黑猫投诉有用吗?

发布网友 发布时间：2022-04-23 07:29

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热心网友 时间：2022-06-17 16:48

黑猫投诉有用，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

截至2018年8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%，与7月相比，提升了5个百分点。8月有效投诉率显著提高，达78%，比上月提升了7个百分点。

截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。3月新增投诉单量近三万件，与2月投诉单量相比增速明显提高。

扩展资料

发展历程：

黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线（以下简称12301）宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”。

2018年6月电商节，黑猫投诉首次推出“安心购”计划。在2018年“315”期间，参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫“安心购”认证。首批“安心购”企业有：苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。

2019年11月6日，黑猫投诉集体投诉正式上线，黑猫集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于发起人填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，从而更好的维护自己合法权益。

热心网友 时间：2022-06-17 16:48

有用的。

在全民微博化的今天，微博的轻量与快捷，击中了互联网时代人们的参与热情。每次在微博消费领域发生的重大事件都有黑猫投诉的身影，为加强对消费者的权益保护，黑猫投诉也一直在充分利用微博的*生态优势，将消费热点事件传播给更多的普通人。

而黑猫头脑就是通过利用新浪网的新闻影响力，并联合微博打通各个企业账号，第一时间可以私信推送到被投诉企业，企业回应的速度会影响其“信誉榜单”，给企业造成第一时间回复的动力，快速回应消费者的疑虑或投诉，从而让更多普通人也可以及时达成和企业的沟通。

所以黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

热心网友 时间：2022-06-17 16:49

您好，您这边详细地说明一下情况，我帮您分析呢

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。所以黑猫投诉是不收费的。

《中华人民共和国消费者权益保*》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级*对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

如果您这边上传的证据比较齐全，审核通过的话，还是会把钱给您这边要回来的呢

如果是消费纠纷，可以根据《中华人民共和国消费者权益保*》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民*提起诉讼。

您可以到国家市场监管部门官方网站12315进行投诉和举报。投诉的话是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

举报的话是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。

此外，您还可以直接拨打12135热线和通过您当地的市场监督管理部门公布的投诉渠道进行投诉，但是到官网的话您可以上传证据会更明确一些。

您好，您对我的回复满意的话，希望能在采纳后给我一个赞哦，您的鼓励是我回复的动力哟~~

热心网友 时间：2022-06-17 16:49

黑猫投诉没有用。

只要消费者来新浪黑猫投诉平台发起了投诉，平台就会自动帮你进行审核，然后分配给商家处理。商家又会联系用户进行处理，等待商家处理，用户可以对此次投诉服务进行评价了。

而如果商家迟迟不解决消费者投诉的问题，那么就会被列入黑猫投诉平台的黑榜中。反之如果商家积极解决问题，那么就会录入进黑猫投诉平台的红榜。

你要是在消费时遇到了想要投诉的事情，就可以来使用黑猫投诉平台帮你解决难题哦！

1、如何在黑猫投诉平台发起投诉？

如果您已经是新浪微博用户，可直接通过微博账号登录在黑猫投诉官网进行投诉了，在“我的投诉”页面可以随时对发起过的投诉进度进行查看。

如果您还没有新浪微博账号，请点击注册，通过手机号或邮箱进行注册登录。

2、为什么投诉没有回应、投诉什么时候能够解决？

如果您的投诉单状态为“处理中”，表示商家已经收到您投诉的问题。

如果您的投诉单状态为“待分配”，表示黑猫正在全力与商家取得联系。

如果您的投诉单状态为“未通过”，表示您的投诉内容里可能含有非法或辱骂性词汇，还请理性维权。提交的投诉单中缺失最基本的交易相关信息也可能会导致投诉单被“退回”，相关证据越详尽越有利于商家快速解决您的投诉，可以修改补充后再次提交。

热心网友 时间：2022-06-17 16:50

黑猫投诉没有用。

黑猫投诉只是一个平台，并不能解决消费者的问题，建议广大消费者还是用法律保护自己，没必要花太长的时间去黑猫上投诉，因为平台根本就无法解决消费者的问题，黑猫投诉只是为了包装自己的平台，说平台多么多么的好，还发一些新闻，发一些新媒体，那只是一个障眼法。

我以前也在黑猫投诉里面投诉过一些购物问题，但是里面的客服很久回复，回复也只是在说现在业务量太多，请耐心等待。然后等着等着我就忘记了，后来也就没有什么*再去投诉了。

建议大家如果有时间去投诉别人，倒不如自己在购买东西的时候就要擦亮眼睛。不要被骗了，靠别人还不如靠自己，只要自己懂得越多，那么被骗的概率就越少，也没有必要去投诉浪费自己的时间了。

投诉的是品牌商，不是淘宝，在我看来淘宝只是购物平台，而且淘宝客服也帮我开了售后通道，并帮忙联系商家索赔。