你遇见过网店辱骂顾客的事情?是怎么应对的?

发布网友 发布时间：2022-04-23 06:21

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热心网友 时间：2022-05-15 14:04

网传河南一顾客在一家网店购物时，遭网店客服人员辱骂“河南省就是贫民窟”。4月13日，涉事网店负责人告诉记者，发出不当言论的该客服人员已经离职，他们也已向当事顾客道歉。

网传聊天记录显示，一名网店客服怼顾客称，其就读的河南某高校是“水货大学”，还声称“河南省就是贫民窟”。对此，顾客回应称：“你有啥资格来抹黑一个大学？”“网络说这不合适，你收敛一下。”

4月13日下午2时许，涉事网店负责人告诉记者，前不久，当事顾客在他们家店铺买了一个球拍，因对附带赠送的礼品不满意，要求他们进行补发。然而，因为疫情的关系，目前发货存在一定困难，后续客服人员在与顾客沟通此问题的过程中，确实发生了一些言语争执。

“当事客服人员情绪有些上头，脑子一热就说出了不当言论。”该负责人说，事发后，他们已与顾客进行了联系，并真诚致歉，“我们绝对不存在地域黑等情况。”

该负责人告诉记者，最近两天，一些网友也因为此事，涌进网店内留言辱骂客服人员。目前，涉事客服人员已经离职。

当网购被辱骂时，正确做法如下:建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。

因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意*扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。

热心网友 时间：2022-05-15 14:05

建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。

因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意*扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。

《中华人民共和国消费者权益保*》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级*对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

以上内容就是相关的回答，一般情况下，如果我们被网店客服处卖的话应该及时进行投诉，一般情况下我们可以在网购相应的app投诉地方进行投诉，如果被网店客服侮辱的话切记不要气坏身体，应该找到合法的方式保护自己的权利，如果您还有其他法律问题的可以咨询华律网相关律师

热心网友 时间：2022-05-15 14:05

我没有遇见这种情况，如果我们遇到这样的事情要懂得维护自己的权益。
商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。

根据我国《消费者权益保*》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

热心网友 时间：2022-05-15 14:06

这样的事件应该都很少的吧，如果遇见了你可以直接去官方客服投诉的，或者直接投诉店铺就好了。
根据《消费者权益保*》第十四条的规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其价格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

根据《消费者权益保*》第四条的规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

(1)人格尊严受尊重权。人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重，是消费者最起码的权利之一。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜查消费者的身体及其携带的物品，甚至*消费者的人身自由的行为。

(2)民族风俗习惯受尊重权。我国是统一的多民族的国家，除汉族外，全国还有55个少数民族，各民族在长期历史发展过程中，在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，都有不同的风俗习惯，与消费密切相关。尊重少数民族的风俗习惯，就是尊重民族感情、民族意识、民族尊严，这关系到坚持民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进安定团结的大问题。因此，尊重少数民族的风俗习惯并不是可有可无的，它对于保护少数民族消费者的合法权益，贯彻党和国家的民族*，都有极其重要的意义。

热心网友 时间：2022-05-15 14:06

有极少数的淘宝客服或者是店主存在辱骂买家的行为，所以，遇到这种状况平台是怎样处置的?这也是大家想晓得的，那么，接下来，我们就来聊下关于淘宝辱骂买家的结果，关注的朋友就一同来看下。




辱骂行为严重吗?客服呈现辱骂、要挟、*扰等行为，买家是能够向平台投诉的，一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分，特别严重的，视为违规，每次扣48分，永世冻结账户。当然，大局部的人并非有意而为，所以，可以协商还是协商处置。假如客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与顾客联络，看能否同意撤诉，当然要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍忍惊涛骇浪，发火店铺被禁，不值得。

买家假如要投诉找到最近买到的，选择要投诉的产品，点投诉，然后上传证据就能够了!当然，买家也是不能够骂人的，关于骂人，是能够停止投诉的，办法如下：

1、首先需求截图保管对话记载，能够请求对方抱歉，若抱歉则可了之，若不抱歉，能够投诉并上传截图证据，假如不知细致流程可咨询小二，此等小事倡议不予理睬。

2、入口在效劳中心，点“投诉处分”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，依照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的方法是经过和淘宝的联络，然后发给链接才行的。详细方法是拨打电话，依据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。

这样才干让小二停止判别到底是谁的问题?说了投诉后，客服会投诉的链接，再经过投诉，这里要填举证号，要本人生成的，详细方法是点击买家旺旺，呈现聊天框，点击告发，呈现对话框，里面有生成投诉号，按序操作，最后保管投诉。总是作为买卖的双方都不应该去辱骂对方，这样对彼此都会形成一定的伤害，而且还会让平台介入，特别是对卖家影响是很不好的。假如呈现了辱骂买家的状况，买家能够截图骂人的记载，然后到晓得产品去投诉商家，这样平台调查后就会对商家停止处分，当然，辱骂买家这个事情是可大可小的，就视情节的严重水平来下断定，所以，各位商家务必要对顾客有礼貌。