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电话客服中心

发布网友 发布时间:2022-04-23 07:16

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1个回答

热心网友 时间:2022-05-13 03:16

电话客服中心即客服呼叫中心系统。

“电话客服系统”,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用。

其功能主要有:IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。

分类:

一、基于传统交换机模式(PBX模式)。

二、基于语音板卡模式。

三、基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。模式采用先进的CTI技术,能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。

四、一体化呼叫中心系统可通过纯IP的方式构建,也可通过传统的电路交换形式构建,考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市,呼叫中心选择了分布式IP呼叫中心模式。

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