淘宝客服的工作职责是什么?

发布网友 发布时间：2022-04-23 03:32

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热心网友 时间：2023-02-13 00:08

一、客服的主要工作：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

二、客服的基本要求：
1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。

客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的。

热心网友 时间：2023-02-13 01:26

岗位职责：
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。

任职要求：
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！
2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

热心网友 时间：2023-02-13 03:01

付费内容限时免费查看回答您好，亲。1、在线及时回答客户提出的问题，解答疑虑。2、当天上班后，首先做好店铺后台的订单确认工作和未付款催付工作。3、客户下单后礼貌告别，并做好订单的相关处理。如特殊要求备注等。4、、打字速度要快，打字速度平均不得低于80字/分，对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易操作。5、掌握好店铺产品的相关买点，准确的为客户推荐产品促进成交转化。6、可独立处理简单售后问题。例如协助客户查询物流进程等。7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。8、及时反馈工作中遇到店铺问题，并告诉主管解决。如产品详情描述不符等。‍

感谢您的咨询，很高兴回答您的问题。

热心网友 时间：2023-02-13 04:52

1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

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扩展资料：

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

参考资料来源：/ke.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-网店客服">百度百科-网店客服

热心网友 时间：2023-02-13 07:00

职责如下：
一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程。

同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

拓展资料：

网络客服，外文名customer service，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

热心网友 时间：2023-02-13 09:25

有售前 售后 售中 打单 售前就是卖东西 售中就是处理那些催快递的之类 售后这个很复杂 打单这个就是字面意思。一般应聘都是售前客服，要求打字快就行。小的淘宝店，也就是给你的运营，基本售前售中售后都是你能接到，不能处理的转到后台

热心网友 时间：2023-02-13 12:06

看是售前客服还是售后客服的，无非就是为买家提供服务

热心网友 时间：2023-02-13 15:04

顾客不懂的地方帮助解答，顾客提出的条件合理回复，顾客需要的选择帮助推荐

热心网友 时间：2023-02-13 18:35

答：

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售后咨询服务工作，了解客户问题，准确记录客户信息并存档
2、针对不同客户，使用不同的方式解决纠纷问题
3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映
4、解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）
5、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理
6、如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意
7、客户收货之前告知客户需要注意的各事项
8、及时对评价管理里的客户评价做出回评
9、收到货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户满意
10、电话回访客户使用情况并引导好评，提升店铺好评率
11、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位
12、处理订货及做好售后服务工作，店铺日常管理
13、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务
14、执行线上活动，协助部门进行其它的销售任务工作
15、登记每天额发货单信息，记录每天的发货情况有异常情况需记录
16、月底整理后台负面评价统计表格并作出直观的图表
17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次
18、关注库存情况，缺货少货需及时通知
19、统计每月的理赔及退换货统计表
20、经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案

热心网友 时间：2023-02-13 22:23

客户服务的主要工作：

答提出咨询的客户的问题，如产品的材料，尺寸，交货时间等。

对于浏览店铺宝贝但未下订单的顾客，他们主动咨询并进一步增加销售量，并记录顾客的顾虑。下一次销售遇到同样的问题。

客户下订单后，检查收货地址，以便顾客感觉周到，并提醒买家收到货物。 3天后，联系买家确认收货。

保持老客户之间的感情。在节假日期间，主动带给老顾客关心和关注，特别是在店里做新活动的时候，可以提醒老顾客前来光顾，有优惠。

处理售后问题。遇到不合理的顾客，如何委婉拒绝;买家遇到提醒，如何安慰;对于买方向差评，如何联系对方修改或删除负面评价。

及时检查已放置在后台的订单未发货。

店内宝贝的销售反馈及时到店面操作，做好相应的经营策略。

拓展资料

客户服务的基本要求：

熟悉你的产品。当顾客来咨询时，用专业答案来解决顾客关心的问题或向顾客推荐合适的产品，以使其他人感觉舒适。

反应很快。打字是客户服务的最基本要求。特别是当有很多顾客时，打字速度必须跟上。一般要求是客户的问题在5分钟内得到控制。毕竟，没有人想被排除在外。

态度是谦虚的。客户服务的话必须亲密和柔和，让顾客有一种坐在客人身上的感觉，并多使用“亲，你可以吗？建议你”等温和的话语，让顾客有尊重和感受安慰。这样客户愿意再次访问。

真诚。人与人之间最重要的是诚意。不要故意夸大产品的作用以销售。我相信没有人喜欢骗子。

顾客服务是淘宝店的一项非常重要的工作，影响了店铺的销售。良好的客户服务对于商店的表现非常重要。只要你用心去做，简单的事情就会产生变化。它也非常强大。

热心网友 时间：2023-02-14 02:28

一、客服的主要工作：

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6.  及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

二、客服的基本要求：

1.  熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。

客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的。

热心网友 时间：2023-02-14 06:49

淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。
一、淘宝客服日常工作
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

热心网友 时间：2023-02-14 11:27

　　客户服务工作职责
　　1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如2004年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。
　　接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。
　　管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客户不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客户理解并支持服务中心的工作。
　　对客户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。
　　在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。
　　回访要求：
　　客服中心把对客户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
　　客服中心对散客、团队客户等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客户或进行过投诉的客户三日内回访率达100。
　　回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
　　回访中，对客户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
　　回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客户处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。
　　对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
　　做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任
　　主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
　　当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。
　　客服部人员增强凝聚力，树立
　　大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客户生日时寄送贺卡，加强与客户的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客户的参与与支持，促进公司与客户之间的关系.