问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501
你好,欢迎来到懂视!登录注册
当前位置: 首页 - 正文

病人回访工作总结

发布网友 发布时间:2022-11-07 02:28

我来回答

1个回答

热心网友 时间:2023-10-31 07:28

我院自2017年12月开展出院患者电话回访以来,共回访患者 人次,其中康复 人次,指导查 人次 对回访过程中患者反馈的信息均在回访登记本上做记录,并认真梳理,综合分析后,及时反馈给有关部门、科室或个人,对医务人员起到了监督作用。 电话回访应注意的事项

语言亲切,态度诚恳,注意语音语调,必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时,要用标准的普通话交流,要温文尔雅,让对方感受到你的诚意。

正确把握医疗、护理安全尺度,电话回访的目的是给患者带去医院的问候,跟踪患者的康复情况,了解满意度,不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎,不能简单的判断和随意指导,更不能在电话中给患者确诊。

回访时应遵循一定的规则,电话接通前要详细了解患者的基本信息,包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等,使回访有的放失。电话接通后,首先问对方一声好,然后自报家门,再确定对方身份,并说明致电的目的,取得对方合作。根据不同疾病询问患者的康复情况,给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复。若电话号码错误,接听电话者与患者素不相识,做好解释工作的同时,要礼貌的说一声对不起,打扰了,然后将电话慢慢放下。当得知患者已经死亡时,要特别注意语言、语气及说话的分寸。应理解患者家属悲痛的心情。表示你的同情和遗憾,并告知如有需要我们帮助的地方,请与我们联系。切忌一听到患者死亡,认为没有必要再征求意见,立刻挂断电话,这样容易使患者家属产生不满意和疑虑,发生事端。当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄,甚至脏话出口时,回访人员切忌同样恶语相向,应耐心倾听,因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大的尊重,并且倾听可以最大程度的缓解冲突。在倾听的同时,寻找机会给予引导和解释,最终取得患者的理解。有

寻求帮助的患者,要做到尽力帮助,如做不到,要同患者解释清楚,不能随便承诺,否则容易失信于人,影响医院声誉。对出院患者进行满意度调查,了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情,并征求患者意见及建议,将调查结果准确记录。通话结束时,对患者或家属的配合表示感谢,等对方挂机后再放下电话,以示对对方的尊重。 医疗问题分析及对策

费用高,从收集归类的意见可以看出,医疗费用高占据医疗问题的第一位。分析其原因

1、检查用药超出了医保目录范围,致费用不报销或报销比例低2、社会保险、医疗保险等保险制度尚不够完善,许多费用及贵重药品需要个人自费3、过度用药使药品比例增高,患者负担加重。

采取的对策1、掌握社会保险、医疗保险及新农合的各项*及规定,争取目录内用药和检查,提高费用报销比例。2、建议进一步完善各种医疗保险制度,尽量扩大目录用药范围,使参保人员得到更多的实惠。3、诊疗过程中,不过度检查和用药,控制药品比例,降低医疗费用。医生虽然不能左右各种费用的价格,但可以通过合理检查、合理用药、降低住院天数等措施来为患者省钱。比如用低价药能达到效果的,就不用高价药,不做与疾病无关的检查等等,立足为患者提供质优廉价的治疗方案和服务,从而满足患者少花钱 ,看好病的愿望。4、医院管理者加大监督检查力度,定期和不定期抽查出院病历检查合理用药情况,特别是抗生素的合理应用,做到奖惩分明。对医务人员进行职业道德素养,提高职业道德修养,树立一切为患者着想,全心全意为患者排忧解难的道德观念。

医患沟通欠缺,分析原因1、医患双方对服务内涵及期望值认识不同。对于患者而言,随着法律知识的普及,自我保护意识不断增强,使患者树立了“患者优先,患者至上”的观念。因此,患者对医疗质量的要求也越来越高。对于医护人员来讲,个别人员的素

质和观念尚未跟上时代的发展,仍将患者放在一个“求医”的位置,认为患者是来求“我”的脸色,受“我”的支配,当患者询问病情时表现出不耐烦。2、在患者不知情的情况下医生做的决定患者不理解、不接受。比如,不征求患者意见开药,主要表现在出院带药方面。如果医生跟患者讲明病情,出院后仍要坚持服药治疗,多效患者会愉快的接受。

3、对治疗效果不满意,主要表现在患者病情反反复复,不能治愈,医生又不解释原因,家属便认为医生技术水平差。主要原因还是医生与患者沟通不够,没有及时的向患者及家属反馈病情的动态信息,使患者对自己的病情没有足够的了解;其次,受现阶段医疗水平的*,疾病的不可预知和患者的个体差异等因素影响,尽管医生尽心尽力诊治每一个患者,仍有一定比例的患者达不到理想的治疗效果。
声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。
E-MAIL:11247931@qq.com
锡纸能用在微波炉里保温吗? 锡纸为什么会保温 锡纸为什么能保温 锡纸可以保温多久 锡纸能保温多久 锡纸可以保温多久? 父母情商越高,为什么子女成绩越差 笔记本电脑怎么联机设置两台电脑怎么联机共享 联想s4700u盘装系统 smart精灵#1冒烟有焦味!车主想要退车为何阻力重重? 三国志加强无限版手游安卓游戏如何下载 电话回访工作总结 12匹雪鹰压缩机是活塞机吗 12匹压缩机能配多大蒸发器 跑步跑不快是什么原因 有哪些好的净化水开水器哪家好 怎样区别节能开水机的种类? 威兰达和汉兰达的尺寸多大 汉兰达的车身尺寸是多大后窗尺寸是多少 汉兰达车身尺寸是多少? 扬州适合什么时候去旅游? 美丽的地球现在已经病了,灾难越来越多这些都是人类的错用英语怎么说 Dear Earthmen(地球人), I enjoy my stay on your interesting planet(星球). I think I know the life Pollution problem 翻译我们居住在行星上,现在的地球. 光影精灵8配置在哪里看 - 信息提示 材料作文 书犹药也,善读之可以医愚 。 兄弟1618w手机打印不清晰 描写花的英文诗句 成都机场附近有没有好的酒店,主要是希望干净整洁。 客服回访工作总结及心得 请问液压机怎么调压力大小 液压机如何调压力大小 液压机压力不够怎么调 经验总结 雀巢咖啡6号与7号哪个苦 centos版linux怎么安装vmtools vm虚拟机的open vm tools怎么安装? windows2000以下系统怎么装vmtools? 关于吃面的诗句有哪些 产后大便带血什么原因,产后多久可以刮宫 防溺水作文600字_高三防溺水作文 一辆车可以绑定几个驾驶证? 阜阳科创技工学校学校待遇 从阜阳到合工大路线 怎么申请财付通 请问陈百强的初恋情人是谁? 陈百强的死与钟楚红有没有关。 出一些初一季节的古诗 我的村庄,我的梦 骁龙4系列相当于天玑多少
  • 焦点

最新推荐

猜你喜欢

热门推荐