问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501
你好,欢迎来到懂视!登录注册
当前位置: 首页 - 正文

天然气客服工作总结

发布网友 发布时间:2022-10-16 00:44

我来回答

1个回答

热心网友 时间:2023-10-14 02:06

  当季节开始进入酷暑之际,我们客服部上半年的工作亦告一段落。下面是我为大家整理的天然气客服工作总结,欢迎参考~

  天然气客服工作总结

  在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要完成了以下工作内容:

  一、职能工作

  1、客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,客户有问题及时上门觖决,与客户有预约及时赶到,绝不拖延,为了进一步提高工作效率,很好的掌握客户信息,出现便于查找,接线员细心做好客户记录、存档,各种信息储存完整,保持了原始资料的完整性,并年来共接到客服电话多338个,上门处理问题152次,电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93。

  2、客户回访及安全宣传工作,对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作,也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道,对于回访工作,客服人员以热情的工作态度,为用户的切身利益着想,想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访,回访过程中,我们也发现一些不遵循我公司规定,对天然气知识少之甚少的用户,主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象,对于这种情况,客服人员向用户宣传燃

  气安全,安全使用燃气灶具及异常情况处理常识,并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因,从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患,保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。

  3、培训工作也是客服非常重要的一项工作,因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少,而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量,因此只有对客服人员进行持续地培训,提高员工的工作技能、知识层次和工作效率,从而全面提高公司整体形象,故在年初便制定了13年全年培训工作计划,根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习,并对期进行培训后的考试,提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。

  4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作,发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对,以便及时发现问题所在,减少公司损失。

  5、因近期频发燃气事故,事故的发生往往因为隐患被忽视,根据部门维修人员上门维修时反映,发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换,并告知其操作方法。

  6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作,并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作,以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

  7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

  8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,全面落实公司安全责任制,故客服部制定了20XX年部门安全工作计划并认真落实。

  9、每月组织部门员工进行一次会议的召开,宣贯各类会议精神,总结上月工作及对本月工作进行计划,解决员工反映的各类问题。

  10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

  11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办的.其他工作。 二、部门存在的不足

  1、岗位责任制不够明确、具体; 2、部门工作纪律不够严格;

  3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整; 4、遇事考虑不够全面,不够细致;

  5、许多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

  6、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。 三、下半年工作目标

  1、搞好员工培训工作,端正服务态度,提高员工业务水平。 2、深入开展客户满意度调查,通过回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

  3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;

  4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献,使员工的行为符合企业核心理念要求,制定部门年底绩效考核管理办法并实施;

  5、对安检完成后流量计安装工作的检查,确保无安全隐患存在; 6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作,认真核对相关数据,确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失;

  7、提前做好下半年通气点火的各项工作,争取在采暖期开始前完成点火工作;

  8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议,宣贯公司各项要求并严格执行;

  9、继续以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合;

  10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作,及时处理客户的投诉;

  11、每月组织部门会议的召开,宣贯各类会议精神,总结月工作,员工积极发言,发现问题及时解决上报;

  12、认真完成公司制定的20XX年经营管理目标; 13、完成领导交办的其他工作。

  这半年以来,我部门通过努力,工作上取得了很大的进步,客服人员都能严格遵守公司的规章制度,在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨,积极完成领导和各部门安排的各项任务,对自己的工作性质也有了更深的认识,相信我们以后会做的更好,在收获的同时,我们也认识到工作中存在的不足,在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距,在客服过程中,或多或少的还存在问题,我们认识到这一不足,在以后的工作中,一定注意,我们会努力做到不辜负领导的信任,不愧对同事给予的支持与帮助,爱岗敬业,认真履行工作职责,使客服部的工作规范有序的开流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上,公司大而富强。

声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。
E-MAIL:11247931@qq.com
烟台驾管所在什么地方 镂空刺绣裙如何搭配才能展现出时尚又迷人的气质? 深紫色的刺绣印花外套如何搭配才能呈现出满满的时尚感? 民间故事:女子救青蛇,再嫁时青蛇却藏在桌底,它说小心你丈夫 选购刺绣服装时需要注意些什么? 男士的刺绣毛衣有哪些品牌的质量不错? 电脑绣花厂工种有哪些请问一下在时尚行业中电脑绣花的工艺类型有哪些可... 气性大的人很容易生气适合上夜班吗 小孩子气性大怎么办 气性大是什么意思 如何做宣贯十八届六中全会精神的先行者 苹果5s我记得以前按住home键siri就启动了,同时伴有震动跟提示音,现在没有提示音了,在哪设置 qq会员漫游和超级qq的漫游有什么区别 win10无法访问网络怎么办? 怎样用qq注册 怎么用qq号注册 离职申请表模板大全 离职申请表 做强、做大、做好 怎么排序? 当红女星婚姻真的幸福吗? 二婚的婚姻会幸福吗,现在二婚的幸福率高吗? 婚姻幸福正常吗? 家庭条件相差很大的两个人,结婚以后会幸福吗? 结婚的女人会幸福吗? 中国大多数的婚姻是不幸福的,你感觉自己的婚姻幸福吗? 催产素激惹试验 白细胞比容名词解释 请问血毒症的名词解释是什么,谢谢 家里插座跳闸推不上去什么原因 美术专业选油画好还是国画好? 幸福有多远剧情介绍 幸福有多远剧情简介 幸福还有多远剧情介绍电视猫,幸福到底有多远剧情介绍 cause&reason有什么区别? 大连银行小额往来多久到账 大连银行卡转账给工行卡得多久 江南背景图升级快方法 有什么技巧 做吐司用哪种面粉 面粉会被过滤出来吗?为什么? 高筋面粉过筛后都是低筋吗 电脑开机启动不系统 吉百利巧心玉巧克力夹心硬糖(原味)的热量是多少? 吉百利巧心玉巧克力夹心硬糖(咖啡)的热量是多少? 为什么贴吧发了帖子接着就没了 山东福展数字科技有限公司怎么样? 展览数怎么算 重庆技展数字科技有限公司怎么样? 工博会展示数字工业未来 数字企业展厅怎么设计? 广西南宁晚报新闻记者我们在宾阳保安公司上班,公司不和我们鉴定劳动合同,不给我们买劳动保险,养老保险 国家新闻出版广电总局是个什么部门
  • 焦点

最新推荐

猜你喜欢

热门推荐