发布网友 发布时间:2022-10-12 16:44
共1个回答
热心网友 时间:2023-10-23 04:22
职业经理人必备的管理技能
经理人走出管理岗位之后,迫切的事就是提高管理能力,那么职业经理人有哪些必备的管理技能呢?来看我的详细介绍吧!
职业经理人现今受到许多的重视,但也有不少的误解,其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度,一有机会便会跳槽,只为个人生涯考虑,不为组织着想,架子很大,不好管理,合作意识差,要价很高,但不一定有贡献,空有学历,没有实力等,这些都是现在的实况,也是代表我们对职业经理人的角色定位,以及作为职业经理人本身应有的技能,缺乏充足的了解所造成的,只要我们能认清这些事情,对于企业便能以此评鉴并求得好人才,对于个人也能知道自己有何不足之处,以便能自我超越,成为胜任的职业经理人。
职业经理人的定位,是以担任管理职务为职业的专业人才,在早期的社会中,人们以农林渔牧为主要工作、自给自足,慢慢出现以手工艺为主的技术人员,工业*后,有了现代的企业组织,但直到本世纪初,企业的组织都比较小,由企业的拥有者直接领导工人,或加上几个亲戚、得力助手,便能有效掌握整个企业,自从泰勒发明科学管理,加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后,企业的规模快速增大,膨胀到数万人甚至数十万人以上,这时便需要倚赖为数不少的管理人员进行计划监督的工作,另一方面企业的所有者,由于股票上市或产业过大,逐渐将经营权分离出来,聘任专业人士进行公司的日常运作,这两大趋势造就了今日的职业经理人,所以从本质上而言,职业经理人是以其专业管理能力,协助企业拥有者进行经营管理职责的人,其对于现代企业的运作能力,必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。
职业经理人要做到以上的境界,需要以下的职业化能力,称为KAS,K指的是拥有充足的专业知识,例如商业知识、*法规、产品行业知识、科技知识,管理知识等,A指的是敬业的态度,例如积极热情的工作态度,负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作,能与他人合作,愿意栽培部属等,S则是指纯熟的工作技能,包含四个方面,思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采,以上这些能力的组合,使职业经理人能有效的完成任务,从另一方面而言,具有这些能力才称的上是职业经理人。
以下就某一管理机构针对美国500大企业调查出来的结果,认为职业经理人最重要的四大方面工作技能作进一步的说明,并提供培养这些能力的方法。
第一方面:思维技能。
作为经理人头脑要能想清楚才能做好事情,管理大师彼得.杜拉克说〔要做对的事,再把事情做对〕Do the right things. Do the things right. 所以培养经理人的思维能力是最重要的事,也是最抽象最难培养的,思维技能表现在三个方面分别是拟定计划、制定决策与解决问题。
1.拟定计划
管理工作的第一步便是拟定计划,孙子兵法第一篇〔始计篇〕,说明所有的作战开始于计算与计划,品管大师戴明博士的管理循环PDCA,也是从Plan计划开始,因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划,不论是长期的战略规划,年度营销策划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会….等,都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划,有特定目标非例行性的项目管理计划,例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划,另外要能辨别目的与目标的差异,能够制定合理的目标,而非只应用过去的数字作基础,(例如生产计划的预测)工具方面有目标树的应用,SMART法则,优先级排列法,心理图像法,甘特图,PERT图等。
2.制定决策
经理人的职责便是制定决策与领导执行,计划与执行的过程有许多的变量,必须不断的进行决策,错误的决策带来失败的后果,正确的决策,则奠定成功的基础,例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择那个媒体作广告?...处处都需要决策,决策时有竞争者的变量、时间与资源的*,信息不足或错误的可能,道德上的压力、人情的包袱,要制定正确的决策是重要的能力,英特尔的总裁葛洛夫曾说〔我们并不特别聪明,只不过在激烈竞争中,比对手做出更多正确的决策〕决策的技能包含前提假设、推论能力、信息收集整理分析归纳的能力、逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等,工具上有矩阵法、决策树、计算机仿真、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
3.解决问题
拿破仑说〔困难只是在印证一个人伟大的程度〕,这句话说明了解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力最佳的方式,没有一个企业是没有问题的,不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑...等,谁能解决这些问题,谁便能受到重用,前英国首相丘吉尔说〔所谓成功便是肩负更大的重任,去面对更棘手的问题〕解决问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案来,工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、U型回路、KJ法、脑力激荡法、创意思维法等。
以上的三种技能属于思维能力的应用,一个称职的职业经理人必须能有效的了解相关的知识,以及熟练各种技巧与工具,才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去这些技能属于天生的资质、但今日的培训工具已经长足进步,能将这些技能变成可以复制的技术,因此有心成为职业经理者,都应尽早培养这些技能,使自己立于不败之地。
第二方面:绩效管理。
经理人领取薪资与享受应有的福利,回报给企业的是绩效,无法产生绩效的职业经理人,就像不能拍出清晰像片的照像机一般,期望很高,结果很差,所以职业经理人必需面对的现实是创造一流绩效,否则走路。企业的竞争极为现实,每一分没有产出的投入都会降低竞争力,因此作为经理人如何协助企业提高绩效,是最为核心的技能,其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
4.制定标准
无规矩不能成方圆,缺乏标准的企业运作起来特别费劲,企业中的事情,可以分成两大类,一种是周期性、经常性、例行性的,例如员工招聘、生产计划、质量检验等,另外一种是特殊性、非例行性的,例如新建厂房、计算机化等,职业经理人必须先把前一种任务,尽快标准化,以利于组织正常运作,之后集中精力处理特殊性的任务,许多企业未能将例行性任务进行规范化标准化,变化占用管理人员大量的心力,不仅部属无所适从,大小事情都要报告,而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目,工作分析,作业研究,评估与制定合理标准,形成书面材料,以及培训等,用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。
5.成果管制
组织为了呈现有效的结果,不仅要有良好的决策,也需要执行的能力,在此期间,如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平,有赖于职业经理人的高度技能,管制太多,处处绊手绊脚,士气低落,效率不彰,管制不足,容易出现漏洞,提高成本,质量不保,管制能力的考验主要有几方面,分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理,(例如质量的问题可能来自供货商的能力,制程控制得当,也许也无法有效管制,而需要源流管理或采购管理)促进部属自主管理的意愿与能力,由外部控制逐渐演变为自我管理,工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。
6.绩效考核
员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬,组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响,要让员工短期有好的表现,运用威胁与利诱都可以做得到,但如果要建立持续的绩效,则需要有公正合理的考核办法与激励机制,才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化-要奖励那种类型的人?组织形态-生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力-管理成熟度、财务能力、股东支持度等,更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次),例如加薪初期很有效,但最后会失去兴奋度与激励性,绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指针(KPI)、将绩效指针转换成为员工行为标准,制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧,绩效检讨与指导修正的能力,以及不同类型性格员工的激励策略,工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法,倾听技巧,观察法,咨询技巧等。
以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能,也是确保组织成员持续进步的动力来源,更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础,例如麦当劳将过去的成功经验变成标准化的作业程序,并依此制定出考核标准与管制方法,加上有效的培训与企业文化的配合,使的麦当劳能纵横全球,成为一流的企业。
第三方面:组织技能:
美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字〔这里躺着一位善用比自己能力更强的人〕一语道破职业经理人应有的组织技能,现代企业的组织日益复杂,成员来自四面八方,国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队,面对这样的环境,如何使一群人快速组织起来,集中力量于共同的目标,和谐地相互信赖相互支持的工作,并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准,这时职业经理人的组织功力将成为决定性的因素,组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。
7.团队建设
团队不同于团体,团体可能只是一群乌合之众,并不具备高度的战斗能力,团队则要有三方面的要素才能称的上是团队,一是目标要集中,二是关系要和谐互助,三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧,领导一群工程师进行系统集成任务,工地中要争夺鲁般奖的建筑工人,连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员,飞机上保证安全飞行与乘客满意的机组人员,想要满载而归的远洋渔船上的水手,95攻关项目的科学家,广告公司的创意部门,力争上游的甲A足球队的全体人员等。团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力,调和与应用成员差异的能力,制定共同规范、整合新进人员,从经验学习,引导团队找寻正面方向,促进健康的冲突等,具体工具有深度汇谈、探询与辩护、团队动力、TA活动、问卷调查以及内部行销等。
8.领导能力
联合国一组织指出21世纪最缺乏的.资源是领导人才,能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才,林子大了什么鸟都有,如何使组织中形形色色的人,有效的一起工作,如何促使部属从表面服从到真心奉献,如何使士气低落的人重振士气,如何使成功的人不志得意满而停滞不前,如何使软弱的人有勇气,如何使粗心的人不致酿成大祸,如何使利益不同的人相互支持,这些都有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况,选择适当的领导风格,情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识,坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。
9.培育部属
中国人自古有留一手的习性,俗话也说教了徒弟、饿了*,在过去由于经济的主体是以个人生产力为主,而且信息的取得与交换,非常缓慢,因此谁能有独家秘方或武林秘笈,绝对要好好隐藏,才能显出独特性与差异性,但现今的组织已经不同于前,无法靠一个人的绝活闯天下,企业要成功,便需要广纳人才,但是人才不是天生的,况且学校能教的有限,各个企业的差异性也很大,因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力,所以在未来学家约翰.奈斯比的书中提到〔未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者〕,加上现今的信息流通快速,您不教部属,部属在不久的将来也会学到,但是您会丧失专业的领导能力,也就是说您不是他的*,会缺乏一份尊敬与信服,台湾的宏碁计算机为因应下个世纪的竞争,在组织中便强力建立这种不留一手的文化,评鉴经理人的能力,不单单是他的工作成效,对于部属能力是否提高,也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力,工具上则有各样的调查法,目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。
团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战,也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作,特别值得注意的是-如果职业经理人只是想表现自己,而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀,只把以上的技巧当作工具、在不久的将来一定会尝到恶果,自古以来中国人的修身之道便是〔诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下〕由内而外的,因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。
第四方面:专业风采。
做人做事要有模有样,演员演什么要像什么,做为职业经理人也要有职业经理人的样子,这种专业人士的模样表现在专业风采,当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访,联想的高级主管说道〔国际级的企业家就是不一样,不论是私下的言谈举止,或是出席记者会发言,都展现出专业人士泱泱的风范〕要赢得尊敬不仅需要成功富足,更要有专业风采,这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。
10.主持会议
彼得杜拉克说经理人不是在做事便是在开会,虽然有点戏称的意味,但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策重要的活动,既然会议如此频繁、如何把会开好,便是一件重要的事。会议主要有三大类型,一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议,例如产销协调会,一种是传达信息、发布信息的传达型会议,例如记者发布会,另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议,例如员工年度表扬大会,会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同、如何分辨会议的类型,会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间,如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论,会后如何跟进,未尽事宜的协调等,都是职业经理人应有的技能。
11.沟通表达
人类文明的进展与沟通方式直接有关,孔子授徒三千,建立儒家思想,马可波罗到中国将中国文化传到欧洲,唐僧玄奘到天竺取经,引进了佛教,这是早期人类传递思想文化的方式,有了印刷术之后,大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度,近代电传、电话、广播、电视、传真,甚至是网际网络的发明,让信息的交流到达全球化、实时性的地步,因此信息传播的质量与速度,决定了文明进步的程度,公司内部也是如此,擅长沟通的组织,进步速度较快,防范问题的能力也较高,文化的统一性较强,沟通方式分为书面以及口语两大方面,书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、e-mail 、产品说明书等,口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等,从另一方面而言,可以说经理人的主要任务便是不断的沟通,所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力,是每一位职业经理人的必备功夫。表达技能主要在于目的的确认、了解接受对象,清晰的逻辑,修辞能力,以及声调、肢体语言以及表情的搭配。
12.个人管理
托尔斯泰说〔人们经常想要改变他人,却少有人愿意改变自己〕彼得.圣吉的第五项修练,开头便是自我超越,孟子曰〔行有不顺,反求诸己〕也是谈到从反省自己来突破困境,作为职业经理人更应有这种修为,愿意从自己出发,不断超越自我、突破自我,以身作则,成为部属的表率,在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高,这不仅是为了赢得比赛,而是一种人生的态度,个人管理从时间管理着手,彼得.杜拉克说〔除非把时间管理好,否则没有办法管好其它的事情〕,事实也是如此,生命中所有事情的完成,都要占用或长或短的时间,而时间恰好是最公平的事,每个人每一天只有24小时,因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位经理人的每一天上班时间中,当您做这件事时,便无法从事其它事情,所以如何有效运用时间,是个人管理的首要任务,其次是终身学习,彼得.杜拉克说〔未来的企业学习将取代经验,变成组织中最重要的事,…特别是系统化的学习〕最近我参加一项国际研讨会,会中指出经理人如果在半年内没有学习新东西,便会面临被淘汰的危险,当然这种情况在中国还不至于如此严重,但这是趋势。另外一件重要的个人管理课题便是保持健康与活力,NIKE耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质,第一项便是健康,工作压力、生活紧张、饮食不正常,运动不足都会摧毁经理人宝贵的健康,而现代人的慢性病,都非一朝一夕形成的,而一旦有了这些毛病,几乎这辈子都会受制于它。最后一项需要个人管理的便是EQ,所谓的情绪商数,如何保持快乐的心情,如何维持高昂的斗志,如何自我激励,并且不受外在环境的干扰与影响等,职业经理人能做好个人管理,才能确保在漫长的人生旅途中,不论遇到何种情况,都能保持最佳状况。
主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业经理人内功的技能,也是赢得尊敬,让生活愉快的主要保证,尽早练成这些功夫,对于日后的发展,必定有极大的帮助。
也许您会怀疑,要到那里找寻有这12项功夫的职业经理人呢?没错,当前中国企业面临的问题便是缺乏训练有素的职业经理人,今天我们可以说改革开放才20年,时间太短,人才不足,但国际化的竞争不是以合理的理由便能躲避的,反而我们应该急起直追,用无比的信心与勇气,快速的为自己以及国家储备人才,以因应跨世纪的产业竞争。
要培养一流的职业经理人,第一便是来自内心深处的决心与承诺(公司与个人都需要),第二便是对管理有高度的兴趣与学习热情,其次便是接受先进的系统化培训,第四建立支持系统(例如图书、杂志、研讨会、经验传承),第五实际操作,透过实践深入了解所学,透过实践修正升华学习的理论。
今天我们需要的是管理的觉醒,下个世纪世界的重心在经济,经济的实体在企业,企业的成败在于管理,管理的成效决定在职业经理人,在科教兴国的基本国策下,大力培养各种专长背景的职业经理人是迫不及待的任务,也是跨世纪的企业希望工程。
;