纯干货,教你如果做社群运营管理
发布网友
发布时间：2022-11-30 04:38
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热心网友
时间：2023-10-30 21:21
大部分社群运营的人都曾体验过一种痛苦——
在充满*的组建了社群之后，靠活动或者KOL推广辛辛苦苦裂变来的粉丝，效果却大大出乎你的意料：
①活动和转发引流来的用户，进群领完资料或者红包，就不说话了或者直接退群
②群内每天都有新人加入，群却越来越安静
③之前还是挺活跃的群，最后变成了运营人的独角戏，
④群成员每天聊家常，变成了聊天群，没人回应运营，群内没了定位
⑤有的群，甚至发红包和发资料最后都没人领取了
⑥群内每天都是广告和垃圾信息，管理无效
社群为什么会出现这种情况，主要原因是什么？
导致社群失活走向沉寂的，一般要么是群主的目的未达成而不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。简单来说，就是因为 社群无法提供持续的核心价值，所以我们需要重新赋予社群新的价值。
那么，究竟怎么样做才能激活社群呢？
通过与一些社群运营者交流学习以及自己的一些经验，我总结了以下4点：
01 明确社群的目标人群和定位，赋予社群新的价值点
02 制定合理的管理方法和群规范
03 对用户进行分层运营
02 高效活动激活用户，增强用户黏性理的管理方法和群规范
1、 社群定位
首先，明确社群定位，需要思考一个问题：对于目标用户而言，加入一个社群希望得到怎样的回报？为什么一个社群会吸引目标人群加入？
例如:
卖护肤品的——想让大家跟我一起变美
卖水果的——想让大家每天吃到新鲜的水果
金融行业的——想让大家学会理财
社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！定位准确的群，比如群内大家都是相同身份属性，或有着共同的兴趣爱好，或者都会共同做一种事情，这种定位足够清晰的社群，才能让大家针对某一个话题展开讨论，协同去实现一些目的。
群规范及维
2、 在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；有规范，社群才能运营的长久且良好，而且在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护。
相对公正合理的群规，可以有效避免群内垃圾广告太多，影响甚至覆盖了运营人员的社群价值输出，最终导致社群氛围太乱而失活。
小助手挑选了几个较典型的群规，进行归纳总结之后发现，一个好的群规需要有以下要素：
01强调本群的定位和宗旨，得到所有成员的认可；
02群内明确倡导和禁止的事情；
03群内沟通与分享规范，有秩序但又不能让大家感到不舒服，什么都不敢说
3、 用户分层运营
当产品用户规模较小的时候，运营人员可以通过细致化的手段来维护这批用户，但随着用户规模不断扩大，运营人员的精力和时间有限，在产品迭代的过程中，用户的需求也会发生不同的变化。这时就需要进行用户分层，以提高运营效率。
用户大致分为3类人群
强意向用户——意向用户——潜在用户
强意向用户 ：他们通常是熟悉你的品牌，甚至是铁粉，属于社群内的活跃分子，同时也是你的主要成交用户，能够不断给群内提供自己的想法和问题，有较强的表达欲。
我们可以将这类用户拉到核心用户群中，通过内部激励（如荣誉感、责任感）和外部激励（如奖励、权限），鼓励他们在社群内持续活跃，得到更多的用户和收益。
意向用户： 大多数是通过新媒体平台引流的用户，针对这类用户你肯定是写了哪类的推文，用户根据你的推文联系到你进群。针对这类用户他们是有意向的，但是缺少的就是信任，你要怎么让用户信任你们，然后用户就会自然选择你们
所以这里面就是一个用户运营的问题，在社群内我们需要怎么做，就能得到用户的信任，小助手整理了5种常见的方式
01用户所提的问题，我们要快速进行详细、专业的进行解答
02实时在线，用户在群内有问题，我们要及时答复
03每天制造话题，积极发言，让群内每天保持活跃
04不定时的发红包或者福利，让大家感受到群内氛围
05群管理员或KOL，每天分享相关产品干货知识，让用户觉得这个群有价值
总之这类用户要认真服务， 让用户从意向转变为强意向才是关键。
潜在用户： 这类用户通常是通过裂变海报或者是其他好友拉进群的，当然了针对这类用户，肯定是要先有一个筛选，去掉凑热闹的，领红包的，打广告的，凑人数的等等，留下的就是我们的潜在客户。
这一类客户我们可以慢慢来转化，首先要有一个破冰的环节，可以通过群公告介绍，欢迎语等发起话题，先聊天互动增加用户对群主和产品的信任，变成意向客户的后再进行转化
高效活动激活用户
高效活动的重点在于迅速激活用户，让社群价值占领用户思想，该怎么做的，小助手建议策划的活动最好 可以吸引用户后，环环相扣的引导客户一步步进行下去，持续活跃，最后还能勾起客户参与下一轮活动的* ，这样把社群再用户心中重新认知为高价值社群。根据经验总结，高效活动一般需要设置四类诱饵： 吸引福利，诱导福利，老用户福利，隐藏福利 。分别用于吸引用户，引导用户一步步进行下午，勾起用户参与下一轮的*，并且可以根据活动情况给予用户额外惊喜。
