口号式的“把顾客当上帝”。
别总给顾客优惠，别总是把客户当上帝。上帝是教徒们用来祷告和信仰的，而顾客是用来交流、关怀和帮助的。认真研究你能给顾客带来的好处，你将拥有不可替代的优势；用心和顾客进行交流，传达你带给他们实实在在的利益；真诚地关怀顾客，站在他们角度想问题；帮助顾客得到他们真正想要的结果，时时改进自己的产品和服务，这才是抓住顾客、创造顾客的根本。
给顾客优惠并非永远是上策，一味地抓产品、抓服务，像对待上帝一样对待顾客，顾客也会敬而远之。顾客会说：当上帝没有好处时，还不如做个普通人！
当然，在实际的操作中，还可以利用一些折扣或奖励的手段，来鼓励顾客将产品推荐给其他人。比如他能带来三个新顾客，可以让他享受10％的折扣优惠。这种方法和上文中的化妆品店有异曲同工之妙。还可以和附近的其他商家合作，共同提供优惠券，互惠互利的合作能够让顾客感觉更经济、更方便、更值得，对你的依赖性也就更大！
从心理学上来说，人的天性是很善变的，得到一定满足的后果就是寻求更大的满足。当你不能满足顾客更大的*之后，结果很可能就是“叛变”！你要知道，移情别恋的事情同样会发生在顾客的身上，除非你具有他非买不可的理由，让他产生极大的依赖性。
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