问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501
你好,欢迎来到懂视!登录注册
当前位置: 首页 - 正文

什么是电话客服机器人?

发布网友 发布时间:2022-04-23 07:16

我来回答

4个回答

热心网友 时间:2022-06-17 11:31

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序,一般由,CRM系统,语义识别,转换文字,话术体系,这是软的部分,再加上底层软交换和通信模块一起,合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的,像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收,都可以用电话机器人,可以帮助人工提升工作效率,减少成本投入。

       
       

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能,让企业和客户随时随地进行互动,快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能:

自助答疑,分担客服工作量,根据访客的问题,自动、实时回复答案,提高了沟通服务的效率和准确度,降低人工成本;积累客服经验,不断完善问题库,客服经验不断积累到知识库,对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复,避免重复人工回复,提升服务效率;自定义机器人样式,模拟人工聊天;机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置;同时,它能够完全按照您的意思给客户回话,实现人性化沟通。

       
       

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口,用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服,这就有一个相对非标准化的沟通过程了,虽然会有很多基础沟通语言的设定,但是毕竟在发生沟通的是人,难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素,导致沟通效率可能比较低。

       
       其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了,沟通效率高,超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统,已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求,从而达到更好的销售转化。

热心网友 时间:2022-06-17 11:32

就是电话客服的机器人版。
与主动呼出的电话销售机器人相比,最大的不同就是客服机器人不会给你打*扰电话。
跟电销机器人相似的地方主在把人从重复性工作中解放出来,像一些“某某医院/公司/单位、等等地址在哪里”“某某优惠怎么领取”之类固定且频繁的问题就可以完全交给机器人来处理,从而解放部分人力去做其他的事情。
顺带说一嘴,目前的电话客服机器人还是引导或半引导式为主,不要指望电话客服机器人能百分百跟人工客服一样,一是科技没发展到那个地步,二来成本也是问题。

热心网友 时间:2022-06-17 11:32

电话客服机器人是工作在电话网络上的,能语音接听用户电话,具备主动服务能力,提供客服服务的人工智能机器人。

热心网友 时间:2022-06-17 11:33

这个没有为什么,如果有的话,只能说是成本和程序化使然了。
声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。
E-MAIL:11247931@qq.com
贸然的打扰什么意思 打扰您了的短语 贸然打扰什么意思 选择条纹T 恤搭配高腰长款西装阔腿裤时,需要注意什么? 蓝白条纹连衣裙上用84洗染成了红色,请问有什么方法可以洗掉吗?注意... 蓝白条纹的纯棉的T恤染上几点红色,该怎么洗?? 2022年卡塔尔世界杯乌拉圭vs韩国谁会赢 乌拉圭vs韩国比赛结果预测_百度... 经济制度在经济体制改革和经济发展中的影响 我国基本经济制度起到了什么作用 我国基本经济制度作用简述 本人在计划生育的时候放环到现在已有10年了,也没感觉什么的,要取出来吗... 现在有哪些比较好的在线客服系统? 种植1亩格桑花种子成本要多少? 电话客服系统中间件的功能有哪些? 请问湖北哪儿有格桑花种子卖? 电话客服系统怎么实现? 格桑花种子刚种下 我在南方,需要照太阳吗和浇水吗?? 电话客服系统 Adj.R-Square是什么 格桑花的种子到了三片叶子的时候是不是要开花了? 有懂的人说一下热线客服系统哪个比较实用吗? R-squared和Adjusted R-squared大小为多少才能说明拟合效果不错 请问网上哪里有格桑花的种子卖? 客服电话系统有推荐吗? spss里R方的表达式是什么 square是什么意思 什么是电话客服系统,主要是做什么的? 哪里可以卖到格桑花种子? matlab里sse, rsquare, dfe, adjrsquare, rmse 分别是什么? 电话客服中心 格桑花什么时候种植最好?格桑花有哪几个颜色? 麻烦给说说华为手机mate7的优点和缺点??? 在线客服系统有哪些功能? AOFAX电话客服系统有哪些功能,分别怎么操作,最好发我一个文档看看。 华为mate7高配版好不好用?性能怎么样? 用什么软件可以将普通图片转换为矢量图? 电商客服和传统客服的优点跟缺点分别是啥? 华为Mate7有全网通吗? 华为mate7标配和高配有什么区别 现在的在线客服系统有没有什么弊端 一个客服系统都需要什么功能模块? 在2020年的华为mate7是不是out了? 怎样可以将一张照片变成矢量图? 华为mate7有双卡双待吗? 华为mate7中文怎么读? 怎样在ps 中,把一张图片变成矢量图片? 华为mate7手机系统怎么升级 华为mate7手机严重发烫怎么办? 华为mate7怎样读,英文发音? 中国有哪些内海?什么是内海? 中国有哪几个内海?
  • 焦点

最新推荐

猜你喜欢

热门推荐