发布网友 发布时间:2022-10-14 07:32
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热心网友 时间:2023-11-29 09:41
前段时间,我在工作上遇到了一些问题,就找好友聊了聊。
临走的时候他塞给我一本小书,《详谈左晖:做难而正确的事》。
“看看吧,或许对你思考面前的困难有帮助。”朋友这样说道。
这是一本左晖的访谈内容集结,比我想象的要更加 真诚、质朴和有力量。
他会笑采访者的问题太花哨,他的回答中很少使用高深莫测的词汇,而一旦问到本质性的问题,他又会展现出严肃笃定的一面。
今天下午,贝壳找房发布讣告,称公司创始人兼董事长左晖先生因病离世了。得知消息的时候,我内心是遗憾和难过的。
我想把最近这段时间,书中给我的力量和启发,做一个梳理和记录,分享给你。
01
做难而正确的事
如果说世界上的事情可以划分为正确的,错误的和太难的三类,你会选择做哪类?
查理·芒格的建议是: “我们一定要做正确的事,剩下的事不用干。”
对于这句话,左晖有自己的理解。
难,不单单是指目标过于有挑战性,而是:
因为,真正创造价值的事情都难。难而正确的事情,就是你搞不清楚的时候,去选择一条最难的路。
2001年,左晖30岁,经历了一次糟糕的租房体验。他决定拿出5万元,创办了链家。
我总是特别钦佩那些创业的初心,是为了解决自己曾真实经历过的问题的人。因为他们更能够感知用户的切身之痛,更有可能在赚钱和解决问题之间,把后者放在第一位。
左晖没有想到,房产中介这个已经存在了10多年的行业,服务水平能够低到超乎他想象。
没有规范、价格不透明、无法规模化......
创业10年之后,2011年他提出了要做「真房源」,这件事到现在也还有很多同行做不到。因为做「难而正确」的事,是要付出代价的。
看到这段经历的时候,我在想,其实房产中介和财富管理有些相似之处:
都面临两方的信息不对称,都有赚取更高佣金的「捷径」。
怎么选,取决于我们做这件事的初心。
大家都默认的行业潜规则,即便伤害着用户的利益,也有许多人会选择视而不见。
而那个想要做出改变的人,要忍受更低的利润、用户的流失、可能持续的亏损等等压力。
左晖说,问题在于,你能否坚持并忍受100天。
后来的自如、再到最近决定给租房者免佣,似乎都能看到「逆行者」的影子。
02
激励人且尊重人的生意
第二个打动我的点,是他谈到要给从业者更多的尊严。
创业这些年,我不敢说自己是多么优秀的管理者,但我特别认同彼得·德鲁克说的那句话: 「管理的本质,是激发人的善意。」
我心中一个小小的坚持是,希望任何人不以任何形式,被愚弄。
在为数不多的几次跟链家经纪人打交道的过程中,我能感受到他所说的 「有尊严的服务者」 。
他们会让我感觉更像是朋友,交易结束之后也依然会热心地帮忙。
这是怎么做到的呢?
在刚开始实施「真房源」战略的时候,遇到的困难可不少。
比如因为管控不严,员工悄咪咪地传了假房源,没一会儿,用户的投诉电话就进来了。
一旦有这样的声音传进来,公司内部就拼命补偿用户。但对这个上传假房源的员工,并没有什么处罚措施。
因为他们相信, 人的诚信不是罚出来的。用户不满意,该赔就赔。
外界有人将链家比喻称成 「房产界的海底捞」 。
在采访中左晖提到,光是在北京,他们就有近7000个在社区里服务了5年以上的经纪人,而行业的均值,大概只有6-7个月。
只要经纪人能够保持自己的好口碑,那么在接下来的时间里,他们的回报肉眼可见。
这个回报不仅来自金钱,也可能是这个社区的大妈,在你加班的时候,给你端来了一碗饺子,问你:「怎么还没下班呢?」的时刻。
链家激励着所有经纪人, 用积极正向的态度服务消费者,再从消费者手中获得激励自己的生意。
书中有个故事,我印象很深。之前有一个门店,店长碰到有人带头来*,情急之下为了解决问题,给客户跪下了。
左晖知道后非常惊讶。他设身处地地想象了一下这位店长接下来的5年、10年里,每每回忆起这段经历时,内心一定不好受。
这是我尊敬左晖的原因,能谋略布局,挥斥方遒,也能心怀善意,体察人情。
03
创业8年,我的思考
最近一段时间,我过得不算太好,无数的压力和挑战接踵而至。
以前经常被问,2015年破产那段经历,算不算人生的低谷期,是如何熬过来的。
每当这时,我总是笑笑说,没觉得有什么,就走出来了。
但这次的压抑感会更强烈一些,希望几年之后,我也能轻松地说出,这没什么。
翻开这本书之前,大家也许会疑惑: 难不难好判断,怎么知道是不是正确的呢?
回头想想,8年前的自己,也不知道「理财教育」到底能不能帮助到更多人,但我还是坚定地坚持了下来,因为我相信这件事的价值。
就像左晖在采访中说的那样:
是啊, 真正创造价值的,都难。重要的是,你能坚持和忍受多久。
还是用左晖的一句话来结束今天的文章吧:
虽然我们每个人都很渺小,但如果我们在一起的话,能够创造巨大的价值,可动山林。
与你共勉,邀你同行。