作为一名运营,怎么样把账号做起来呢?

发布网友 发布时间：2022-04-29 22:45

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热心网友 时间：2022-06-24 22:19

其实楼主可以把问题说得更具体一些，比如“男装行业、价位300的天猫店铺，怎么提升业绩？”你提的问题越具体，得到的答案越具体，如果你提问都很模糊，那么你得到的答案也是模糊的。

回归到你这个宽泛的话题上，如何提升业绩？

一件事情能否做成功，无非是【目标合理】【目标合理拆解到事项】【事项执行到位】，这三个阶段能做好，那么目标往往就达成了

（一）目标合理

如果目标是不切实际的，那么无论如何做，都很难达成；那么，怎么定一个合理的目标呢？具体包含定性和定量两方面：

如何定性，即考核什么指标

考核什么指标需要看部门定位于业务发展阶段，具体如下：

1、看部门定位

公司存在的本质都是“获取利润+获取更高的利润”，这要求所有运营动作是围绕利润产生进行，基于利润产生各种部门，每个部门定位有所差异，比如SEM部门的定位往往是流量获取、运营往往是流量分发等，这就注定了两个部门考核指标不同，前者适合考核UV量、CAC，而后者适合考核订单转化率、订单量、注册率、注册量等；

2、看业务发展阶段

正常情况下，任何事物的发展都是S曲线，比如公司有起步期、快速发展期、成熟期、衰退期，人和动物有幼年期、少年期、成年期、老年期；在不同时期，发展路径不同，所以，在业务在不同阶段，需匹配的运营措施千差万别，普遍来讲有如下规律：

（1）起步期：这个阶段代表业务刚成立，还不确定用户是都有需求、是否愿意付费、交付体验是否能得到认可；所以这个阶段的核心目标是“快速验证业务可行性”，而非获取大量用户；所以，这个阶段考核指标可以是“业务核心路径完整体验率”、“核心路径好评率”。

（2）快速发展期：这个阶段代表业务可行性已得到验证，用户量在快速增加；所以这个阶段的核心目标是“不断打磨业务和推广，让跟多用户进来，以实现变现”，所以，这个阶段的考核指标可以是“净增用户量”“净增注册量”“成交额”

（3）成熟期：这个阶段代表用户增长已经趋于平缓，所以这个阶段核心目标是“让用户愿意留下并付费”，所以指标可以是“活跃用户数”“付费用户数”“成交额”等

（4）衰退期：这个阶段代表用户已增长停滞，甚至逐步离开；所以这个阶段的核心目标是“尽可能榨取用户商业价值+将用户引导至其他业务让其长期留存”，所以指标可以是“付费用户述”“成交额”“复购率”“激活用户数”

如何定量，即对每个指标定多少量

关于定多少量，有如下几个方法作为参考：

1、从上层目标推演

目标必然是一级一级自上而下拆解而来，所以当不知定多少量合适，可以自上而下思考；比如要给流量分发的平台运营中心制定目标，而公司今年的利润是2000w→需要2w个成交用户→需要240w个新用户，那么你可以为其制定年度250w新用户的目标，以确保利润达成。

2、看市场

看市场包含两个方面，一方面看市场发展阶段，另一方面看淡旺季；市场不同阶段代表着不同的潜力，关于发展阶段，比如该业务在市场处于快速发展期，则制定目标可以大胆激进，但到了成熟期则维稳即可；关于淡旺季，比如B2B旺季是3-4月，年度目标拆解至月度时，3-4月可以设定更高的值。

3、看历史

同比去年的完成量，要有所增量；比如去年全年注册量完成100w，理论上，今年目标量至少是110w；

说完了如何设定目标，我们说一说如何拆解目标

（二）目标拆解到事项

我们先来看一个案例

面对目标，普通运营反应往往是这样的

老板：小王，下个月给你定20w新用户目标，你看看怎么做

小王：老板，我们这个月才完成10w，20w太高了，基本不可能呢

老板：就是有困难，才让你负责，你制定下打法

小王：那我看能不能搞一个裂变吧

...过了一周

老板：怎么到了月底了，新增用户才2w？

小王：我们已经做了裂变了，但是效果不是太好，这个目标有点高啊

面对目标，高阶运营是这样的

老板：小冉，下个月给你定20w新用户目标，你看看怎么做

小冉：好的老板，这个月我们完成10w，其中8w是常规运营带来的量，这部分量是比较稳定的，2w是BD资源带来的量，BD资源不大稳定；如果下个月目标是20w，那我们的存量是8w，增量是12w；为了让保证目标完成，我的将围绕着15w来进行目标拆解；按照15w的目标，我的核心打法是....将这些打法执行后，预计能带来..量；为了保证目标完整，有...资源还需要老板支持一下。

老板：...

作为运营，要保证70%以上的事情是可控的，面对一个目标，如果不拆解，直接去做具体的事，事倍功半；而围绕目标拆解至事项，并列出所需资源支持，无论对自己还是老板，都对能否完成、能完成多少，做到心中有数，心中有数，自然遇事不慌，同时，老板也不至于给你过大压力。

那么目标拆解有哪些方法呢

方法1：加法拆解

加法拆解又分为两种

1、存量+增量

（1）适合谁：适用于已比较成熟的业务，比如不需要任何运营动作，每月依然有10w左右的用户量；

（2）怎么做：总目标=增量+存量，将”不需要做任何动作也能达成的目标量“视为【存量】，将”需要做某些推广等动作才能带来量的部分“视为【增量】，将【增量】部分做目标和事项拆解。

比如：本月的目标是50w用户量，其中20w是不需要做多少动作也能达到的量，我们将此部分作为【存量】，剩余需要通过运营动作带来的30w作为【增量】，单独针对这30w做目标拆解；比如公众号裂变预计带来5w、SEM投放预计带来15w、老带新分销预计带来10w....然后针对每个版块做玩法设计和关键点梳理，最终形成月度计划、周度计划，每周一将事项拆解至负责人→周三反馈进度→周五复盘，以保证顺利落地。

2、按业务类型拆解

（1）适合谁：适合所有业务，特别是目标有2-6个核心业务组成的部门

（2）怎么做：X=A+B+C

比如：本月的目标是50w用户量，你的主营业务是设计logo、取名、注册公司，则50w=logo（20w）+取名（10w）+注册公司（20w），然后在基于每条业务目标拆解至事项

方法2：乘法拆解

1、适合谁：适用于所有业务，其中更适用于“路径型”业务指标，比如注册转化率、订单转化率

2、怎么做：X=A*B*C

比如：如何提升A商品的购买转化率

step1：面临转化率指标时，先把转化的路径梳理出来，比如A商品的购买路径：访问首页→访问特定品类商品→下单→支付→成功

step2：基于梳理路径，得出目标公式；比如购买A品类转化率=进入品类商品转化率x下单转化率x支付转化率x支付成功率；

step3：找到明显偏低的转化环节，单独做调研和优化

方法3：核心代表式拆解

1、适合谁：拆解目标是为了可衡量和可驱动，但当目标由10个以上的子目标构成时，难以同时驱动多个子目标同时达成，此时，仅重点关注占了70%左右的3个子目标即可

2、是什么：X=A+B+C+D..+N=A+B，只看A、B、C

比如

提升电商APP的新用户下单量：新用户的访问在各个地方，无法通过某一个路径来看；可以梳理新用户最为集中的几个页面或路径下产生的下单量

说完目标拆解，我们再来说一说事项的执行

（三）事项执行到位

目标和计划都有了，但却未能执行到位，只停留于纸上谈兵，这种“死在最后一公里”是最可惜的。那怎么避免这类情况发生呢？

分阶段推进

step1：明确事项优先级，将【前置事项】和【重要事项】先完成

通常情况下，为了达成某一目标的多个事项存在“先后顺序”，即完成A是完成B的前置条件，此时，我们需要先做A事项；另外，为了围绕某一目标的事项中，存在主次，比如完成C事项能带来60w收入，完成D事项能带来5w收入，此时，应该先做C事项。

step2：将月计划拆解至周计划→周一分配任务给负责人→周三反馈进度→周五会议复盘

提前做资源配置

在互联网公司完成某个目标，往往需要多个部门协作，跨部门资源协调不到位是导致计划难以落地的“第一大杀手”，所以，对于完成目标的【前置事项】和【重要事项】可提前梳理出“资源清单”，以组会形式面对面提前协调时间，并以会议纪要+项目制推进，以免对方“不认账”和“在忙老板的需求，把你的忘了”的情况。

风险预判

推进的过程中，难免遇到“未达预期”的情况，所以应围绕【前置事项】和【重要事项】形成甘特图，每日与相关人员同步进度，预判风险；如遇延期和市场变动等情况，提前做PlanB。

热心网友 时间：2022-06-24 22:20