当前位置：首页 - 正文

什么是“淘宝文员”,和“淘宝客服”有什么区别?

发布网友发布时间：2022-04-23 04:16

我来回答

共3个回答

热心网友时间：2022-05-02 16:23

1、工作内容不同：

淘宝文员更倾向于秘书、助理类型，工作职责是利用办公室软件为公司提供各种文件和需求等。淘宝客服的工作职责是回答用户咨询的问题并达成交易，并且处理宝贝售后的问题。

2、工作时间不同：

淘宝客服的工作时间需要24小时服务，而文员只需要正常上下班即可。

3、性质不同：

淘宝文员主要是主要是对商品进行介绍描述和起名工作的编写，属于后台性的。而淘宝客服属于前台性的，与客户直接沟通，给客户介绍商品和引导客户完成交易。

4、职责不同：

淘宝客服是引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标，要及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务。而淘宝文员是对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等，对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。

热心网友时间：2022-05-02 17:41

热心网友时间：2022-05-02 19:16

淘宝文员更倾向于秘书、助理类型，主要工作是：
1、回答客户售前售后的相关问题；
2、协助上新的同事更新新款。
3、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；
4、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
6、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。
而淘宝客服主要通过淘宝旺旺或QQ解答顾客咨询,引导顾客购物成功。

声明：本网页内容为用户发布，旨在传播知识，不代表本网认同其观点，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
E-MAIL:11247931@qq.com

焦点

什么是“淘宝文员”,和“淘宝客服”有什么区别?

最新推荐

猜你喜欢

热门推荐