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信用卡营销的技巧

发布网友 发布时间:2022-09-04 16:27

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热心网友 时间:2023-09-30 02:10

  信用卡营销的六种技巧

  在网点内,由于柜员的主要任务是为客户办理业务,更容易获得客户的信赖,因而具有天然的信用卡营销优势。如果柜员在信用卡营销时能掌握一些基础的营销技巧,是能起到一些意想不到的效果的。下面就介绍信用卡营销的几个技巧和方法:

  1名片营销

  在营销的过程中,很多人可能会觉得对客户发名片其实并没有什么用,因为客户可能会随时就把名片丢掉,从而使自己很快就被遗忘。但是,并非所有客户都会扔掉名片,尤其是遇到犹豫不决的客户时,柜员向他们递送名片,再配合多次营销,还是会收到预料之外的效果。

  据了解,犹豫不决的客户在厅堂内所占的比重大约为 50%,他们可能在营销当时并不会办理业务,但经过深思熟虑或再一次的营销以后,或许就会同意办理信用卡了,柜员的目标就是要让这部分客户下次再来办理。

  所以,遇到这类客户时,柜员一定要勤发名片,因为发名片会有两大好处:一是柜面营销时间有限,发了名片能让这部分犹豫不决的客户离开后又想办信用卡时能及时想起自己;二是即使营销信用卡不成功,也可以在与客户后续交流的过程中推荐银行的其他产品。

  而且,柜员还可以特地把名片钉在产品的宣传折页上,并把它放在自己的手边,特别是对于营销失败又犹豫不决的客户,更要勤发名片。因为这种方法同样也适合营销银行的其他产品。

  2“摆谈式”营销

  当柜员在遇到有意向的客户,且柜面办理业务的客户不多时,柜员可以对客户进行“摆谈式”营销,“摆谈式”营销可以分为两个方面:

  1做广告

  如今,大多数客户都办理过银行的信用卡。在营销过程中,柜员应主动询问客户是否办理过信用卡,一旦客户回答确实已经有办过信用卡时,柜员可询问其信用卡的使用情况和心得,并介绍一些其没有用到的优惠和体验到的便利,从而让厅堂其他的客户听见,这种宣传效果远比自己去介绍要好的多,学会让客户为自己做广告。当然,遇到一些客户提出信用卡的使用问题时,也要耐心地解答,因为当着许多客户的面快速、高效地解决客户的疑虑也是一种广告。

  2逆营销

  逆营销就是先与客户谈一些信用卡的优惠权益,当然不一定要提到信用卡,可以在客户对权益感兴趣以后,再引出信用卡。这种方法对于收年费、卡费等产品的营销有重要帮助,一上来就直接介绍产品和费用,客户有时比较反感。

  3请求营销

  请求营销也叫做“请求成交法”。就是指当营销遭到客户的反对或者拒绝时,柜员可以适时地向客户示弱,向客户进行请求说明,以便博得客户的同情或同意。

  当然,当柜台说完以上话术后,还应坦诚地把信用卡容易被扣费和罚息的关键性注意事项,清楚地告知客户。一般来说,当客户看到柜员如此诚恳地请求,也都会支持一下,同意办一张信用卡。

  参考话术

  “ 李先生,您好!我们行确实有信用卡产品的任务,大家也都这么熟了, 这 次就请麻烦您支持一下吧! ”

  4美化营销

  这里的“美化”并不是欺骗和胡吹,而是在正常的市场范围内,适度地抬高一下本行产品的身价,把本行产品的亮点和成绩放大展示出来,提升客户的申办*,增加客户的申办决心。

  如柜员在介绍百货类联名卡时,可以把它描述为“都市时尚生活的象征”;分期付款类信用卡可以描述为“潮流的理财方式”,高端产品信用卡可以描述为“身份的象征”。

  如果正在营销的信用卡产品曾获得比较知名的奖项、有具体的申请人数量或正在使用、有较长的历史、有相关比较知名的活动等,柜员也可以在营销时将这些信息都告知客户,因为这是公信力的一种体现。而且,适当地“美化”自己的产品,也是自信的体现。

  5“故意”营销

  “故意”营销是一种非常重要的营销方法,目的是把许多无关者吸引过来,让他们也跟着办理信用卡。不过“故意”营销就需要得到大堂经理的协助或配合,当某位客户在柜员的营销下,同意办理信用卡之后,可以呼叫大堂经理带该客户去填单台填写信用卡申请表,而此时的`大堂经理就可以在客户填写申请表的时候,做好以下两项工作:

  01当客户正在填写申请表时,大堂经理要眼观八方,并配合性地进行一些“吆喝”,从而让该客户附近的人也跟着被吸引过来,并且围观;

  02当大堂经理在给客户解释信用卡的相关功能时,适当地放大音量,引起周围同事的兴趣。如此一来也能为营销其他客户带来一丝机会。

  6信用卡营销的异议对策

  当掌握了营销技巧之后,柜员在进行信用卡营销时,还应该注意一些常见的客户问题。尤其是当遇到客户提出异议或拒绝时,柜员拿出这些问题的参考回复,或许能为成功营销增加一些砝码。下面,笔者就列举几个客户经常会提出的异议或问题:

  1“你们银行网点少,还款不方便。”

  其实,提出这类问题的客户都是客户诚信的表现,这类客户往往都是银行的优质客户,面对这类客户时,要通过多个还款方式的讲解增加客户办卡和用卡的益处,同时也要加快自身的渠道建设。

  参考话术

  “我们的信用卡在平时刷卡交易时都有较长的免息期,您只需在免息期内抽个时间去网点还了就行。我行的自助银行正在加快建设,您也可以在我行办张借记卡存点钱在里面,与信用卡绑定实现自动扣款,或者在网上用支付宝 或本行网银还,均不要手续费。另外,现在移动支付么方便,我们的信用卡还支持微信和支付宝还款,您直接在手机上操作就可以完成还款了,非常方便的。”

  2“我已经有信用卡了,不用再办了。”

  这是目前信用卡营销中常见的客户拒绝理由,当遇到这类客户时,可以先询问客户办理了哪家银行的信用卡,然后用对比营销的方法,突出本行信用卡的优势,或用本行其它产品的优势来打动客户。同时,平时加强学习和熟悉各家银行的信用卡产品十分重要,这是营销成功的关键。

  参考话术

  “您现在办的 A 银行的信用卡确实不错,但是相比之下,我们的信用卡要享受的优惠更多一些呢!如您还可以凭我行信用卡去沃尔玛刷卡,消费满1000 元以上,既有一定数量的积分,还可以享受 98 折的满减优惠,而且您在周末的时间里去指定影院还可以享受每月一次的 10 元 1 张的观影优惠价。而这是您所办的这张信用卡没有的优惠哦。所以您不妨考虑一下我行的信用卡吧?”

  3“要填这么多资料,太复杂了。”

  很多客户都比较喜欢简单高效,毕竟信用卡申请资料的填写还是比较复杂的,所以客户提及该问题时可以告诉客户,个人资料填写齐全的话可以赠送积分或礼品等,这样说不定客户就被打动了。

  参考话术

  “您填写得越详细,有助于以后我们在有优惠活动或者用卡问题而没有通知到您时,可以第一时间转告您,平时也不会打扰您和您的联系人。”

  4“用你行这个卡可以在哪些地方享受优惠?”

  向客户介绍享受优惠的查询平台,如电话、网站等,最好是手边有一张享受优惠的单子(或小册子),递给客户看,或者列举一些与大型商户合作的具有市场影响力的活动,这会让客户很放心,增加办卡的决心。

  用卡优惠是客户关心的核心问题之一,也是客户办卡和用卡的重要原因,把优惠清楚地罗列出来,给出便捷的查询渠道,让客户实实在在地体验到信用卡的好处。这才是维系客户忠诚度的有效方法。

  参考话术

  “我们的信用卡的优惠非常多,我这里有一份信用卡消费的优惠小册子,我可以送您一份,那上面都有详细的优惠活动和优惠场所。有不清楚的您还可以单独问我。”

  5“我们在享受优惠的时候,你们能享受什么好处呢?”

  通常,这个世界上很少有“天上掉馅饼”的事情会发生,所以客户也不会轻易相信银行会白拿钱来给他们使用,了解银行的既得利益,也是在关心自己会不会遭受损失,这是情理之中也是常见的事。所以在面对这类客户时,应尽可能地把银行能享受到好处如实相告。

  参考话术

  “在您正常刷卡的情况下,一般来说,您刷卡交易 100 元,银行会向商家收 1 元钱的手续费,不向客户收费。刷卡的客户多了,银行的效益就明显了,这就是最大的好处。平时,您刷卡时只要记得在免息期内按时还款, 就不会产生不必要的费用了。”


信用卡营销

1. 线上营销:通过官方网站、移动应用、电子邮件等方式进行信用卡推广,覆盖更广泛的潜在客户。2. 线下营销:在银行网点、商场、超市等场所设置宣传展示,进行现场推广,提供个性化咨询服务。3. 直销团队推广:组建专业直销团队,进行电话营销、上门拜访等方式,直接与客户沟通,解答疑问,促成办卡。4. 广告...

银行工作人员如何营销大学生信用卡,开展什么活动来推销效果最好?_百 ...

以下是一些信用卡营销的技巧:1. 名片营销:在合适的时候向潜在客户发放名片,并确保名片上附有吸引人的营销信息。2. “摆谈式”营销:在与客户交谈时,适时地介绍信用卡产品,并利用客户的兴趣点引导他们了解信用卡的优惠权益。3. 请求营销:在遭到客户反对或拒绝时,以恰当的方式表达诚意,并尽可能地...

信用卡营销话术是什么?

1、办信用卡(贷记卡)的好处多多,能免除利息透支消费,享受信用卡(贷记卡)自带的权益与优惠活动; 2、以你的条件申请信用卡(贷记卡),批卡率很高,且额度也不会低; 3、信用卡(贷记卡)年费通过刷信用卡(贷记卡)次数轻松减免,不会有消费压力; 4、刷信用卡(贷记卡)还能累计积分,积分好处多多,可以换各种礼品、...

信用卡营销营销策略

与客户关系营销:通过网点布局、满足特殊需求、优质客户培养和交叉营销等方式增强与客户的情感连接。与特约商户关系营销:挑战银联下的银商关系,寻求合作以提高商户接受度和市场发展。总结,信用卡营销策略需关注关系的建立与维护,以确保营销效率和客户满意度,同时解决内部结构与外部合作中的问题,以推动市场...

如何推广信用卡,急!

才能更有效地推广信用卡;4、制定合理的营销策略:要想有效推广信用卡,还要制定合理的营销策略,才能更有效地推广信用卡。四、信用卡推广的注意事项1、遵守相关法律法规:在推广信用卡时,要严格遵守相关法律法规,禁止使用虚假宣传,不得违反相关规定;2、尊重消费者隐私:在推广信用卡时,...

推销信用卡(贷记卡)的话术有哪些?

信用卡营销话术:1、要抓住用户的需求。我们在营销前,要对客户的性格、定位、特点进行分析,看看具体适合办理哪类信用卡,从而开展针对性的营销,提高成功率。2、要突出平易近人的特点。在开口营销的时候,可以先和客户套套近乎,比如问一问客户平时的兴趣爱好是什么?家住哪里?平时有什么需要帮忙的等等...

我是办信用卡的业务员怎样才能找到多多的客户呢???

6. 为了成为一名优秀的银行信用卡业务员,建立良好的人际关系、敏锐的观察力、多跑动和拉拢关系都是关键。了解所推广信用卡的优势,并关注银行活动,可以帮助提高营销效果。以上各点概述了作为信用卡业务员寻找和维护客户的方法和技巧。通过这些策略,可以有效地增加客户数量并提高业绩。

如何做好信用卡营销?

一、首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。 二、与客户面对面的营销:这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。首先在  拜访  客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你...

信用卡销售打电话怎么说

信用卡销售打电话怎么说 打电话时的说话方法如下:1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。3、要学会用尊称。4、要学会做沟通记录。5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。6、快速地进入交谈...

客户经理在向客户营销信用卡与客户建立信任的方式有什么

客户经理在向客户营销信用卡与建立信任的方式有:1. 宜谦虚礼让,忌“据理力争”。在与客户沟通时,项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人,这样更容易赢得客户的配合和理解。2. 宜换位思考,忌刻意说服。对客户提出的需求,当我们...

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